Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a verificare l'indirizzo di residenza, recentemente cambiato. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il giocatore ha superato la verifica e ha ritirato i propri fondi.
The player from Germany was experiencing difficulties verifying the address of residence, which recently changed. The issue was eventually successfully resolved as the player passed the verification and withdrew their funds.
Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a verificare l'indirizzo di residenza, recentemente cambiato. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il giocatore ha superato la verifica e ha ritirato i propri fondi.
Ciao
Dopo diversi tentativi di verificare il mio account ai fini di un pagamento, il motivo del rifiuto è che il mio indirizzo non è corretto. Nel frattempo mi sono trasferito e non ho aggiornato il mio indirizzo sul sito del casinò. L'ho fatto ora. L'ho aspettato per più di una settimana e tu sei solo rimandato. Allo stesso tempo, ho provato a verificare il mio account a causa del pagamento in modo da poter ottenere le mie vincite. Rifiutato più volte e solo ora mi è stato detto il motivo (probabilmente a causa del mio vecchio indirizzo) ho la sensazione che tu sia trattenuto solo per non dover pagare il profitto.
Hi
After several attempts to verify my account for the purpose of a payout, the reason for the rejection is that my address is not correct. I've moved in the meantime and haven't updated my address on the casino site. I have done this now. I've been waiting for it for over a week now and you're just being put off. At the same time, I tried to verify my account because of the payout so that I could get my winnings. Rejected several times and only now was I told the reason (probably because of my old address) I have the feeling that you are only being held out in order not to have to pay out the profit.
Hallo
Nach mehreren Versuchen mein Konto zu verifizieren zwecks einer Auszahlung wird als Grund der Ablehnung gesagt das meine Adresse nicht stimmen würde. ich bin zwischenzeitlich umgezogen und habe nicht meine Adresse aktualisiert auf der Casino Seite. dies habe ich jetzt getan. ich warte nun seid über einer Woche darauf und man wird nur vertröstet. gleichzeitig habe ich wegen der Auszahlung versucht mein Konto zu verifizieren damit ich an meinen gewinn komme. mehrfach abgelehnt und mir wurde jetzt erst der Grund gesagt (wohl wegen meiner alten Adresse) ich hab das Gefühl man wird nur hingehalten um den gewinn nicht auszahlen zu müssen.
Caro Kaimann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito un documento di prova dell'indirizzo relativo al tuo vecchio o nuovo indirizzo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kaimann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Did you provide proof of address document regarding your old or your new address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Molte grazie per la rapida risposta.
Sì, ho caricato la mia reimmatricolazione dall'ufficio comprensiva di timbro. Uno screenshot di un estratto conto bancario, la mia carta d'identità, uno screenshot del mio conto paysafe. Quindi praticamente tutto. Tutto questo è stato caricato dalla scorsa settimana mercoledì. Non posso né prelevare le mie vincite né verificare il mio conto per ritirarle
Many thanks for the quick reply.
Yes, I have uploaded my re-registration from the office including the stamp. A screenshot of a bank statement, my ID card, screenshot of my paysafe account. So pretty much everything. This was all uploaded since last week Wednesday. I can neither withdraw my winnings nor verify my account to withdraw it
Lieben Dank für die schnelle Antwort.
ja, ich habe meine Ummeldung von Amt inklusive Stempel hochgeladen. Einen Screenshot von einem Kontoauszug, meinen Personalausweis, Screenshot meines paysafe Kontos. Also so gut wie alles. Das wurde alles seid letze Woche Mittwoch hochgeladen. Ich kann weder mein Gewinn auszahlen noch mein Konto Verifizieren um es dann auszuzahlen
Il mio account era già stato verificato con il mio vecchio indirizzo. Ho dovuto rifarlo e ora vivo al mio nuovo indirizzo. Il mio vecchio indirizzo è ancora memorizzato nel mio conto paysafe. Quindi purtroppo non so cosa dovrebbe fare l'intero gioco lì
My account was already verified with my old address. I had to do one again and now I live at my new address. My old address is still stored in my paysafe account. So I don't know what the whole game is supposed to do there unfortunately
Mein Konto war schon mal verifiziert mit meiner alten Adresse. Ich musste jetzt erneut einen machen und jetzt wohne ich halt an meiner neuen Adresse. In meinem paysafe Konto ist ja auch noch meine alte Adresse hinterlegt. Von daher weiß ich nicht was das ganze Spiel dort soll leider
Ciao Kaimann,
Grazie per la spiegazione. Per quanto ne so, l'indirizzo nel tuo account Paysafe può essere modificato. Potresti avvisare se sei stato in grado di fornire al casinò lo screenshot della transazione del tuo deposito richiesto dall'account Paysafe all'indirizzo support@mr.bet?
Fammi sapere del risultato e se questo ti ha aiutato.
Hello kaimann,
thanks for the explanation. As far as I know, the address in your Paysafe account can be changed. Could you advise if you were able to provide the casino with the screenshot of the transaction of your deposit they require from the Paysafe account at support@mr.bet ?
Let me know about the result and if this helped you.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Kaimann,
Hai ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito alla verifica? Il tuo account è ancora bloccato? Fateci sapere qualsiasi novità. Molto apprezzato!
Dear kaimann,
Did you receive an update from the casino regarding the verification? Is your account still blocked? Please let us know about any news. Much appreciated!
Il mio indirizzo non è ancora stato cambiato dopo le richieste quotidiane. Inoltre, il mio account è ancora bloccato per la verifica
My address has still not been changed after daily inquiries. Also, my account is still blocked for verification
Meine Adresse wurde nach täglichem Nachfragen immer noch nicht geändert. Zudem ist mein Konto für eine Verifizierung immer noch gesperrt
Grazie mille, kaimann, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kaimann, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao kaimann,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi kaimann,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Volentieri.
Ieri sono stato informato dal casinò che avrei dovuto confermare (caricare) il mio nuovo indirizzo durante la verifica e il mio vecchio tramite e-mail. Sfortunatamente, ho ancora i miei dubbi che funzionerà.
Gladly.
Yesterday I was informed by the casino that I should confirm (upload) my new address during verification and my old one by email. Unfortunately, I still have my doubts that it will work.
Gerne.
Gestern wurde mir von Casino mitgeteilt das ich bei der Verifizierung meine neue Adresse bestätigen (hochladen) soll und per email meine alte. Bin leider immer noch am zweifeln das es dann klappt.
Il mio account è ora verificato. Tuttavia, posso regalare solo la metà del mio saldo totale in contanti. problema è stato segnalato. Ancora una volta sono stato rimandato e presumibilmente un dipartimento speciale ne sarebbe stato nuovamente responsabile. Così ridicolo. Ora il signor Bet sta cercando di ammetterne solo la metà con me. Assolutamente impossibile!
My account is now verified. However, I can only give away half of my total cash balance. problem has been reported. Once again I was put off and allegedly a special department would be responsible for it again. So ridiculous. Now mr bet is only trying to admit half of it to me. Absolutely impossible !
Mittlerweile ist mein Konto verifiziert. Allerdings kann ich von meinem gesamten Bar Saldo nur noch die Hälfte abgeben. Problem wurde gemeldet. Wieder einmal wurde ich vertröstet und es wäre angeblich wieder eine spezielle Abteilung dafür verantwortlich. So lächerlich. Jetzt versucht Mr bet mir nur die Hälfte zugeben. Absolut unmöglich !
Ecco la prova. Prima della mia verifica, sono stato in grado di prelevare l'intero importo. Ora improvvisamente non più
Here's the proof. Before my verification, I was able to withdraw the entire amount. Now suddenly not anymore
Hier der Beweis. Vor meiner Verifizierung konnte ich den gesamten Betrag auszahlen. Jetzt plötzlich nicht mehr
Ora sono trattenuto per 2 giorni per quanto riguarda il mio pagamento. Ancora una volta devo aspettare detto dipartimento. Da allora sono in corso 2000€. Non posso pagare nulla degli altri 2000€.
Now I'm being held up for 2 days regarding my payout. Again I have to wait for said department. 2000€ have been in progress since then. I can't pay out anything from the other €2000.
Jetzt werde ich hingehalten seid 2 Tagen bezüglich meiner Auszahlung. Wieder muss ich auf die besagte Abteilung warten. 2000€ sind seid dem in Bearbeitung. Von den anderen 2000€ kann ich nix auszahlen.
Ciao kaimann,
Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo bisogno di una dichiarazione del casinò per fare qualche progresso qui. Il casinò è stato avvisato, quindi dobbiamo attendere una risposta. Di solito risponde entro diversi giorni.
Hi kaimann,
Thank you for the update. We need a statement from the casino to make some progress here. The casino was notified so we have to wait for a response. It usually replies within several days.
I primi 2000€ sono qui ora. Come prima, le restanti vincite non possono essere pagate e vengono bloccate
The first 2000€ are here now. As before, the remaining winnings cannot be paid out and are blocked
Die ersten 2000€ sind jetzt da. Nach wie vor lassen sich die restlichen Gewinn Summen nicht auszahlen und sind wie blockiert
Caro Kaimann,
Tieni presente che il tuo account è completamente verificato. E nel registro di sistema vediamo un prelievo riuscito di 2000 euro il 23 gennaio. Hai anche 2000 euro sul saldo del gioco. Vi chiediamo gentilmente di chiarire se ci sono problemi che rimangono irrisolti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Dear kaimann,
Please be informed that your account is fully verified. And in the system log we see a successful withdrawal of 2000 euro on 23rd of January. You also have 2000 euro on the game balance. We kindly ask you to clarify if there are any issues staying unsolved.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ciao
Sì, i restanti 2000 € non possono essere pagati a causa di un errore. È molto fastidioso che stia inseguendo tutto da quasi 3 settimane.
Ho fatto tutto ciò che è stato richiesto nelle e-mail. Sono sempre rimandato e mi dicono che è controllato da un dipartimento speciale. Vedo già che devo aspettare altre 3 settimane prima che i miei soldi mi vengano trasferiti.
Hello
Yes, the remaining €2000 cannot be paid out due to an error. It's very annoying that I've been chasing the whole thing for almost 3 weeks now.
I have done everything that was requested in the emails. I'm always put off and I'm told that it's checked by a special department. I can already see that I have to wait another 3 weeks until my money is transferred to me.
hallo
ja, die restlichen 2000€ lassen sich wohl wegen eines Fehlers nicht auszahlen. Es ist sehr ärgerlich das ich dem ganzen jetzt schon fast 3 Wochen hinterherlaufen muss.
ich habe alles gemacht was in den emails verlangt wurde. Ich werde immer nur vertröstet und man sagt mir das es eine spezielle Abteilung prüft. Ich sehe es schon kommen das ich jetzt wieder 3 Wochen warten muss bis mir mein Geld überwiesen wird.
Caro Kaimann,
Vediamo che hai 2 prelievi andati a buon fine uno della somma di 2500 euro il 27.01.2023 e un altro della somma di 1200 euro il 30.01.2023.
Si prega di chiarire se il problema è ancora rilevante.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Dear kaimann,
We see that you have 2 successful withdrawals one in the sum of 2500 euro on 27.01.2023 and another in the sum of 1200 euro on 30.01.2023.
Please clarify if the issue is still relevant.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Kaimann,
Sono felice di sapere che i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear kaimann,
I'm glad to hear that your withdrawals went through. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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