Il giocatore austriaco ha difficoltà a effettuare un prelievo, poiché il casinò rifiuta ripetutamente i suoi documenti già verificati e richiede prova dell'indirizzo e conferma del deposito. Il reclamo è stato risolto quando il ritiro del giocatore è stato pagato.
In precedenza ho effettuato numerose volte prelievi di questa portata da questo casinò. Adesso, all'improvviso, chiedono la prova del mio indirizzo e la conferma del mio deposito. Ho già inviato questi documenti cinque volte, ma continuano a rifiutarli e non verificano il mio account, anche se ero già verificato.
Ciao Flucherstefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao! il processo di verifica ora richiede 8 giorni! Il casinò richiede anche da me una prova dell'indirizzo e del metodo di deposito (Sofort Klarna).
Come prova dell'indirizzo sono già stati provati estratti conto di carte di credito, bollette dell'acqua del comune, ecc. veniva sempre rifiutato.
Per quanto riguarda il metodo di deposito, ho già inviato 5 volte la conferma della prenotazione alla mia banca, cosa che il casinò vuole vedere. Rifiutato 5 volte perché vogliono la prenotazione dal 14 novembre. La mia banca effettua sempre le prenotazioni da Sofort Klarna il giorno dopo e quindi la data è sulla conferma della prenotazione: 15:11
Ora ho inviato un estratto conto dove puoi vedere tutte le prenotazioni da quel giorno. forse questo aiuta.
Ciao Flucherstefan,
Come affermato sopra, il casinò ha ancora un buon lasso di tempo per la verifica. Assicurati di fornire loro tutti i documenti richiesti anche se li richiedono più volte e tienici aggiornati.
Sono già passati 12 giorni! La prova dell'indirizzo è stata finalmente accettata. Il metodo di pagamento ancora una volta non è stato accettato.
Non ho idea di cosa vuoi... una volta che scrivi da screenshot e poi da pdf.
Poi hai affermato che avevo modificato il PDF, cosa che non ho fatto.
È una tortura e molto dubbia.
Ciao Flucherstefan,
Sarebbe possibile inoltrare il documento in cui il casinò afferma di essere modificato nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Puoi chiudere il caso. I soldi furono improvvisamente pagati
Caro Flucherstefan,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
