Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
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Mr Bet Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche.
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Importo:: 777 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao..
Sono stato con questo casinò per oltre un anno e ci gioco regolarmente, direi che faccio circa 3 depositi a settimana, per lo più con un bonus ma a volte senza di esso.
Ho già effettuato almeno quattro prelievi, il che significa che il mio account è completamente verificato. L'ultimo pagamento è stato appena 3 settimane fa.
Durante questo periodo non è cambiato nulla nel mio profilo, non ho cambiato nessun nuovo metodo di pagamento o altri fattori.
Dopo aver dovuto aspettare 3 giorni per il pagamento, ho chiesto il supporto perché non c'erano informazioni.
Lì mi è stato detto che era in corso il controllo del pagamento, che potrebbe richiedere dalle 24 alle 48 ore. Trascorso anche questo lasso di tempo, quando ho chiesto il supporto, sono stato nuovamente informato che dovevo verificare più precisamente sul mio account la forma di pagamento prima che potesse essere effettuato un pagamento. Quando mi è stato chiesto perché il mio account doveva essere improvvisamente verificato di nuovo anche se avevo pagato con successo solo una settimana prima, non ho ricevuto risposta più volte. Di conseguenza, i documenti che ho presentato sono stati respinti più volte dopo un periodo di attesa di uno o due giorni.
Di conseguenza, ho continuato a presentare documenti nuovi e più chiaramente riconoscibili. Non si sente nulla da 4 giorni.
Non riesco a capire di cosa si tratta perché sono sempre stato trattato correttamente lì. Ecco perché è diventato, per così dire, il mio "casinò abituale", cioè uno dei pochi casinò in cui ho effettuato depositi regolari, a volte anche giornalieri, con la coscienza pulita.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Dottor Simone Cem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti, ma sono stati tutti respinti? Il casinò ha chiarito cosa c'è che non va nei tuoi documenti?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarle qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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No, il documento non è stato ancora respinto .. Semplicemente non va oltre ..
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao..
Quindi proprio ora ho ricevuto un'e-mail da Mr. Bet che i miei documenti sono stati controllati con successo. Il pagamento è fallito, ma dovrei semplicemente ripeterlo per te.
Spero ora che funzioni ora .. Mi metterò in contatto non appena succede qualcosa.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, DrSimonCem. Sembra che siamo sulla strada giusta, quindi aspettiamo ancora qualche giorno e, si spera, riceverai presto le tue vincite. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
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2 anni fa
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Oggi i soldi erano ancora nel mio conto Mr.Bet. Una query nella chat dal vivo ha prodotto solo la frase "verificato.."
Tanti auguri
Simone K***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao..
In risposta alla mia rinnovata indagine odierna, si diceva che ci fossero presunti "problemi tecnici"
Puoi fare una richiesta lì?
Tanti auguri
Simone K***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille DrSimonCem per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao DrSimonCem,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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