Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
salve, ho effettuato una richiesta di prelievo e mi hanno chiesto conferma. attraverso la rete. superano la verifica di terze parti. ma no, la fotocamera non si apre sulla pagina e ho provato a sistemare per circa 2 settimane con il servizio clienti, ma non è servito a niente, ho tutti i documenti pronti. Ho suggerito di inviare un'e-mail tramite conferma ma non hanno accettato
hi, I have made a withdrawal request and they asked me for confirmation. through the network. they pass third party verification. but no, the camera doesn't open on the page and I tried to fix it for about 2 weeks with the customer service, but it didn't help, I have all the documents ready. I have suggested they email via confirmation but they did not accept
Caro w07596623,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non sei riuscito a fornire alcun documento per verificare la tua identità? Potresti chiarire a cosa serve la fotocamera? Vedi dei messaggi di errore quando provi ad usarlo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear w07596623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not managed to provide any documents to verify your identity? Could you please clarify what the camera is needed for? Do you see any error messages when you try to use it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ehi,
hanno una pagina di terze parti sulla pagina che devi confermare (sumsub) ma la loro pagina non funziona bene, c'è sempre una schermata di caricamento, ad esempio nella foto.
Sono pronto a testimoniare e fornire tutti i documenti in qualsiasi momento.
Saluti Daniele
Hey,
they have a third-party page on the page that you need to confirm (sumsub) but their page does not work well, that there is always a loading screen, for example in the picture.
I am ready to testify and provide all document at any time.
Regards Daniel
Hei,
heillä on sivulla kolmas osapuoli sivu jonka suorita vahvistus (sumsub) mutta heidän sivulla ei toimi hyvin että aina tulee ladattava näyttö esimerkiksi kuvassa.
olen valmis todista ja toimittaa kaikki dokumentti milloin vaan.
Terveisin Daniel
Grazie mille per la tua risposta, w07596623. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, w07596623. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Potresti per favore fornire maggiori informazioni? Quanti soldi hai ricevuto? Hai accumulato le tue vincite con dei bonus?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Could you please provide more information? How much money did you receive? Did you accumulate your winnings with any bonuses?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Ciao, ho contattato il casinò ma hanno detto che la tua banca ha preso le spese ma la banca non mi ha preso nella foto puoi vedere quanto pago usdt (usdt è cripto ogni 1 usdt = 1 dollaro) ho ritirato 2019 € dovrebbero essere 2205 usdt ma hanno inviato 2091 usdt
Hi, I have contacted the casino but they said that your bank took the expenses but the bank didn't take me in the picture you can see how much I pay usdt (usdt is crypto every 1 usdt= 1 dollar) I have withdrawn 2019€ it should be 2205 usdt but they sent 2091 usdt
Hi, olen ottanut yhteyttä kasino mutta he sanonut että sinun pankki otti kulut mutta pankki ei ottanut miitän kuvassa näky paljon maksa usdt (usdt on crypto joka 1usdt= 1 dollari) olen nostanut 2019€ pitäisi olla 2205 usdt mutta he lähetänyt 2091 usdt
Ho capito bene che hai ricevuto 114 USDT in meno di quanto avresti dovuto?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Do I understand correctly that you received 114USDT less than you were supposed to?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear w07596623,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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