Il giocatore brasiliano è insoddisfatto del processo di verifica. Il giocatore ha successivamente confermato di aver superato con successo la verifica, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Brazil is dissatisfied with the verification process. The player later confirmed that they successfully passed the verification, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore brasiliano è insoddisfatto del processo di verifica. Il giocatore ha successivamente confermato di aver superato con successo la verifica, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo CASINO richiede tempo per convalidare l'account e ci vuole tempo per prelevare 275 $ BRL immagina se fosse un sacco di soldi e rimani bloccato.
This CASINO takes time to validate the account and it takes time to withdraw 275$BRL imagine if it was a lot of money and get stuck.
Esse CASINO demora para validar a conta e demora para levatamento 275$BRL imagina se fosse muito dinheiro e fica com enrolação.
Caro sirrogerisem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La raccolta e la revisione di tutti i documenti possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear sirrogerisem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, sirrogerisem. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, sirrogerisem. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ciao Kristina , Sì, ho inviato tutti i documenti per la verifica secondo le regole KYC. Sto aspettando che attivino il mio account. Grazie.
Hi Kristina , Yes, I have submitted all documents for verification according to KYC rules. I'm waiting for them to activate my account. Thanks.
Olá Kristina, Sim, Enviei todo os documentos para verificação de acordo com as regras da KYC. Estou esperando eles ativar minha conta. Obrigado.
Ciao Kristina, è stato il 19-04-2022 che ho fatto lo screenshot della carta e la cronologia della carta di credito. Grazie.
Hi Kristina , It was on 2022-04-19 I took the screenshot of the card and the bank card history. Thanks.
Olá, Kristina , Foi no dia 2022-04-19 tirei a captura de tela do cartão e o histórico do cartão do banco. Obrigado.
Grazie. In questo caso, consiglierei di aspettare un'altra settimana per dare al casinò abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Thank you. In this case, I would recommend that we wait for one more week to give the casino enough time to review your documents. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Ciao Kristina , questo è solo in stallo per non aver pagato, invia i miei documenti KYC correttamente. Non so come valuti questo casinò come buono. Grazie.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Ciao Kristina , questo è solo in stallo per non aver pagato invia i miei documenti KYC correttamente. Non so come valuti questo casinò come buono. Grazie.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Caro sirrogerisem,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear sirrogerisem,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao Kristina , ti ho inviato tutti i documenti che hai chiesto. Sto aspettando la verifica. Questo servizio deve essere migliorato. Grazie.
Hi Kristina , I sent you all the documents you asked for. I'm waiting for verification. This service needs to improve. Thanks.
Olá ,Kristina , Mandei todos os documentos que pediram. Estou esperando a verificação. O atendimento desse precisa melhorar. Obrigado.
sirrogerisem, tieni presente che stai parlando con un dipendente di Casino.guru e non con il casinò e non ho ricevuto alcun documento da te. Ho capito bene che non ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
sirrogerisem, please note you are talking to a Casino.guru employee and not the casino, and I haven't received any documents from you. Do I understand correctly that there haven't been any developments since our last conversation?
Kristina, ho inviato tutte le ricevute della mia carta di credito, è davvero un pessimo servizio. Grazie.
Kristina, I sent all my credit card receipts, it's really bad service. Thanks.
Kristina, Enviei todo os comprovantes do meu cartão de credito, é mal atendimento mesmo. Obrigado.
Ancora una volta, non ho ricevuto nulla da te al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru . Ti preghiamo di comprendere che devi fornire tutte le informazioni richieste, altrimenti non saremo in grado di procedere con questo caso.
Again, I have not received anything from you to my email address kristina.s@casino.guru. Please understand that you need to provide all the required information, otherwise, we will not able to proceed with this case.
Sono grato per tutto ciò che hai fatto e per il casinò GURU. tutto è andato bene, il conto è stato verificato e prelievo dal conto. Grazie di tutto.
I am grateful for everything you have done and the GURU casino. everything went well, the account was verified and withdrawal from the account. Thanks for everything.
Estou agradecido por tudo o que você fez e o casino GURU. tudo deu certo, a conta foi verificada e saque na conta. Obrigado por tudo.
Ottime notizie, sirrogerisem. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, sirrogerisem. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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