Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'importo intero era stato pagato, insieme alle scuse del casinò per i ritardi nella verifica. Il giocatore ha anche ricevuto 300 giri gratuiti come risarcimento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ciao caro team di supporto di Casino Guru
Sì, da dove dovrei iniziare!? Il 30 ottobre 2024 ho effettuato un deposito di 20 euro sul casinò online mr.bet (https://mr.bet/at) senza richiedere un bonus! Poi, come sai, ho giocato per salire, da 20 euro a 50 euro, poi da 50 euro a 200 euro, partendo da 200 euro con una puntata da 1 a 2,50 euro su Razor Shark. Poi ho vinto 2200 euro sulla slot Razor Shark, e poi ho vinto di nuovo oltre 2500 euro con una puntata di 10 euro su Book of Dead. Poi ho vinto di nuovo quasi 900 euro su Gonzos Quest Megaways. Alla fine, avevo raggiunto 5690 euro, poi ho giocato fino a 5000,36 euro e poi ho richiesto un prelievo! (Il mio account era stato verificato fino ad allora) e non ho avuto problemi con i prelievi su Mr.Bet/at, quindi ho richiesto il mio prelievo di 5000 euro e ho aspettato 2 giorni! Dopo circa 2 giorni ho ricevuto un'e-mail da Mr.bet Casino che mi chiedeva di verificare nuovamente il mio account, e poi sono iniziati i problemi.
Innanzitutto ho caricato tutti i documenti necessari richiesti, come la prova di residenza e il mio estratto conto, che mostra l'ultimo pagamento effettuato il 30 ottobre 2024 di un deposito di 20 euro, ma il sistema continuava a rifiutare il mio documento, nonostante i miei documenti fossero facili da leggere e non ci fossero screenshot. Dopo quasi una settimana di difficoltà con la verifica, sono finalmente riuscito a verificare con successo il mio account ieri, 4 novembre 2024!! Almeno questo è quello che pensavo, e poi oggi ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che il mio documento, che in precedenza aveva superato con successo la verifica, era stato nuovamente rifiutato nonostante il documento fosse a posto.
Conosco molto bene queste tattiche di ritardo dei pagamenti da vari altri casinò, ne ho letto nei forum, ecc. Di recente hanno ritardato i pagamenti per assicurarsi che il giocatore alla fine perda la calma e poi giochi via i soldi che ha vinto onestamente senza un bonus.
Per me si tratta di pura molestia, di tattiche dilatorie da parte del casinò e del fatto di non voler pagare le grandi somme di denaro vinte, ecc.
Ovviamente posso provare tutto: quando ho vinto cosa, a quale slot, quanto ho vinto, ecc. Ho fatto degli screenshot per dimostrare che avevo ragione!
Oggi ho annullato il prelievo di 5000 euro e ho impostato il limite del mio deposito a 0 euro per 30 giorni.
Mr.bet Casino cerca costantemente di convincermi a offrirmi un bonus con giri gratuiti bloccati perché sa benissimo che ho guadagnato i soldi vinti senza un bonus.
Se attivassi un bonus, avrebbero motivo di dire "Aspetta un attimo, devo girare la mia vincita di 5000 euro da 45 a 55 volte, ecc." Ma non ci cascherei in questo sporco trucco!!!
Posso ancora accedere al mio account Mr.bet/at, grazie a Dio non sono ancora stato bloccato!
Ho contattato l'assistenza almeno 10 volte. L'assistenza è molto veloce da raggiungere, amichevole e disponibile, ma si vede che lavorano solo con blocchi di testo predefiniti. Ogni volta, l'assistenza dice "sì, i tuoi documenti sono stati caricati" ma ci vogliono 48 ore perché vengano elaborati o verificati, ecc. e questo accade ogni volta! Sfortunatamente, non puoi andare oltre con l'assistenza e non puoi nemmeno scrivere per parlare con un superiore.
La fine della storia è che ho annullato i miei prelievi e impostato i miei depositi a 0 euro per 30 giorni fino a quando i miei soldi non saranno finalmente pagati. Ho fatto 5 richieste di prelievo, 4 volte 1000 euro e una volta 500 euro, e 500 euro sono ancora sul mio conto del casinò. Lascerò i restanti 500 euro lì per ora per vedere come reagisce il casinò a una nuova richiesta di prelievo, dato che sono appena stato verificato con successo, vediamo quanto dura 🙂
Per riassumere brevemente, ho la sensazione che il casinò non voglia pagare i soldi che ho vinto onestamente, stanno cercando di rallentare o addirittura impedire il mio prelievo molestandomi con la verifica! Il mio account è stato verificato con successo due volte e ora voglio prelevare un importo leggermente maggiore per la prima volta e il casinò sembra volermi far giocare di nuovo le mie vincite, questo non ha nulla a che fare con un casinò affidabile, un casinò affidabile non avrebbe pagato soldi vinti onestamente entro 3 o 5 giorni.
Per favore ho bisogno di aiuto, sto diventando lentamente nervoso e sto anche iniziando a stancarmi dello stress ecc.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, ho diversi screenshot dove posso dimostrare tutto.
Distinti saluti
Andreas O**** / Ritratto1988
Grazie caro Guru Support Team per la risposta rapida, ma un'altra piccola cosa! Se hai bisogno di screenshot o immagini ecc. Ho tutto qui.
Come puoi vedere, il casinò semplicemente non vuole pagare a causa delle molestie durante la verifica!!!
Ok, quindi dovrei aspettare ancora un po'? Dovrei contattarti se dovesse presentarsi qualcosa di diverso?
Mfg/Teelicht1988
Ciao! Una breve aggiunta:
Sembra che finora abbia completato con successo la verifica!
Almeno non ho ancora ricevuto un'e-mail in cui mi si dice che sono stato respinto, come è successo negli ultimi giorni perché i miei documenti non sono stati accettati, nonostante avessi inserito tutto correttamente.
Ho inoltrato altre 5 richieste di prelievo, 4 volte 1000 euro e 1 volta 500 euro e lascerò gli ultimi 500 sul mio conto per ora. Vorrei vedere se pagheranno ora o se ci saranno problemi con la verifica dei miei documenti.
Immagino che il casinò stia semplicemente ritardando il mio prelievo in modo che io possa comunque perdere i miei soldi o attivare qualche tipo di bonus!!!
Vi terrò aggiornati, spero che paghino presto e non mi diano più problemi con presunte nuove verifiche ecc.
Distinti saluti
Teelicht1988
Ciao, un breve aggiornamento:
Ho appena parlato con l'assistenza di Mr.bet dopo aver visto sulla mia pagina di prelievo che il denaro era stato pagato con successo, almeno 3500 euro dovrebbero essere in arrivo ora, circa 1000 euro sono ancora in fase di elaborazione. Ho fatto 5 richieste di prelievo, 4 volte 1000 euro e 1500 euro! Non appena il denaro sarà sul mio conto bancario, te lo farò sapere.
Ps: crederò al pagamento del casinò solo quando i soldi saranno effettivamente sul mio conto in banca. Ecco perché terrò aperta questa sezione reclami! Forse Mr.bet sta solo dicendo che hanno pagato, ma in realtà non l'hanno fatto, beh, speriamo per il meglio 🙂
Distinti saluti
Teelicht1988
Caro Teelicht1988,
Sono lieto di sapere che parte del tuo prelievo è stata elaborata con successo. Tieni presente che tutti i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere completati.
Fateci sapere se ricevete i fondi rimanenti o se avete aggiornamenti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Sono felice di informarti che il mio denaro è stato pagato per intero. Mr.bet Casino mi ha inviato un'e-mail scusandosi per i problemi con la verifica e la lunga attesa per il pagamento delle mie vincite.
Come risarcimento, o meglio come scusa, Mr.Bet mi ha regalato 300 giri gratuiti. 🙂 Se vinco qualcosa, posso prelevare fino a 150 euro.
Vorrei ringraziare il team di supporto di Casino Guro per il vostro aiuto.
Apparentemente Mr.bet Casino è un casinò più onesto quando si tratta di depositi. Ci vuole un po' di tempo se vuoi prelevare qualcosa, ma ricevi i soldi che hai vinto.
Puoi stare certo che Mr.bet Casino è un casinò onesto quando si tratta di pagamenti, anche se ci vuole un po' di tempo!
Puoi considerare il caso come elaborato con successo,
Distinti saluti
Teelicht1988
Caro Teelicht1988,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
