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Mr Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 3.315 R$

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/01/2023 | Caso chiuso : 06/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più conti nel casinò dopo aver depositato e giocato al casinò. Il giocatore ha dichiarato che un account apparteneva a lui e un account apparteneva a suo padre. Tuttavia, il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che era stato effettuato l'accesso a entrambi gli account dallo stesso dispositivo. Poiché entrambi gli account avevano utilizzato i bonus e le vincite in questione provenivano dall'uso di un bonus, il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mio padre ha creato un'e-mail su Mr. Bet, ha approfittato del bonus del 100% e ha finito per perdere.

Il giorno dopo, parlandomi del casinò, la mia curiosità si è risvegliata e sono andato a consultare.

Ho creato un account nel portafoglio digitale Skrill, per gli utenti di questo portafoglio, Mr. Bet ha fornito un bonus del 200%.

Ho approfittato dell'offerta e ho effettuato il mio deposito, ho seguito tutti i requisiti minimi di scommessa e ho richiesto un prelievo.

In attesa della mail di conferma del documento che non arrivava, sono andato ad accedere al sito, hanno bloccato il mio account e quello di mio padre, sostenendo che potevo essere un giocatore con più di un account.

I versamenti sono stati fatti miei tramite il mio conto personale e di mio padre tramite il suo. Essere diversi CPF.

Mi sono messo in contatto con il sito, era in analisi da poco più di 3 mesi e mi hanno informato che la decisione era il blocco che c'era effettivamente una violazione.

Uno dei criteri di analisi è il formato dell'email, la mia email è v*****@hotmail.com, quella di mio padre è a******@hotmail.com.

Eravamo a disposizione del sito per l'invio di documenti o qualsiasi altra richiesta, non c'era nessuno e nemmeno la risposta via mail a cui si ripromettevano sempre di inviarmi.

Voglio solo risolvere questo problema e avere accesso al mio premio che è stato vinto legittimamente e senza alcuna violazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vinnychiara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti avvisarmi che il bonus di cui tuo padre ha approfittato era un bonus di deposito di benvenuto? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito all'accusa da parte del casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Tu o tuo padre siete riusciti a completare la verifica con il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso!

Sì, abbiamo completato la verifica, se non sbaglio è necessario completare questo passaggio per depositare.

Ti invierò la stampa della mail di verifica e le conversazioni con gli addetti via mail.

Se possibile allegare in questo caso, per favore?

Trovo difficile farlo sul mio smartphone...

Mio padre ha approfittato del sì bonus di benvenuto!

Ho approfittato del bonus per gli utenti del portafoglio digitale Skrill.

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1 anno fa
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Sono a tua completa disposizione per risolvere questo caso.

Propongo di inviare documenti come RG e CPF, per dimostrare la mia identità.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per i tuoi messaggi, vinnychiara.

Hai utilizzato dispositivi separati per registrarti e giocare al casinò o hai condiviso un dispositivo con tuo padre quando accedi al casinò?

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1 anno fa
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Ti ringrazio per l'attenzione Tommaso.

Rispondendo alla tua domanda:

Mio padre ha fatto tutto per il suo smartphone e io ho fatto tutto per il mio smartphone.

Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, vinnychiara, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao vinnychiara,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Mr. Bet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro signor Bet Casinò,

Potete per favore fornire prove a sostegno dell'utilizzo di più account da parte del giocatore e di come sono collegati alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru )?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Adamo,


Attualmente stiamo raccogliendo informazioni sui multi-account di un utente da fornirti.

Gli utenti possono infatti vivere nella stessa casa utilizzando un solo dispositivo, ma il sistema bonus è disponibile solo per un primo account. In questo caso, il nostro sistema di bonus è stato utilizzato su entrambi gli account, e questa è una diretta violazione dei nostri T&C, con i quali l'utente ha accettato prima di registrarsi sul nostro sito web.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, signor Bet Casino.


Aspetteremo di ricevere ulteriori informazioni da voi.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Adamo,


Ti abbiamo inviato l'e-mail con le prove a sostegno. Grazie in anticipo per la tua considerazione!


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Grazie per le prove fornite, signor Bet Casino.


Il giocatore ha dichiarato di aver verificato il proprio account, posso chiederti di confermare se uno dei due account è stato verificato? Vorrei anche chiedere quando entrambi gli account sono stati creati e l'ultimo accesso.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Adamo,


Nessuno dei conti è stato verificato.

Il primo account è stato creato 21.09.2022 18:08:24 UTC ultimo accesso 21.09.2022 20:30:42 UTC.

Il secondo account è stato creato 22.09.2022 11:29:48 UTC ultimo accesso 22.09.2022 16:25:56 UTC.


Se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a chiedere.


Distinti saluti,

Mr.Bet Casinò

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1 anno fa
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Salve signor Bet Casinò,


Puoi chiarire quali bonus sono stati utilizzati da quale account?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Su entrambi i conti, l'offerta di benvenuto è stata richiesta con il primo deposito.


Se hai bisogno di record dai log di sistema interni, li abbiamo richiesti e ti invieremo le informazioni via e-mail non appena riceveremo i file con la cronologia dei bonus.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Salve signor Bet Casinò,


Grazie, si prega di inviare le informazioni alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro signor Bet Casinò,


Non mi sembra di aver ricevuto altro da voi, potete confermare se le suddette informazioni sono state inviate?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Adamo,


Si prega di controllare la nostra e-mail recente con ulteriori dati di registro. Grazie in anticipo per la tua considerazione!


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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1 anno fa
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Caro vinnychiara,


Il casinò ha ora fornito ulteriori informazioni sull'utilizzo dei conti. Hai affermato in precedenza:


" Mio padre ha fatto tutto per il suo smartphone e io ho fatto tutto per il mio smartphone ".


Tuttavia, le prove fornite mostrano che lo stesso dispositivo è stato utilizzato per accedere più volte a entrambi gli account. Riesci a spiegarmelo, per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Adamo.


Non so come sia stato identificato.

Se è per indirizzo IP, io e mio padre stavamo usando la stessa rete Wi-Fi domestica.

Non ho provato ad accedere all'account di mio padre dal mio smartphone. Ci sono stati diversi tentativi perché abbiamo parlato con il servizio clienti e aspettavamo che si risolvesse il prima possibile, abbiamo aspettato poco più di 3 mesi, senza alcuna risposta dal casinò, che ha promesso una risposta.

Ci siamo messi in contatto con Mr. Bet, abbiamo chiesto di rivalutare, poiché non abbiamo violato alcuna regola, abbiamo trascorso più di 3 mesi in attesa di un ritorno, promesso dal casinò, quindi abbiamo provato ognuno ad accedere al proprio account, dopo questo periodo contattandoli frequentemente, un addetto ha dichiarato di essere stato valutato dal settore preposto ed è stata riscontrata una violazione.

Non so se il loro sistema ha fallito o quale fosse il problema.

Ma come ti ho già mostrato, ho l'email di conferma, che ho usato per confermare, quella di mio padre l'ha cancellata.

Vorrei capire meglio qual è il problema.

Poiché è stato informato che avrei avuto più di un account, ora il signor Bet ha detto che si trattava di una violazione del bonus.

Sono qui perché voglio i soldi che ho guadagnato, ho soddisfatto tutti i Mr. Bet.

C'erano circa 15.000 scommesse.

Non ho mai avuto questi problemi in altri casinò o bookmaker.

Io e la mia famiglia abbiamo conti in altre case e nessuno di loro ci ha causato o causato questo disagio.

Sono disponibile, voglio risolverlo il più velocemente e serenamente possibile.

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1 anno fa
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Caro Adamo


Per una soluzione semplice e veloce, sono disposto a registrare un video con mio padre che mostra un documento che lo identifica aprendo la sua email sul proprio smartphone e un altro di me con un mio documento, aprendo la mia email sul mio smartphone.

Entrambi i documenti con foto.


Grazie per l'attenzione.

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1 anno fa
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Caro vinnychiara,


Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che a entrambi gli account di cui sopra è stato effettuato l'accesso non solo dallo stesso indirizzo IP ma anche dallo stesso telefono cellulare.


Sfortunatamente, poiché entrambi gli account hanno usufruito dei bonus e le vincite in questione sono state accumulate con l'utilizzo di un bonus, vi è una violazione diretta dei termini e delle condizioni e non possiamo fare altro per assisterti in questo caso.


Di conseguenza, questa denuncia sarà ora respinta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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