Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a verificare l'indirizzo di residenza, recentemente cambiato. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il giocatore ha superato la verifica e ha ritirato i propri fondi.
Ciao
Dopo diversi tentativi di verificare il mio account ai fini di un pagamento, il motivo del rifiuto è che il mio indirizzo non è corretto. Nel frattempo mi sono trasferito e non ho aggiornato il mio indirizzo sul sito del casinò. L'ho fatto ora. L'ho aspettato per più di una settimana e tu sei solo rimandato. Allo stesso tempo, ho provato a verificare il mio account a causa del pagamento in modo da poter ottenere le mie vincite. Rifiutato più volte e solo ora mi è stato detto il motivo (probabilmente a causa del mio vecchio indirizzo) ho la sensazione che tu sia trattenuto solo per non dover pagare il profitto.
Caro Kaimann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito un documento di prova dell'indirizzo relativo al tuo vecchio o nuovo indirizzo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Molte grazie per la rapida risposta.
Sì, ho caricato la mia reimmatricolazione dall'ufficio comprensiva di timbro. Uno screenshot di un estratto conto bancario, la mia carta d'identità, uno screenshot del mio conto paysafe. Quindi praticamente tutto. Tutto questo è stato caricato dalla scorsa settimana mercoledì. Non posso né prelevare le mie vincite né verificare il mio conto per ritirarle
Il mio account era già stato verificato con il mio vecchio indirizzo. Ho dovuto rifarlo e ora vivo al mio nuovo indirizzo. Il mio vecchio indirizzo è ancora memorizzato nel mio conto paysafe. Quindi purtroppo non so cosa dovrebbe fare l'intero gioco lì
Ciao Kaimann,
Grazie per la spiegazione. Per quanto ne so, l'indirizzo nel tuo account Paysafe può essere modificato. Potresti avvisare se sei stato in grado di fornire al casinò lo screenshot della transazione del tuo deposito richiesto dall'account Paysafe all'indirizzo support@mr.bet?
Fammi sapere del risultato e se questo ti ha aiutato.
Caro Kaimann,
Hai ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito alla verifica? Il tuo account è ancora bloccato? Fateci sapere qualsiasi novità. Molto apprezzato!
Il mio indirizzo non è ancora stato cambiato dopo le richieste quotidiane. Inoltre, il mio account è ancora bloccato per la verifica
Grazie mille, kaimann, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie molto. Devo inviare un'e-mail lì o riceverò risposta qui?
Ciao kaimann,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Volentieri.
Ieri sono stato informato dal casinò che avrei dovuto confermare (caricare) il mio nuovo indirizzo durante la verifica e il mio vecchio tramite e-mail. Sfortunatamente, ho ancora i miei dubbi che funzionerà.
Il mio account è ora verificato. Tuttavia, posso regalare solo la metà del mio saldo totale in contanti. problema è stato segnalato. Ancora una volta sono stato rimandato e presumibilmente un dipartimento speciale ne sarebbe stato nuovamente responsabile. Così ridicolo. Ora il signor Bet sta cercando di ammetterne solo la metà con me. Assolutamente impossibile!
Ecco la prova. Prima della mia verifica, sono stato in grado di prelevare l'intero importo. Ora improvvisamente non più
Ora sono trattenuto per 2 giorni per quanto riguarda il mio pagamento. Ancora una volta devo aspettare detto dipartimento. Da allora sono in corso 2000€. Non posso pagare nulla degli altri 2000€.
Ciao kaimann,
Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo bisogno di una dichiarazione del casinò per fare qualche progresso qui. Il casinò è stato avvisato, quindi dobbiamo attendere una risposta. Di solito risponde entro diversi giorni.
I primi 2000€ sono qui ora. Come prima, le restanti vincite non possono essere pagate e vengono bloccate
Caro Kaimann,
Tieni presente che il tuo account è completamente verificato. E nel registro di sistema vediamo un prelievo riuscito di 2000 euro il 23 gennaio. Hai anche 2000 euro sul saldo del gioco. Vi chiediamo gentilmente di chiarire se ci sono problemi che rimangono irrisolti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ciao
Sì, i restanti 2000 € non possono essere pagati a causa di un errore. È molto fastidioso che stia inseguendo tutto da quasi 3 settimane.
Ho fatto tutto ciò che è stato richiesto nelle e-mail. Sono sempre rimandato e mi dicono che è controllato da un dipartimento speciale. Vedo già che devo aspettare altre 3 settimane prima che i miei soldi mi vengano trasferiti.
Caro Kaimann,
Vediamo che hai 2 prelievi andati a buon fine uno della somma di 2500 euro il 27.01.2023 e un altro della somma di 1200 euro il 30.01.2023.
Si prega di chiarire se il problema è ancora rilevante.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Kaimann,
Sono felice di sapere che i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter