Il giocatore ha richiesto un rimborso del suo deposito poiché il suo account è stato chiuso per multi-account. Il casinò ha lasciato aperto uno dei suoi conti e ha compensato un deposito inutilizzato da un conto duplicato a quello aperto. Il reclamo è risolto.
Buon giorno,
Mi sono registrato su Mr Bet Casino domenica 20/11/2022 e ho utilizzato i 10 euro senza deposito. Sono riuscito a scommettere l'importo e mi sono ritrovato con 50 € in denaro reale. Per effettuare un prelievo è richiesto un deposito minimo. Ho effettuato il deposito minimo di 10 euro, ora avevo 60 euro. Ho quindi richiesto un compenso di 60 euro. Poco dopo ho ricevuto l'informazione che il mio account è stato bloccato a causa di un account multiplo e che non riceverò il pagamento delle mie vincite. E capisco anche questo, che non ottengo le vincite. Ho notato che avevo già registrato un account lì un buon anno fa. Se sei stupido, non puoi fare niente. Non ero a conoscenza di questo account multiplo.
Quindi arriviamo al vero punto:
Il casinò mi ha anche rifiutato il deposito di 10 euro. Non ho fatto un solo giro con i 10 euro e tutti i 60 euro (10 euro di deposito + 50 euro di guadagno) erano sempre visibili nel mio account utente.
Il casinò può anche rifiutare il mio deposito di 10 euro? È legale? Capisco che non ricevo le mie vincite, ma trovo molto discutibile che tengano i soldi da soli, dove non ho mai avuto la possibilità di usarli. So che l'importo è ridicolmente piccolo, ma è una questione di principio. Puoi dare un'occhiata? Grazie!
Ciao Blue Print,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stato chiuso il tuo account? Il casinò ha già confermato che non riceverai indietro il tuo deposito?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon giorno,
molte grazie per la risposta.
Il mio account è stato chiuso il 21 novembre 2022, cioè ieri.
Il casinò mi ha informato via e-mail che non avrei recuperato il mio deposito di 10 euro.
Tanti auguri
Planimetria
Ciao BluePrint e grazie per tutte le informazioni fornite. Molto probabilmente dovremo contattare il casinò per un'ulteriore prova della molteplicità dell'account. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Blue Print,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr.Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Mr.Bet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quando è stato registrato il primo account? Il casinò è in grado di rimborsare al giocatore il suo deposito nel caso in cui il suo primo account sia stato registrato molto tempo fa? Potrebbe significare che il giocatore si è davvero dimenticato dell'account precedente.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Il primo account utente è stato registrato il 18.08.2021 il secondo il 20.11.2022.
L'ultimo accesso dell'utente al primo account è stato il 21.08.2021, secondo i registri interni. Ciò significa che l'utente ha accesso a questo primo account creato che rimane aperto. L'utente può continuare a giocare sul suo account iniziale.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Caro team di Mr.Bet Casino,
Potresti per favore ricontrollare le informazioni fornite e confermare che sono davvero corrette? È possibile che ci sia un errore nelle date indicate?
Secondo la spiegazione fornita, sembra che il giocatore abbia effettuato l'ultimo accesso al primo account più di 15 mesi prima della registrazione del secondo.
Ciao Branislav,
I dati di login e registrazione sono corretti, ma ciò non toglie che subito dopo il blocco del nuovo account l'utente sia stato in grado di accedere al vecchio account aperto il giorno successivo. Ciò significa che l'utente ha ancora accesso ad esso e ricorda le credenziali per l'accesso.
Inoltre, abbiamo controllato la cronologia dei bonus di entrambi gli account. Su entrambi gli account l'utente ha utilizzato il bonus gratuito di 10 euro per la conferma del telefono e della mail. Poiché il bonus gratuito non era disponibile sul vecchio account, l'utente poteva crearne uno nuovo per ricevere questo bonus e riutilizzarlo. Questo viola direttamente le regole del nostro club di gioco.
Ti ricordiamo che il vecchio account è rimasto aperto in via eccezionale e l'utente può continuare a giocarci e non violare più le nostre regole.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ma nel tuo post del 1 dicembre, ci sono le informazioni che " L'ultimo accesso dell'utente al primo account è stato il 21.08.2021 , secondo i registri interni ". Come ho detto, significherebbe che l'ultimo accesso al primo account è avvenuto più di 15 mesi prima della registrazione del secondo.
Intendevi 21.8.2022 invece di 21.8.2021 per l'ultimo accesso dell'utente al primo account, per favore? In caso affermativo, l'accesso è avvenuto prima o dopo la chiusura del suo secondo account e la comunicazione del motivo? Quando è stata l'ultima volta che ha effettuato l'accesso al primo account prima del 21.8.2022? Il casinò è in grado di rimborsare il deposito non utilizzato del giocatore?
Caro Branislav,
Abbiamo verificato le informazioni e ci scusiamo per avervi ingannato.
Il primo account è stato registrato il 18.08.2021, l'ultimo accesso, secondo il sistema, il 21.11.2022.
Il secondo account ora bloccato è stato creato il 20.11.2022, l'ultimo accesso è stato il 20.11.2022.
Su entrambi i conti è stato attivato il bonus senza deposito di 10 euro per email e telefono di conferma.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ciao a tutti. Ho effettuato l'accesso al primo account creato dopo che il secondo è stato bloccato per verificare se effettivamente ho creato il primo account qualche tempo fa, cosa che ho già ammesso.
C'è solo un semplice fatto che vorrei sapere:
è legittimo che il casinò mantenga il mio deposito effettuato sul 2° conto? Non ho mai giocato a nessuno dei fondi di deposito, è stato semplicemente chiuso. So che le vincite sono andate, ma per favore dimmi se è legittimo che un casinò possa tenere depositi che non sono mai stati giocati.
se è così, per favore fatemi sapere il paragrafo nei TC, e anche, con l'aiuto del guru del casinò, fatemi sapere se questo è qualcosa che il casinò è in grado di fare.
Grazie in anticipo.
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Caro team di Mr.Bet Casino,
Potresti per favore fornirmi una cronologia completa degli accessi per entrambi gli account del giocatore? Puoi anche condividere con me una cronologia delle transazioni e del gioco dal suo secondo account? Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Come vediamo, il giocatore probabilmente si è dimenticato del primo account e ha ammesso che potrebbe essere successo. Pertanto, è possibile che abbia provato ad accedere lì dopo esserne stato informato. Sfortunatamente, senza la cronologia degli accessi, non siamo in grado di considerarlo a sufficienza.
Il giocatore non chiede informazioni sulle vincite dal bonus senza deposito. L'importo contestato è stato fissato solo all'importo del suo deposito. Inoltre, secondo i Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ), le regole 7.13. e/o 7.15., il casinò può toccare le vincite del giocatore. Il casinò ha il diritto di chiudere il conto del giocatore o di confiscare le vincite del bonus, ma non c'è nulla sulla confisca del deposito. Quindi, il deposito in questione può essere restituito se non è stato utilizzato.
Se il giocatore ha depositato sul secondo conto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e non lo ha utilizzato affatto, il casinò è in grado di accreditare questo deposito non utilizzato sul suo primo conto che rimane aperto?
Caro Branislav,
All'utente è stato risarcito un deposito di 10 euro su un conto aperto. Dimmi, questo risolve il problema o dobbiamo ancora fornire prove del collegamento tra gli account?
Avremo bisogno di più tempo per ricevere informazioni su accessi, cronologia di gioco e depositi.
Grazie mille in anticipo per la pazienza!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Salve, squadra del casinò Mr.Bet,
Grazie mille per la risposta e per l'aggiornamento.
No, in questo caso, una volta che il giocatore lo conferma, non serve altro.
Caro Blue Print,
Può confermare che il deposito di 10 € è stato risarcito sul conto che è rimasto aperto? Posso considerare risolto il tuo problema?
Ciao, sì ricevuto! Si può considerare risolto.
Grazie, BluePrint, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Mr Bet Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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