Il giocatore austriaco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Signore e signori
Ho vinto 6.000 euro nella notte dal 02/09/2023 al 02/10/2023, il 02/10/2023 volevo ritirare i soldi.
Ho sempre vinto importi minori prima e sono stati pagati senza problemi. (L'account era già stato verificato).
Lo stesso giorno hanno voluto che verificassi nuovamente il mio conto, ben fatto, hanno chiesto la prova della residenza e la conferma dell'estratto conto. Tutto, nessun problema che ho fatto quindi tutto è stato rifiutato finora. Vuoi sempre qualcosa di nuovo. (Non può essere. Innumerevoli e-mail inviate, ora vogliono di nuovo tutti i depositi dal 02/09/2023, una volta così e poi così non può essere. Soprattutto, ho già verificato il mio account in anticipo ??? ?Il 17 febbraio 2023 volevano solo l'estratto conto dei 200 euro del 9 febbraio 2023. (Sono andato in banca extra e mi sono fatto stampare tutto, poi ho inviato solo lo stampato del 9 febbraio 2023 (rifiutato di nuovo).
Ora vuoi tutti i depositi, oggi ho scansionato l'estratto conto bancario e la bolletta dell'acqua e li ho convertiti in PDF, ecco cosa volevano. Ora ho appena scritto al supporto in precedenza, non possono scrivere una risposta chiara su ciò che è esattamente necessario. Il supporto dice: "Non saranno accettati articoli scansionati". Come devo inviarlo allora???? Quando ho posto la domanda, ho ricevuto la risposta posso richiedere un estratto per il formato online dalla mia banca (bonifico), qual è lo scopo di questo, soprattutto, il mio conto è lì - penso che sia solo un avanti e indietro come mai continuo ad andare in banca anche se ho già inviato un estratto conto?
Riproverò, ma ci vorranno 4 giorni prima che possa caricarlo di nuovo. Ti prego di aiutarmi. I miei nervi sono davvero alla fine. In realtà ero molto contento del casinò. Secondo le recensioni, ci sono problemi permanenti con pagamenti più elevati, purtroppo l'ho letto solo più tardi.
Distinti saluti
Michele Sr
Ladies and Gentlemen
I won 6,000 euros in the night from 02/09/2023 to 02/10/2023, on 02/10/2023 I wanted to withdraw the money.
I've always won smaller amounts before, and they were paid out without any problems. (Account was already verified).
The same day they wanted me to re-verify my account, well done, they asked for proof of residency and bank statement confirmation. Everything, no problem I've done so everything has been rejected so far. You always want something new. (It can't be that. Countless e-mails sent, now they want all deposits from 02/09/2023 again, once like this and then like that it can't be. Above all, have I already verified my account beforehand??? ?On February 17th, 2023, they only wanted the bank statement for the 200 euros from February 9th, 2023. (I went to the bank extra and had everything printed out, then I only sent the printout from February 9th, 2023 (rejected again).
Now you want all the deposits, today I scanned the bank statement and the water bill and converted them to PDF, that's what they wanted. Now I just wrote to the support earlier, they can't write a clear answer about what exactly is needed. The support says: "No scanned items will be accepted". How should I send it then???? When I asked the question, I got the answer I can request an extract for online format from my bank (transfer), what is the purpose of this, above all, my account is there - I think it is it's just a back and forth how come I keep going to my bank even though I've already sent a bank statement.
I'll try again, but it takes 4 days before I can upload it again. I beg you to help me. My nerves are really at the end. Actually I was very happy with the casino. According to the reviews, there are permanent problems with higher payouts, unfortunately I only read that later.
Best regards
Michael Sr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe in der Nacht von 09.02.2023-10.02.2023,6.000 Euro gewonnen, am 10.02.2023 wollte ich mir das Geld auszahlen lassen.
Ich habe davor immer kleinere Beträge gewonnen, und die wurden ohne Probleme Ausbezahlt.(Konto war bereits verifiziert).
Am selben Tag wollten Sie das ich mein Konto wieder neu verifiziere, gut hab ich gemacht, sie Verlangten einen Wohnsitznachweis und eine Kontoauszugsbestätigung. Alles, kein Problem hab ich erledigt so alles wurde bis jetzt abgelehnt. Immer wollen Sie was neues. (Das kann es doch nicht sein. Unzähliche E-Mails geschickt, jetzt wollen sie wieder alle Einzahlungen von 09.02.2023,einmal so und dann so das kann es doch nicht sein. Vor allem habe ich doch mein Konto vorher schon verifiziert????Am17.02.2023 wollten, sie den Kontoauszug nur von den 200 Euro von 09.02.2023 haben.(Bin extra zur Bank hab mir alles ausdrucken lassen, habe dann den Ausdruck nur von 09.02.2023 gesendet(Wieder abgelehnt).
Jetzt wollen Sie alle Einzahlungen haben, heute habe ich den Kontoauszug, und die Wasserabrechnung eingescannt-und in PDF konvertiert, wollten die so. Jetzt habe ich vorhin gerade mit den Support geschrieben ,sie können keine klaren Antworten schreiben was genau benötigt wird. Der Support sagt: "Es werden keine eingescannten Sachen angenommen". Wie soll ich es den dann senden????Auf die Frage habe ich zur Antwort bekommen ich kann bei meiner Bank einen Auszug für Online-Format anfragen-(Überweisung),was soll das vor allem mein Konto liegt dort auf-meines Erachtens ist das da nur mehr ein Hin und her wie komm ich dazu ständig zu meiner Bank zu gehen obwohl ich schon einen Kontoauszug geschickt habe.
Ich werde es wieder versuchen, aber die brauchen 4.Tage ,bis ich es neu hochladen kann. Ich bitte Sie das sie mir helfen. Meine Nerven sind echt schon am Ende. Eigentlich war ich sehr zufrieden mit dem Casino. Laut den Bewertungen gibt es dauerhaft Probleme, bei höheren Auszahlungen, leider habe ich das erst später gelesen.
Mit Freundlichen Grüßen
Michael Srp
Dear Michael_Srp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Signore e signori
Purtroppo non hanno ancora accettato la prova di residenza.
Ma l'estratto conto online è stato nuovamente respinto.
Distinti saluti
Michele Sr
Ladies and Gentlemen
Unfortunately, they have not yet accepted the proof of residence.
But the online bank statement rejected again.
Best regards
Michael Sr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider noch nicht mittlerweile haben sie den Wohnsitznachweis angenommen.
Aber der Online-Kontoauszug wieder abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Srp
Signore e signori
Oggi la verifica è stata accettata e sono stati pagati 5.000 euro.
L'importo rimanente verrà pagato nei prossimi giorni. Il problema era in realtà che era necessario un estratto online. Devi saperlo.
Distinti saluti
Michele Sr
Ladies and Gentlemen
Today the verification was accepted and €5,000 was paid out.
The remaining amount will be paid out in the next few days. The problem was actually that an online excerpt was needed. You have to know that.
Best regards
Michael Sr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Heute wurde die Verifikation angenommen und 5.000€ ausbezahlt.
In den nächsten Tagen wird der Restbetrag ausbezahlt. Das Problem war eigentlich das ein Online-Auszug benötigt wurde. Das muss man mal wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Srp
Grazie per la risposta, Michael_Srp. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena ricevete l'ultimo pagamento.
Thank you for your reply, Michael_Srp. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear Michael_Srp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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