Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la verifica del metodo di pagamento tramite Giropay; hanno fornito un PDF e uno screenshot del loro estratto conto bancario online, che è stato rifiutato. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò non accetta la verifica del metodo di pagamento (Giropay).
Il PDF e quindi lo screenshot dell'estratto conto bancario online sono stati respinti senza alcun motivo specifico. Anche l'assistenza non aiuta.
Dovrei provare l'addebito di 100€ il 30 giugno, ma dato che era il fine settimana è stato addebitato solo il 3 luglio.
I dati sono tutti corretti e dovrebbero essere sufficienti per una corretta verifica.
Gentile maxro1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare quando l'importo che hai depositato nel casinò si riflette sul tuo conto del casinò? Quale metodo di deposito hai scelto nel menu della cassa del casinò?
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza pertinente tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il 30/06/23 ho depositato due volte 100€ su Mr. Bet tramite giropay e ho realizzato un profitto di 18.000€.
Per pagare l'importo, dovrei verificare me stesso.
Documento di identità, selfie e prova di residenza sono stati accettati immediatamente.
Per verificare il mio metodo di pagamento, devo caricare un PDF con l'estratto conto dell'online banking.
Nome, dette prenotazioni nel periodo dal 30.06 al 03.07 con gli addebiti giropay sono chiaramente riconoscibili e assegnabili.
Il PDF è originale e inedito direttamente dalla mia banca di casa.
Ho anche caricato un estratto conto direttamente da giropay su cui puoi confrontare i numeri di prenotazione dal mio estratto conto. (Con nome, data e ordine, processo e numero cliente)
Nel frattempo la verifica del metodo di pagamento è già stata rifiutata 3 volte con il motivo poco chiaro:
Ciao! Sfortunatamente, i tuoi documenti non hanno superato la verifica.
Controlla attentamente i tuoi documenti e caricali di nuovo.
Grazie per le foto. Sfortunatamente, non possiamo inviare la tua domanda al dipartimento finanziario perché i tuoi documenti non soddisfano i nostri requisiti di sicurezza. Vai alla pagina di verifica e controlla i requisiti. Correggi i documenti e inviali utilizzando il modulo di caricamento. Se hai ancora domande, contatta il team di supporto.
Ho caricato:
PDF estratto conto bancario
Estratto conto PDF + screenshot dell'estratto conto
Estratto conto PDF + screenshot con le registrazioni dal conto giropay
Purtroppo la chat online non dà risposte concrete sulla situazione e dice che dovrei caricare nuovamente i documenti con la prenotazione di 30.06/100€ che ha portato alla vincita.
Questo è stato addebitato sul mio conto solo il 03.07 perché era il fine settimana. La data non dovrebbe avere molta importanza perché il numero di prenotazione deve corrispondere. L'ora e la data esatte si trovano sull'estratto conto giropay.
Ho già scritto alcune email con il supporto, finora nessun risultato mirato...
Ogni volta che sono necessarie altre 48 ore per ricevere nuovamente il messaggio Verifica non riuscita, riprova. È estremamente stressante e richiede tempo...
Sono iscritto a questo casinò da tempo e i versamenti, che sono sempre stati effettuati tramite lo stesso conto corrente/giropay, hanno funzionato subito e senza problemi. Sfortunatamente, finora il pagamento è stato diverso.
Spero che tu possa mediare in questo caso e portare la questione a una buona conclusione.
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione, maxro1990. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao maxro1990,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e puoi per favore inoltrarmi all'indirizzo michal.k@casino.guru lo stesso estratto conto bancario in PDF e l'estratto conto Giropay in cui è visibile il numero della transazione di deposito che hai già fornito a Mr Bet Casino?
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Bet Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui i documenti forniti dal giocatore non erano sufficienti per completare la verifica? Quali altri eventuali documenti sono ancora richiesti al giocatore?
Finalmente sono stato verificato. Il pagamento è in fase di revisione da venerdì. Una volta pagato, il caso può essere chiuso.
Grazie per l'aggiornamento, maxro1990.
Sì, per favore fammi sapere una volta che hai ricevuto i fondi con successo.
Gentile maxro1990,
Una delle tue richieste di prelievo è stata approvata ed è ora in elaborazione. Significa che il prelievo è stato approvato da parte nostra e il denaro è stato addebitato sul tuo conto, ma il fornitore di servizi di pagamento lo sta ancora elaborando.
Grazie per la tua collaborazione.
La prima transazione è stata confermata.
Grazie a tutti i soggetti coinvolti.
Il caso può essere chiuso ✅️
Grandi notizie, maxro1990. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che il ritiro è stato ricevuto con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Incrocio le dita 🤞 che tutti gli altri prelievi verranno elaborati in modo standard. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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