Caro Crevelari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, consiglierei di concedergli almeno un'altra settimana in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare tutti i tuoi documenti. Manterrò aperto questo reclamo, quindi ti preghiamo di farci sapere se nel frattempo ci sono novità.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear crevelari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we give it at least one more week so that the casino has enough time to review all your documents. I will keep this complaint open, so please let us know if there is anything new in the meantime.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
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