Il giocatore del Nevada affronta un problema serio con MrO Casino, dove quasi $ 7K di vincite sono state annullate a causa di un malinteso sui termini del codice bonus modificato. Dopo aver vinto un jackpot di $ 6,9K, la sua richiesta di prelievo viene rifiutata a causa di un malinteso sulla funzione di acquisto di un gioco, nonostante abbia seguito le regole stabilite. Ritiene che il casinò gli stia negando ingiustamente le sue meritate vincite.
Gioco su MrO da 12-18 mesi e gioco alle slot RTG da quasi 5 anni. Mi sento profondamente deluso dal loro comportamento stasera, dopo che hanno annullato quasi $ 7.000 di vincite con un codice di prelievo senza massimo.
SFONDO:
Circa 2 settimane fa, ho depositato su MrO e ho utilizzato il codice "LUCKYUP" che avevo già utilizzato in precedenza. Ho un problema che ho verificato con altri che giocano su MrO, ovvero che le finestre modali che si aprono non funzionano per me sul sito Web Mrocasino.com, quindi non ho potuto controllare i termini del codice. Avevo utilizzato questo codice in precedenza e ho dato per scontato che i termini fossero gli stessi. A mia insaputa, Mro Casino aveva modificato i termini del codice, riducendo la puntata massima a $ 2 per giro da $ 5 per giro. Ho giocato, ho raggiunto il playthrough e avevo circa $ 700 in più. Le mie vincite sono state annullate a causa del cambiamento dei termini, a cui non potevo accedere sul sito Web di Mro Casino, e ho fornito la prova di ciò al casinò. L'appello è caduto nel vuoto. A quel punto, ho pensato di essere stato davvero ingiusto, ma non ho combattuto.
EVENTI ATTUALI CHE HANNO PORTATO AL RECLAMO:
Ho depositato circa $30 ieri sera tramite litecoin, usando un codice bonus di deposito del 140% "CHIPY140" che ha una puntata massima per giro di $10. Ho iniziato a giocare a Beary Wild, a 60 e poi 80 centesimi. Improvvisamente, per la prima volta nella mia vita, la parola jackpot è apparsa sullo schermo e ho realizzato di aver vinto un jackpot di $6.9K.
Ero così grato che, in effetti, dopo aver vinto il jackpot e data la situazione precedente con il codice LUCKYUP, sono andato in chat per ricontrollare le regole e ho confermato che la puntata massima era di $ 10. Sono andato a giocare a diversi dei miei giochi preferiti, poi sono passato a quello che è diventato un altro gioco preferito, il nuovo Ronin, mi piace particolarmente la funzione di acquisto del gioco gratuito.
Ho deciso di premere il pulsante "buy feature" e mi è stata presentata la schermata che ho allegato. Chiaramente, mi è stato chiesto di scegliere la mia scommessa e ho scelto $ 2,50. L'importo della funzione di acquisto era $ 175.
Sono andato a inviare una richiesta di prelievo per $ 4000 (massimo a settimana) e sono stato rifiutato perché non avevo ancora verificato il mio account. Sono completamente verificato sul loro casinò gemello, Eternal Slots. Quindi ho inviato i miei documenti, poi dopo che sono stati accettati sono rimasto inorridito nel ricevere una notifica di violazione dei termini del casinò e annullamento delle vincite.
Il motivo dichiarato era che avevo piazzato una scommessa di 17,5$ per linea, per un totale di 175$, violando i termini del codice di abbinamento.
Ho risposto all'email e ho dichiarato di non aver mai acquistato alcun bonus con una puntata di $ 175. Ho allegato la schermata della funzione di acquisto e ho sottolineato che ho scelto di acquistare una funzione bonus che costava $ 175 e aveva una puntata di $ 2,50, ben al di sotto del limite massimo di puntata di $ 10. Non c'è stata risposta a quell'email.
Poi sono andato in chat, dove ho ripetuto quanto sopra. L'agente della chat è tornato e ha ripetuto la sua posizione, e ha insinuato che avevo acquistato 8 funzionalità, il che era molto più di quanto fosse accettabile. Ho affermato di non avere idea che acquistare funzionalità fosse in qualche modo contro le regole e ho chiesto un riferimento ai T&C. Non c'è stata risposta alla mia richiesta di un riferimento ai T&C in merito all'acquisto di funzionalità.
Non capisco nemmeno l'argomento, poiché le funzionalità sono piuttosto costose, sono sicuro che hanno un prezzo equo per favorire il casinò, altrimenti perché il pulsante della funzionalità di acquisto dovrebbe essere presente in qualsiasi casinò in qualsiasi parte del mondo che utilizzi la piattaforma RTG?! E non ho nemmeno guadagnato soldi dagli acquisti bonus, ho finito per avere circa $ 400 in meno quando ho finito. Pensavo che gli acquisti bonus fossero parte integrante del gioco. Avevo imparato a conoscere e sperimentare gli acquisti bonus come se avessero una dimensione di scommessa della denominazione dichiarata e un prezzo della funzionalità di acquisto per 9 giri a 2x in questo caso.
Ho detto all'agente della chat che si trattava solo di un espediente per negarmi le mie vincite guadagnate in modo leale ed è stato estremamente deludente, perché tutto quello che avevo fatto era stato cercare proattivamente di seguire le regole e comportarmi in modo corretto e rispettoso anche quando le cose non andavano come volevo, come quando questo casinò ha cambiato i termini ma ha mantenuto lo stesso codice bonus "LUCKYUP" (pur non avendo una programmazione compatibile delle loro finestre modali, quindi non ho potuto controllare facilmente i termini prima di depositare), ho cercato di lavorare secondo le linee guida del casinò e ho continuato a depositare.
Non ci sono state ulteriori risposte alla mia finestra di chat.
Sono veramente perplesso e veramente arrabbiato per questa situazione, perché la considero un tentativo spudorato, irrazionale e insensato di negare vincite guadagnate onestamente. La schermata della funzione di acquisto dice SCEGLI LA TUA SCOMMESSA e ho scelto $2,50.
Nel registro storico, il gioco indica chiaramente che si tratta di una funzione di acquisto, ma ha erroneamente indicato la dimensione della scommessa come $ 175. Non ho scommesso $ 175 per quel giro. Ho pagato $ 175 per acquistare una funzione, 9 giri a 2x, i loro registri sono sbagliati. Il primo giro non era una dimensione della scommessa di $ 175 né i giri successivi erano una dimensione della scommessa di 0. Quando i giri si verificano, indica chiaramente nella finestra della dimensione della scommessa una dimensione della scommessa di $ 2,50.
Vergognati, questo mi ha sconvolto il sabato e sinceramente non so cos'altro avrei potuto fare.
Grazie,
Pietro
Ciao DUONGA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr. O Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che l'acquisto di qualsiasi funzionalità con denaro bonus conta come 1 scommessa, quindi anche se hai acquistato più giri, conta comunque come 1 scommessa.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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