Al giocatore portoghese è stato bloccato il conto dopo aver tentato di prelevare 2.000 euro di vincite. Il casinò ha affermato che il giocatore era coinvolto in attività fraudolente, cosa che il giocatore nega. Lo stesso problema si è verificato con il conto della moglie del giocatore, che aveva 1778 euro.
Mi sono registrato su questo sito di giochi online all'inizio di marzo per tentare la fortuna e la settimana scorsa ho provato a prelevare 2000 euro di premi accumulati. Tuttavia mi hanno bloccato l'account senza fornire alcuna giustificazione.
Ho inviato una email a " support@mr.bet " chiedendo cosa stesse succedendo e perché mi avevano bloccato l'account.
Hanno risposto dicendo che ero coinvolto in attività fraudolente e che utilizzavo metodi o tecniche assistite da macchine, e quindi hanno chiuso definitivamente il mio account.
Non ho mai commesso alcuna frode né utilizzato tecniche speciali per ingannare nessuno.
Questo è successo solo quando ho fatto una richiesta di prelievo di 2000 euro e dopo circa 3 giorni hanno bloccato il conto.
La stessa cosa è successa al conto di mia moglie, anch'esso con 1778 euro, dal quale è stato richiesto un prelievo di 200 euro.
Caro Immortale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai incontrando con il tuo account e la richiesta di prelievo. Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la situazione, potresti fornire alcune informazioni aggiuntive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera,
Il 30 luglio è stato richiesto il prelievo di 2000 euro e il 1° agosto il conto è stato bloccato.
No, Mrbet non ha comunicato alcuna intenzione di bloccare il conto, sono stato io che, quando ho visto il conto bloccato, li ho contattati via email, e poi mi hanno risposto dicendo che avevano bloccato il conto definitivamente.
Non riesco a individuare la data in cui l'account è stato verificato, ma so che era prima del primo prelievo, ovvero il 7 marzo 2024, e non ti avrebbero permesso di prelevare senza che l'account fosse stato completamente verificato.
Sto solo continuando a giocare
piggytap
Libro di 99
Monete reali
Ma quello a cui gioco spesso è Piggy Tap.
Anche mia moglie ha un conto con Mrbet, ma ha solo verificato il numero di cellulare e la mail, non ha ancora fatto la documentazione, mi aspetto che venga richiesta al primo prelievo.
Grazie
Ciao Imortall,
Se anche tua moglie ha un account con lo stesso casinò, questo potrebbe aver potenzialmente sollevato qualche campanello d'allarme per loro. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti fornirci dettagli su se tu e tua moglie condividete uno dei seguenti:
Grazie per il tuo aiuto.
Buonasera, no, non condividiamo un account, lei ha il suo account con il suo indirizzo email, e la ricarica o il prelievo è stato effettuato dal suo conto bancario. Lei usa il suo cellulare per accedervi e io uso il mio cellulare o il mio portatile.
L'unica cosa che è uguale è l'indirizzo.
Grazie mille, Imortall, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Imortall,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Bet Casino,
Potresti chiarire le attività fraudolente che hanno portato il casinò a confiscare le vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
L'utente ha violato la regola 2.1.9, che afferma: "Non sarai coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altre attività illegali in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti in uno qualsiasi dei Giochi e non utilizzerai alcun metodo, tecnica o dispositivo hardware assistito da software per la tua partecipazione in uno qualsiasi dei Giochi". Come risultato di questo comportamento, ci riserviamo il diritto di invalidare qualsiasi scommessa e di chiudere l'account dell'utente. Stiamo attualmente raccogliendo prove su questo utente.
Salve Mr Bet Casino,
Grazie per la risposta. Ci vorrà più tempo per inviare le prove.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Abbiamo inviato un'ulteriore e-mail con ulteriori prove della violazione dei nostri termini da parte dell'utente. Apprezziamo la tua considerazione di queste informazioni e attendiamo con ansia la tua recensione.
Salve signor Bet,
Grazie per la tua email, ho risposto chiedendoti qualche chiarimento in più.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Ti abbiamo inviato una risposta alle tue domande. Apprezzeremmo la tua recensione.
Ciao a tutti,
Ho ricevuto ulteriori informazioni di supporto dal casinò e sono attualmente in fase di revisione. Pubblicherò un altro aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Sig. Bet Casino,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma dopo aver analizzato le informazioni temo di avere altre domande per te. Trovi la mia risposta alla tua email.
Nel frattempo Imortall, hai detto che tu e tua moglie avete entrambi un account. Puoi spiegarci a quali giochi gioca tua moglie e se giocate entrambi nello stesso momento/in momenti simili?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, di solito giochiamo al piggy tap e in momenti simili, si tratta del valore dei premi (minori, maggiori).
Se sono bassi, non giochiamo.
Ma non vedo dove questo potrebbe essere un imbroglio: lei fa il suo gioco e io faccio il mio.
Caro Adam,
Si prega di leggere attentamente la nostra ultima e-mail, che contiene i dettagli del caso dell'utente. Apprezziamo la vostra attenzione a questa questione.
Caro signor Bet Casino,
Abbiamo discusso ulteriormente questo caso internamente e ora ho risposto alla tua e-mail.
Caro Imortall,
Puoi cortesemente spiegarmi quali dispositivi utilizzi per accedere al tuo account e giocare?
Cordiali saluti,
Adamo
Io uso il mio cellulare Samsung Galaxy A32 e il mio portatile Lenovo IdeaPad
Ciao Immortalli,
Grazie per la conferma. A parte il fatto che anche tua moglie ha un account e gioca allo stesso gioco, le informazioni fornite dal casinò mostrano che hai effettuato l'accesso al tuo account con entrambi i tuoi dispositivi contemporaneamente e hai anche giocato allo stesso gioco su entrambi. Posso chiederti di spiegare perché potrebbe essere così?
Cordiali saluti,
Adamo
Quello che succedeva prima era che quando avevo il gioco aperto sul mio PC potevo aprirlo contemporaneamente anche sul mio cellulare, ora me lo dovrai spiegare.
Perché ho sempre pensato che fosse mrbet stesso a creare quel gioco.
Ma mi chiedo:
Potrebbe succedere solo a me?
Non è forse un'anomalia del gioco stesso?
E dove ho tratto beneficio da tutto questo?
mrbet sa benissimo che non c'è stato alcun beneficio.
Continuo a dire che non ho imbrogliato né fatto nulla di illegale che potesse in qualche modo avvantaggiarmi.
Ciao Immortalli,
Al momento sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò via e-mail in merito a come sia possibile accedere al gioco dallo stesso account su più dispositivi e quale vantaggio si possa ottenere in questo modo. Quando si gioca alle slot, non credo che si possa ottenere alcun vantaggio in questo modo, ma questo gioco è un po' diverso. Estenderò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Da quello che ho visto le poche volte in cui ho avuto accesso al gioco quando ho dimenticato di lasciare il mio computer o il mio cellulare e stavano giocando entrambi contemporaneamente, sul mio computer avrei premuto automatico e quando sarei entrato nel mio cellulare avrei raddoppiato l'importo, in altre parole, avrei incassato sul mio computer come se fosse un gioco e incassato sul mio cellulare come se fosse un altro gioco. Ad esempio, sul PC avrei scommesso 1 centesimo e vinto 2, sul cellulare avrei scommesso 1 centesimo e avrei potuto vincere 3, 4 o niente. Non era la stessa cosa.
Ma quello che voglio dire è che non ho mai vinto un premio importante che giustifichi l'atteggiamento di mrbet. Non ho mai giocato così a lungo, solo finché non ho scoperto che il gioco si bloccava sul mio PC o sul mio cellulare. E come ho detto, pensavo fosse normale, ma poiché non mi giovava, ho smesso non appena l'ho scoperto.
Adam è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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