Il giocatore austriaco stava cercando di verificare il suo conto nel casinò da oltre un mese. Nonostante abbia presentato più volte documenti fotografati e abbia ricevuto l'approvazione, ogni volta il casinò ha annullato la sua decisione sostenendo che erano stati inviati degli screenshot, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore aveva fornito diversi documenti di identità, tra cui patente, passaporto, selfie, una lettera del suo medico, una fattura e un certificato di registrazione. Tuttavia, dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha finalmente verificato il suo conto ed elaborato il suo pagamento. Di conseguenza, la questione è stata risolta con successo e la denuncia è stata archiviata.
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