Il giocatore dalla Germania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Traduzione automatica:
Mr Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Traduzione automatica:
Importo:: 5.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
7d 3h 49m 20s
Riepilogo del caso
4 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione
Ciao caro team di supporto di Casino Guru
Sì, da dove dovrei iniziare!? Il 30 ottobre 2024 ho effettuato un deposito di 20 euro sul casinò online mr.bet (https://mr.bet/at) senza richiedere un bonus! Poi, come sai, ho giocato per salire, da 20 euro a 50 euro, poi da 50 euro a 200 euro, partendo da 200 euro con una puntata da 1 a 2,50 euro su Razor Shark. Poi ho vinto 2200 euro sulla slot Razor Shark, e poi ho vinto di nuovo oltre 2500 euro con una puntata di 10 euro su Book of Dead. Poi ho vinto di nuovo quasi 900 euro su Gonzos Quest Megaways. Alla fine, avevo raggiunto 5690 euro, poi ho giocato fino a 5000,36 euro e poi ho richiesto un prelievo! (Il mio account era stato verificato fino ad allora) e non ho avuto problemi con i prelievi su Mr.Bet/at, quindi ho richiesto il mio prelievo di 5000 euro e ho aspettato 2 giorni! Dopo circa 2 giorni ho ricevuto un'e-mail da Mr.bet Casino che mi chiedeva di verificare nuovamente il mio account, e poi sono iniziati i problemi.
Innanzitutto ho caricato tutti i documenti necessari richiesti, come la prova di residenza e il mio estratto conto, che mostra l'ultimo pagamento effettuato il 30 ottobre 2024 di un deposito di 20 euro, ma il sistema continuava a rifiutare il mio documento, nonostante i miei documenti fossero facili da leggere e non ci fossero screenshot. Dopo quasi una settimana di difficoltà con la verifica, sono finalmente riuscito a verificare con successo il mio account ieri, 4 novembre 2024!! Almeno questo è quello che pensavo, e poi oggi ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che il mio documento, che in precedenza aveva superato con successo la verifica, era stato nuovamente rifiutato nonostante il documento fosse a posto.
Conosco molto bene queste tattiche di ritardo dei pagamenti da vari altri casinò, ne ho letto nei forum, ecc. Di recente hanno ritardato i pagamenti per assicurarsi che il giocatore alla fine perda la calma e poi giochi via i soldi che ha vinto onestamente senza un bonus.
Per me si tratta di pura molestia, di tattiche dilatorie da parte del casinò e del fatto di non voler pagare le grandi somme di denaro vinte, ecc.
Ovviamente posso provare tutto: quando ho vinto cosa, a quale slot, quanto ho vinto, ecc. Ho fatto degli screenshot per dimostrare che avevo ragione!
Oggi ho annullato il prelievo di 5000 euro e ho impostato il limite del mio deposito a 0 euro per 30 giorni.
Mr.bet Casino cerca costantemente di convincermi a offrirmi un bonus con giri gratuiti bloccati perché sa benissimo che ho guadagnato i soldi vinti senza un bonus.
Se attivassi un bonus, avrebbero motivo di dire "Aspetta un attimo, devo girare la mia vincita di 5000 euro da 45 a 55 volte, ecc." Ma non ci cascherei in questo sporco trucco!!!
Posso ancora accedere al mio account Mr.bet/at, grazie a Dio non sono ancora stato bloccato!
Ho contattato l'assistenza almeno 10 volte. L'assistenza è molto veloce da raggiungere, amichevole e disponibile, ma si vede che lavorano solo con blocchi di testo predefiniti. Ogni volta, l'assistenza dice "sì, i tuoi documenti sono stati caricati" ma ci vogliono 48 ore perché vengano elaborati o verificati, ecc. e questo accade ogni volta! Sfortunatamente, non puoi andare oltre con l'assistenza e non puoi nemmeno scrivere per parlare con un superiore.
La fine della storia è che ho annullato i miei prelievi e impostato i miei depositi a 0 euro per 30 giorni fino a quando i miei soldi non saranno finalmente pagati. Ho fatto 5 richieste di prelievo, 4 volte 1000 euro e una volta 500 euro, e 500 euro sono ancora sul mio conto del casinò. Lascerò i restanti 500 euro lì per ora per vedere come reagisce il casinò a una nuova richiesta di prelievo, dato che sono appena stato verificato con successo, vediamo quanto dura 🙂
Per riassumere brevemente, ho la sensazione che il casinò non voglia pagare i soldi che ho vinto onestamente, stanno cercando di rallentare o addirittura impedire il mio prelievo molestandomi con la verifica! Il mio account è stato verificato con successo due volte e ora voglio prelevare un importo leggermente maggiore per la prima volta e il casinò sembra volermi far giocare di nuovo le mie vincite, questo non ha nulla a che fare con un casinò affidabile, un casinò affidabile non avrebbe pagato soldi vinti onestamente entro 3 o 5 giorni.
Per favore ho bisogno di aiuto, sto diventando lentamente nervoso e sto anche iniziando a stancarmi dello stress ecc.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, ho diversi screenshot dove posso dimostrare tutto.
Distinti saluti
Andreas O**** / Ritratto1988
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione
Ciao Teelicht1988,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
Traduzione
Grazie caro Guru Support Team per la risposta rapida, ma un'altra piccola cosa! Se hai bisogno di screenshot o immagini ecc. Ho tutto qui.
Come puoi vedere, il casinò semplicemente non vuole pagare a causa delle molestie durante la verifica!!!
Ok, quindi dovrei aspettare ancora un po'? Dovrei contattarti se dovesse presentarsi qualcosa di diverso?
Mfg/Teelicht1988
Traduzione automatica:
Reclamo in sospeso. Verrà processato in 7d 3h 49m 20s
