Il giocatore cileno vorrebbe ritrovare l'equilibrio. Il giocatore ha perso interesse a risolvere questo reclamo, quindi l'abbiamo chiuso come da loro richiesta.
The player from Chile would like to get back their balance. The player lost their interest in resolving this complaint, therefore we closed it as per their request.
Il giocatore cileno vorrebbe ritrovare l'equilibrio. Il giocatore ha perso interesse a risolvere questo reclamo, quindi l'abbiamo chiuso come da loro richiesta.
Hanno bloccato il mio primo account senza il mio consenso dicendo che per esigenze dell'utente e ho dovuto creare un altro account per giocare cosa posso fare per recuperare i miei soldi o eliminare l'account in modo da poter entrare di nuovo con il primo account ho bisogno di aiuto
They blocked my first account without my consent saying that due to user requirements and I had to create another account to play what can I do to recover my money or delete the account so that I can enter again with the first account I need help
Me bloquearon mi primera cuenta sin mi consentimiento diciendo que por requerimientos del usuario y tube que crear otra cuenta para jugar que puedo hacer para recuperar mi dinero o eliminar la cuenta para que vuelva a poder entrar con la primera cuenta necesito ayuda
Caro vhchiloe74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Devo ammettere che non sono del tutto sicuro di cosa stia succedendo qui. Ho capito bene che non hai chiuso il tuo primo account? Inoltre, ho capito correttamente che avevi un saldo attivo sul tuo primo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò akristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear vhchiloe74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I must admit I am not quite sure what is going on here. Do I understand correctly that you didn't close your first account? Also, do I understand correctly that you had an active balance on your first account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro vhchiloe74,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear vhchiloe74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sì, mi hanno risposto che per riattivare il mio account devo compilare un modulo spiegando il motivo per cui il casinò non è da biasimare e se dovessero incolpare loro per aver chiuso il mio account nell'altro account ho depositato 130.000 pesos cileni e avevo vinto 300.000 ed è per questo che ho effettuato il prelievo quei depositi diventano effettivi dopo 48 ore e i 300mila sarebbero stati accreditati sul mio conto ma quando ho aperto il giorno dopo ho scoperto che era stato bloccato
Yes, they have answered me that to reactivate my account I must fill out a form explaining the reason that the casino is not to blame and if they were to blame for closing my account in the other account I deposited 130,000 Chilean pesos and had won 300,000 and that is why I made the withdrawal those deposits become effective after 48 hours and the 300 thousand would be credited to my account but when I opened the next day I found that it had been blocked
Sii me han respondido que para reactivar mi cuenta debo rellenar formulario explicando el motivo de que el casino no tiene culpa y si ellos fueron los culpables de cerrarme mi cuenta en la otra cuenta deposite 130000 pesos chilenos y había ganado 300000 y por eso hice el retiro esos depósitos se hacen efectivos después de 48 horas y los 300mil estarían abonados a mi cuenta pero al abrir al día siguiente me encontré que me la habían bloqueado
Grazie per la risposta, vhchiloe74. Avevi un saldo attivo nel tuo primo account? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con il tuo secondo account?
Inoltre, il casinò ti ha incaricato di creare un nuovo account?
Inoltre, vorrei chiederti ancora una volta di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, vhchiloe74. Did you have an active balance in your first account? Do I understand correctly that you accumulated your winnings with your second account?
Also, did the casino instruct you to create a new account?
Moreover, I would like to ask you again to forward all communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e provare ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Grazie per la conferma. Ora stiamo chiudendo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Thank you for your confirmation. We are now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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