Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho già effettuato prelievi sul sito. Ma mi stanno chiedendo un processo di verifica in cui non posso inviarlo, dicono che mi contatteranno per eseguire questo processo, ma non l'hanno fatto fino ad ora.
Grazie per la tua risposta, sampaioo. Ho capito bene che hai effettuato un prelievo con successo prima? Inoltre, capisco correttamente che il casinò ti ha informato che devi verificare il tuo account, ma non ha fornito ulteriori istruzioni o quali documenti dovresti fornire?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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