HomeReclamiMr Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

Mr Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

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Importo:: 4.500 €

Mr Bet Casino
Inviato: 05/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

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Riepilogo del caso

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La giocatrice austriaca ha vinto 4500 € su Mr.Bet ma ha problemi di verifica perché il casinò chiede una carta di credito collegata al suo numero di telefono, che non è applicabile perché paga tramite Apple Pay. Nonostante abbia caricato tutti i documenti necessari, la giocatrice ha riscontrato errori ripetuti e risposte di supporto poco utili negli ultimi 4 giorni.

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Ho vinto 4500€ su Mr.Bet e ora devo verificare il mio account, il che fino a quel momento andava bene.


Tuttavia, continuano a chiedere una carta di credito con il mio numero di telefono, che non esiste in quel formato perché pago con Apple Pay. Aspetto da 4 giorni la mia verifica e l'assistenza mi blocca o interrompe bruscamente la conversazione.


Ho caricato tutti i documenti e gli estratti conto bancari necessari, ma continuo a ricevere un messaggio di errore.


L'assistenza continua a dirmi di caricare un estratto conto bancario, cosa che ho già fatto 4 volte, e così continuiamo a girare in tondo.


Mi sembra che stiano solo cercando di ritardare il processo.

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Caro r44jszh27j,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti indicare l'importo del deposito e la data del deposito effettuato al casinò?
  • Hai provato a discutere le tue circostanze riguardo al deposito e alle prove sufficienti con il supporto del casinò? Con quale risultato?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Buongiorno, sì certo, l'importo era di 150€ e la data era il 02.12.2024


Ho fatto diversi tentativi e caricato i documenti più volte.


Posso inviare volentieri la cronologia della chat via email

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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

L'assistenza del casinò ti ha detto di caricare i documenti senza utilizzare un editor grafico.

Hai ottemperato a questa richiesta?

Il casinò ha riconosciuto la validità dei documenti dopo il tuo ultimo post qui?

Per favore, fammi sapere se il nostro aiuto è ancora necessario.

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Buongiorno, sì l'ho già fatto, purtroppo ieri l'assistenza ha respinto di nuovo i documenti, chiedono la prova del pagamento del 01.12 oltre 150€


Tuttavia, questa transazione non esiste perché ho effettuato il deposito il 2 dicembre 2024 intorno all'1:50 di notte.


Ora ho caricato di nuovo l'estratto conto bancario, che avevo già inviato due volte in precedenza

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La mia verifica è ora completa.


Spero di ricevere i miei soldi ora

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Caro r44jszh27j, grazie mille per l'aggiornamento.

Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Ciao r44jszh27j,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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r44jszh27j ha 0g 0h 0m 0s per rispondere

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