Il giocatore fa fatica a verificare il proprio account poiché la sua prova di deposito non è accettata. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
problemi con la verifica. La prova del pagamento non sarà accettata. Dovrei inviare un estratto conto bancario che mostra il pagamento. Ho depositato 50€ il 29/09/22
Poiché ho pagato con carta di credito virtuale e c'è stato un fine settimana nel mezzo, il pagamento viene registrato sul mio conto solo il 6 ottobre 2022. Ho inviato l'estratto conto di ottobre (poiché il deposito è indicato lì) ed è stato rifiutato come estratto conto è da ottobre e non novembre. Inoltre, potrebbe non essere accettato perché ho 50,88 € sull'estratto conto perché ho dovuto pagare una commissione perché i soldi sono andati all'estero. Ora ho bisogno di aiuto per risolvere il problema poiché il servizio è molto lento e ottuso. Sono stato in contatto con loro 10 volte e sei sempre teso. Il servizio mi ha detto che l'avrebbero inoltrato e che avrei dovuto caricare l'estratto conto una terza volta. Ma ora non posso più caricarlo. Non so se vogliono impedirti di ottenere i tuoi soldi. Sarebbe un peccato se € 19.000 andasse a male perché Mr.Bet non è in grado di gestire il proprio processo di verifica. Grazie in anticipo
Ciao kevinmeyer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava: ti hanno chiarito come provare il tuo deposito?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. La verifica è in corso dal 30/09/22
Oggi è stata l'ultima volta che ho avuto contatti con il casinò, hanno solo detto che avrei dovuto aspettare. Tutto è stato accettato durante il processo di verifica tranne la prova del pagamento. L'ho inviato 4 volte (estratto conto con deposito come richiesto) ed è stato rifiutato ogni volta. Ho la sensazione che non vogliano che tu prenda i tuoi soldi.
Grazie Kevin per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Ciao kevinmeyer
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Mr Bet Casino,
Puoi fornire alcune informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Quali altri documenti sono necessari per completare con successo il processo di verifica?
Carissimi,
Si informa che l'utente è riuscito a caricare tutti i documenti necessari per la verifica. L'utente ha superato con successo la verifica e l'8/11/2022 è stato inviato il primo prelievo di fondi riuscito. Il prossimo prelievo verrà elaborato il 14/11/2022, poiché l'importo che l'utente ha messo sul prelievo supera il limite di prelievo di fondi consentito per settimana.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro kevinmeyer
Secondo la risposta del team di Mr.Bet Casino, dovresti ricevere presto i tuoi prelievi, faccelo sapere quando ricevi con successo tutti i tuoi prelievi.
Ho ricevuto parte della mia vincita. Grazie. Senza il suo aiuto sarei ancora in attesa.
Ottime notizie, Kevinmeyer. Non ci siamo ancora arrivati, ma sono lieto che ci stiamo muovendo nella giusta direzione con il tuo reclamo. Spero che il ritiro rimanente sia presto con te. Manterrò questa denuncia in diretta. Per favore fatemi sapere una volta ricevuti tutti i fondi.
Caro kevinmeyer
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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