Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Sfortunatamente, il giocatore ha perso l'equilibrio prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Sfortunatamente, il giocatore ha perso l'equilibrio prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Salve, ho problemi a verificare il mio account da diverse settimane. Ci vuole tempo per chiedere altri documenti, estratti conto, carte bancarie, ecc. Ho usato molti dei miei conti bancari, due sono verificati e hanno un segno di spunta verde. Volevo inviare le vincite ai conti verificati conosciuti ancora e ancora. Viene sempre bloccato e non trasferito perché i documenti sarebbero ancora mancanti. Il primo prelievo di € 400 è stato effettuato senza verifica. Dopodiché mi è stato chiesto di verificare e per due volte non sono stato in grado di prelevare buone vincite. Ora ti ho scommesso di nuovo. Niente più MRBET. negozio di succhi. Avevo anche chiesto una migliore comunicazione. Inoltre, è necessaria una comunicazione più diretta con il centro di test. Non è successo niente. La chat è tradotta e non sempre sembra essere completamente compresa. Parlo inglese, ma mi è stato offerto il tedesco. OK. Meglio per me, ma non è così che funziona.
Hi, I've been having trouble verifying my account for several weeks. It takes time to ask for other documents, bank statements, bank cards, etc. I have used several of my bank accounts, two are verified and have a green tick. I wanted to send winnings to the known verified accounts again and again. It is always blocked and not transferred because documents are allegedly still missing. The first withdrawal of €400 was made without verification. After that I was asked to verify and twice I was not able to withdraw good winnings. Now I've gambled you away again. No more MRBET. juice shop. I had also asked for better communication. And more direct communication with the test center is required. Nothing has happened. The chat is translated and doesn't always seem to be fully understood. I can speak English, but I was offered German. OK. Better for me, but that's not how it works.
Hi, ich habe seit mehreren Wochen Probleme mein Konto zu verifizieren. Dauert verlangt man andere Dokumente, Kontoauszüge, Bankkarten, etc. Ich habe mehrere meiner Bankkonten benutzt, zwei sind verifiziert und haben einen grünen Haken. Ich wollte jetzt wieder holt Gewinne an die bekannten verifizierten Konten schicken. Immer wird geblockt und nicht überwiesen, weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die erste Auszahlung über 400,-€ wurde ohne Verifizierung gemacht. Danach wurde ich aufgefordert zu verifizieren und zwei Mal habe ich gute Gewinne nicht auszahlen können. Jetzt habe ich Sie wieder verspielt. Nie mehr MRBET. Saftladen. Ich hatte auch um bessere Kommunikation gebeten. Und eine direktere Kommunikation mit der Prüfstelle gefordert. Nichts ist passiert. Der chat wird übersetzt und scheint nicht immer voll verstanden zu werden. Ich kann Englisch, ober man bot mir Deutsch an. OK. Für mich besser, aber so geht das nicht.
Caro Umittne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono più documenti di altri e può volerci del tempo per raccogliere e rivedere tutti i dettagli.
Prima di andare avanti, potresti per favore chiarire quanti soldi sono attualmente nel tuo account? Ho capito bene che hai perso la vincita che volevi prelevare?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Umittne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, some casinos require more documents than others and it can take some time to collect and review all the details.
Before we move forward could you please clarify how much money is currently in your account? Do I understand correctly that you have lost the winnings you wanted to withdraw?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Grazie per aver affrontato questo problema così rapidamente.
Sì, ho scommesso più volte le vincite perché non sono state pagate. Per me è una parte importante del cosiddetto bankroll control. Inoltre, due conti bancari sono già stati verificati con tick. È sottovalutato che se si utilizzano conti bancari diversi, anche questi devono essere verificati per poter effettuare un prelievo. Se lo avessi saputo e che il processo di verifica avrebbe richiesto un tempo irragionevolmente lungo, non avrei giocato affatto. Inoltre, non esiste un autobloccante a breve termine. Inoltre, gli importi prelevati dovrebbero essere bloccati da ulteriori giochi, o almeno con un'opzione di sicurezza. Non continuerò a giocare se non riceverai le tue vincite pagate.
Nel primo caso erano 2.400 euro e nel secondo caso 1.900 euro. In entrambi i casi, non tutto va pagato subito, ma ovviamente buona parte. Entrambi i profitti sono andati di nuovo persi, ma ogni volta per diversi giorni.
Hello,
Thank you for tackling this issue so quickly.
Yes, I gambled away winnings several times because they were not paid out. For me it is an important part of the so-called bankroll control. In addition, two bank accounts have already been verified with ticks. It is understated that if you use different bank accounts, they must also be verified in order to make a withdrawal at all. If I had known that and that the verification process would take an unreasonably long time, I would not have played at all. There is also no short-term self-locking. In addition, withdrawal amounts should be blocked from further play, or at least with a security option. I won't keep playing if you don't get your winnings paid out.
In the first case it was €2,400 and in the second case €1,900. In both cases, not everything should be paid out immediately, but of course a large part. Both profits have been lost again, but each time over several days.
Hallo,
danke, dass Sie sich so schnell diesem Problem annehmen.
Ja ich habe mehrfach Gewinne wieder verspielt, weil es nicht zur Auszahlung kam. Es ist für mich ein wichtiger Bestandteil der s.g. Bankroll-Controll. Außerdem sind zwei Bankkonten schon mit Haken verifiziert worden. Es wird nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass, wenn man verschiedene Bankkonten benutzt, diese auch verifiziert sein müssen, um überhaupt eine Auszahlung zu machen. Wenn ich das gewusst hätte, und dass der Verifizierungsprozess unangemessen lange dauert, hätte ich gar nicht gespielt. Auch das kurzfristige Selbst-Sperren findet man nicht. Außerdem sollten Auszahlungsbeträge gesperrt sein vom Weiterspielen, oder wenigstens mit einer Sicherheitsmöglichkeit. Ich spiele nicht mehr weiter, wenn man seinen Gewinn nicht ausgezahlt bekommt.
Es waren im ersten Fall 2400,-€ und beim zweiten Fall 1.900,-€. In beiden Fällen sollte nicht sofort alles ausgezahlt werden, aber natürlich ein Großteil. Beide Gewinne sind wieder verloren gegangen, aber jedesmal über mehrere Tage.
Grazie per la risposta, Umittne. Temo che dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, non ci sia molto che possiamo fare per te. Tuttavia, non esitare a farmi sapere se hai bisogno di assistenza per superare la verifica nel caso in cui il tuo account non sia stato ancora verificato. Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
Thank you for your reply, Umittne. I am afraid that since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. However, do not hesitate to let me know if you require assistance with passing the verification in case your account still hasn't been verified. Please, let me know how you wish to proceed.
Caro Umittne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Umittne,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Ciao Kristina, grazie per aver cercato di aiutarmi, ma come mi hai già informato, non puoi fare nulla per me senza che le vincite vengano pagate. Questo è il problema. Devi solo ritardare il processo di pagamento fino a quando le vincite non sono finite. Non deve essere. L'obbligo di fornire informazioni quando si effettua un deposito è miseramente trascurato. Le istruzioni che i conti Visa devono essere bilanciati prima del trasferimento su un altro conto sono completamente assenti! L'importante è giocare il più possibile. Pagare le vincite? Nessuno.! Non ci gioco più, è stato sicuramente un successo solo finché non hai pagato. la prima vincita è stata la vincita dell'alibi! Per farti credere che funzioni. Sei appena stato tradito in questo mondo. Usare le regole del gioco d'azzardo come scusa per non incassare le vincite è piuttosto malato.
Hello Kristina, thanks for trying to help me, but as you have already informed me, you cannot do anything for me without winnings to be paid out. That's the problem. You just delay the payout process until the winnings are gone. That must not be. Obligation to provide information when making a deposit is miserably neglected. Instructions that Visa accounts must be balanced before transferring to another account are completely absent! The main thing is to gamble as much as possible. Pay out winnings? None.! I don't play there anymore, it was definitely only successful as long as you didn't make a payout. the first payout was alibi payout! To make you believe it works. You just get cheated in this world. Using gambling regulations as an excuse to not cash out winnings is pretty sick.
Hallo Kristina, danke für den Versuch mir zu Helfen, aber wie d mir schon mitgeteilt hast kannst du ohne auszuzahlenden Gewinn nichts für mich tun. Eben das ist das Problem. Man zögert den Auszahlungsprozess eben so lange hinaus, bis die Gewinne wieder weg sind. Das darf nicht sein. Informationspflicht bei Einzahlung wird kläglich vernachlässigt. Hinweise, dass Visakonten ausgeglichen sein müssen, bevor man ein anderes Konto überweiset fehlen gänzlich! Hauptsache man verspielt so viel wie möglich. Gewinne auszahlen? Fehlanzeige.! Ich spiele dort nicht mehr, es war bestimmt nur erfolgreich, solange man keine Auszahlung gemacht hat. die erste Auszahlung war Alibi-Auszahlung! Damit man glaubt es funktioniert. Man wird einfach nur betrogen in dieser Welt. Die Glücksspielvorschriften als Vorwand zu benutzen, um Gewinne nicht auszuzahlen ist schon sehr krank.
Mi dispiace, ma il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I am sorry, but the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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