La giocatrice dell'Alberta aspetta da tre settimane di prelevare fondi, ma si trova ad affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti di prova di residenza da parte del signor Bet. Nonostante abbia presentato vari documenti, tra cui una bolletta delle utenze e degli estratti conto bancari, riceve risposte poco chiare dal servizio clienti, causando frustrazione nel processo di verifica.
Scrivo per esprimere formalmente la mia insoddisfazione per il processo di verifica della prova di residenza presso Mr Bet
In diverse occasioni ho presentato i documenti richiesti, ma ogni volta mi è stato comunicato che i miei documenti erano stati respinti. I documenti specifici che ho presentato includono bolletta delle utenze (wifi), estratti conto bancari, bolletta telefonica (e-bill), certificato di nascita insieme a ID dei genitori e bolletta delle utenze perché nella mia situazione non affitto o possiedo una casa né avrei una bolletta delle utenze, sto solo vivendo con un genitore al momento e numerosi altri documenti
Ogni volta, mi è stato comunicato che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore, solo per scoprire che i miei documenti non erano stati accettati senza una chiara spiegazione del perché. Inoltre, quando ho contattato il servizio clienti per chiarimenti, ho ricevuto risposte ripetitive che non affrontavano le mie domande o preoccupazioni specifiche.
Questa mancanza di comunicazione e chiarezza è frustrante e ha reso il processo di verifica inutilmente difficile. Vi chiedo cortesemente di esaminare la questione e di fornirmi una spiegazione chiara di ciò che è richiesto affinché la mia prova di residenza venga accettata.
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questo problema e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Sinceramente,
Raenella
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Ciao rraenelle,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
La mia patente di guida e il mio selfie sono stati approvati, questo processo di verifica è in corso da prima del 31 ottobre. Li ho contattati ieri sera tardi in merito alla situazione e alla mia frustrazione, hanno sempre la stessa risposta "il processo di verifica verrà completato una volta che avrò inviato l'elenco dei documenti richiesti e ho ma non è stato accettato nulla
la prova di residenza non è approvata
Mi è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi che avevo già inviato. Questo avanti e indietro non solo ha richiesto molto tempo, ma è stato anche incredibilmente frustrante. Mi sentivo come se fossi bloccato in un ciclo infinito di reinvio delle stesse informazioni.
-Estratti conto bancari- rifiutati
-Fattura Wifi- rifiutata
-E-fattura/bolletta telefonica- rifiutata
-Cedolino paga- rifiutato
ora poiché non affitto né possiedo una casa (sto con i genitori) mi hanno chiesto di fornire il mio certificato di nascita con il nome dei genitori, la loro bolletta delle utenze e il documento d'identità - respinto. Li ho contattati ieri per un altro rifiuto e ho detto loro che mi sono reso conto solo ora che il mio documento d'identità dei genitori non è stato aggiornato all'indirizzo attuale per qualsiasi motivo, lei aveva ancora il suo indirizzo precedente sul suo documento d'identità, mi hanno chiesto di inviare nuovamente i documenti richiesti, non saprò se è accettabile o meno per 48 ore, dubito fortemente che sarà abbastanza buono
Salve rraenelle e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Cara rraenelle,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cara Mirka,
Il motivo iniziale della richiesta di documenti era di seguire la procedura KYC standard, in particolare per verificare l'identità dell'utente e la prova di residenza. All'utente è stato chiesto di fornire i documenti richiesti, ma inizialmente ha caricato un documento non idoneo in un formato piegato e illeggibile.
Successivamente, quando è stato chiesto di confermare la prova di residenza, l'utente ha dichiarato di vivere con la madre e che la prova di residenza è intestata a lei. Per risolvere il problema, all'utente è stato consigliato di caricare quanto segue:
L'utente ha quindi caricato un certificato di nascita, ma il documento fornito non era idoneo in quanto non conteneva alcuna informazione che collegasse l'utente ad esso.
Il mio certificato di nascita è stato conservato e piegato ma ha chiaramente il mio cognome, nome e secondo nome CHIARAMENTE stampati su di esso, la mia patente di guida corrisponde esattamente al mio certificato di nascita, questo è assolutamente ridicolo perché è stato piegato. Puoi ancora vedere chiaramente le informazioni.
Apprezzerei molto se potessi riscuotere le mie vincite, è passato quasi un mese da quando è successo!
Cara rraenelle,
Potresti cortesemente inviarmi i documenti presentati menzionati a miroslava.d@casino.guru per verificare se ci sono problemi?
Grazie.
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