La giocatrice dell'Alberta aspetta da tre settimane di prelevare fondi, ma si trova ad affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti di prova di residenza da parte del signor Bet. Nonostante abbia presentato vari documenti, tra cui una bolletta delle utenze e degli estratti conto bancari, riceve risposte poco chiare dal servizio clienti, causando frustrazione nel processo di verifica.
Scrivo per esprimere formalmente la mia insoddisfazione per il processo di verifica della prova di residenza presso Mr Bet
In diverse occasioni ho presentato i documenti richiesti, ma ogni volta mi è stato comunicato che i miei documenti erano stati respinti. I documenti specifici che ho presentato includono bolletta delle utenze (wifi), estratti conto bancari, bolletta telefonica (e-bill), certificato di nascita insieme a ID dei genitori e bolletta delle utenze perché nella mia situazione non affitto o possiedo una casa né avrei una bolletta delle utenze, sto solo vivendo con un genitore al momento e numerosi altri documenti
Ogni volta, mi è stato comunicato che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore, solo per scoprire che i miei documenti non erano stati accettati senza una chiara spiegazione del perché. Inoltre, quando ho contattato il servizio clienti per chiarimenti, ho ricevuto risposte ripetitive che non affrontavano le mie domande o preoccupazioni specifiche.
Questa mancanza di comunicazione e chiarezza è frustrante e ha reso il processo di verifica inutilmente difficile. Vi chiedo cortesemente di esaminare la questione e di fornirmi una spiegazione chiara di ciò che è richiesto affinché la mia prova di residenza venga accettata.
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questo problema e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Sinceramente,
Raenella
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Ciao rraenelle,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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