Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Sfortunatamente, il giocatore ha perso l'equilibrio prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Salve, ho problemi a verificare il mio account da diverse settimane. Ci vuole tempo per chiedere altri documenti, estratti conto, carte bancarie, ecc. Ho usato molti dei miei conti bancari, due sono verificati e hanno un segno di spunta verde. Volevo inviare le vincite ai conti verificati conosciuti ancora e ancora. Viene sempre bloccato e non trasferito perché i documenti sarebbero ancora mancanti. Il primo prelievo di € 400 è stato effettuato senza verifica. Dopodiché mi è stato chiesto di verificare e per due volte non sono stato in grado di prelevare buone vincite. Ora ti ho scommesso di nuovo. Niente più MRBET. negozio di succhi. Avevo anche chiesto una migliore comunicazione. Inoltre, è necessaria una comunicazione più diretta con il centro di test. Non è successo niente. La chat è tradotta e non sempre sembra essere completamente compresa. Parlo inglese, ma mi è stato offerto il tedesco. OK. Meglio per me, ma non è così che funziona.
Caro Umittne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono più documenti di altri e può volerci del tempo per raccogliere e rivedere tutti i dettagli.
Prima di andare avanti, potresti per favore chiarire quanti soldi sono attualmente nel tuo account? Ho capito bene che hai perso la vincita che volevi prelevare?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Grazie per aver affrontato questo problema così rapidamente.
Sì, ho scommesso più volte le vincite perché non sono state pagate. Per me è una parte importante del cosiddetto bankroll control. Inoltre, due conti bancari sono già stati verificati con tick. È sottovalutato che se si utilizzano conti bancari diversi, anche questi devono essere verificati per poter effettuare un prelievo. Se lo avessi saputo e che il processo di verifica avrebbe richiesto un tempo irragionevolmente lungo, non avrei giocato affatto. Inoltre, non esiste un autobloccante a breve termine. Inoltre, gli importi prelevati dovrebbero essere bloccati da ulteriori giochi, o almeno con un'opzione di sicurezza. Non continuerò a giocare se non riceverai le tue vincite pagate.
Nel primo caso erano 2.400 euro e nel secondo caso 1.900 euro. In entrambi i casi, non tutto va pagato subito, ma ovviamente buona parte. Entrambi i profitti sono andati di nuovo persi, ma ogni volta per diversi giorni.
Ecco uno screenshot degli ultimi tentativi di verifica dalla cronologia
Grazie per la risposta, Umittne. Temo che dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, non ci sia molto che possiamo fare per te. Tuttavia, non esitare a farmi sapere se hai bisogno di assistenza per superare la verifica nel caso in cui il tuo account non sia stato ancora verificato. Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
Caro Umittne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Kristina, grazie per aver cercato di aiutarmi, ma come mi hai già informato, non puoi fare nulla per me senza che le vincite vengano pagate. Questo è il problema. Devi solo ritardare il processo di pagamento fino a quando le vincite non sono finite. Non deve essere. L'obbligo di fornire informazioni quando si effettua un deposito è miseramente trascurato. Le istruzioni che i conti Visa devono essere bilanciati prima del trasferimento su un altro conto sono completamente assenti! L'importante è giocare il più possibile. Pagare le vincite? Nessuno.! Non ci gioco più, è stato sicuramente un successo solo finché non hai pagato. la prima vincita è stata la vincita dell'alibi! Per farti credere che funzioni. Sei appena stato tradito in questo mondo. Usare le regole del gioco d'azzardo come scusa per non incassare le vincite è piuttosto malato.
Mi dispiace, ma il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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