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Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 19.900 zł

Mr Bet Casino
Inviato: 13/11/2024 | Caso chiuso : 15/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore polacco aspettava da 11 mesi di poter ritirare le sue vincite dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo comunicando con il casinò in merito alle affermazioni del giocatore di aver ottenuto vincite in denaro reale, ma il casinò ha chiarito che le vincite derivavano da un bonus con un limite massimo di prelievo. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il reclamo del giocatore non poteva essere ulteriormente perseguito a causa del tempo trascorso dalla richiesta iniziale, portando al rigetto del reclamo.

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Gentile annasadowskw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Hai contattato il supporto del casinò per quanto riguarda il pagamento e la verifica? Quali risposte hai ricevuto?
  • Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni e la comunicazione alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Grazie per la tua email.

Gentile annasadowskw,

Si prega di comprendere che se non si spiega la situazione con parole proprie, non saremo in grado di fornire un'assistenza efficace.

Descrivi qui in modo sufficientemente dettagliato la situazione che stai affrontando e i tuoi sforzi per risolvere il problema.

Aspetterò la tua risposta.

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Ciao annasadowskw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ho ottenuto giri extra per aver depositato denaro da cui avevo 300 PLN, quindi sono andato a un altro gioco e ho iniziato a giocare e a far girare questi soldi quando ho difeso e ho potuto prelevare questo denaro sono andato a un altro gioco dove ho giocato e ho ottenuto 25.000 che volevo prelevare perché normalmente i soldi erano come un saldo reale della partita ho scritto loro sulla chat quanto dovevo prelevare ed era 2000. Dopo aver indicato che volevo prelevare il giorno successivo hanno preso i miei soldi e hanno scritto prelievo interno

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Grazie per la risposta.

Hai contattato il casinò e chiesto spiegazioni?

Ho capito bene, hai vinto grazie a un bonus, hai accumulato vincite e hai completato la scommessa bonus, concludendo con un saldo di 25.000 PLN?

Potresti indicarci quale bonus hai attivato e giocato e quali erano le regole associate?

È stato rimosso del saldo dal tuo saldo in denaro reale subito dopo che le tue vincite bonus sono state convertite da denaro bonus a denaro reale?

Hai continuato a giocare con i soldi dopo aver completato il requisito di scommessa?

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

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Hai contattato il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Hai ricevuto qualche spiegazione da loro che potresti condividere con me?

Se il casinò ha citato delle regole, assicurati di includere anche queste informazioni.

Per favore invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.

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Ciao annasadowskw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Certo che ho provato a contattarli, all'inizio hanno detto che mi avrebbero pagato e poi hanno detto che avrei dovuto aspettare e infine hanno fatto un pagamento interno. Ho depositato un sacco di soldi lì. Se non vogliono vincere, che mi restituiscano quello che ho depositato. Mi aiuterai o stai solo facendo domande e nascondendo le mie risposte?

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Perché per ora non ci sono progressi e non si vede nulla di ciò che si sta facendo.

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file

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file puoi vedere che si tratta di soldi veri e non di soldi bonus

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Grazie mille, annasadowskw, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao,

Grazie annasadowskw per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Caro Peter,


Un anno fa l'utente ha ricevuto una vincita da un bonus gratuito, ovvero da un risultato il cui premio era un bonus con un importo massimo di prelievo di 50 euro, equivalenti a 250 PLN.

Durante la revisione della richiesta di prelievo, il saldo è stato controllato e corretto, all'utente sono rimasti 250 PLN da prelevare, ma l'utente li ha giocati.


Abbiamo verificato due volte il caso e la detrazione era corretta. Chiediamo all'utente di prestare attenzione alla regola T&C 7.9. Le vincite/profitti massimi da Giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus senza deposito e tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi consentiti per il prelievo sono limitati a 50 € o valuta equivalente, salvo diversamente specificato. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di 50 € da Giri gratuiti senza deposito e bonus. Questa riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su tua richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite dal bonus gratuito, devi effettuare 1 deposito riuscito.


Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi e collaborare.

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Grazie per il chiarimento, rappresentante del casinò Mr Bet .

Gentile annasadowskw , questo spiega la situazione e risolve il tuo problema o hai bisogno di ulteriore assistenza? Faccelo sapere!

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Penso che questa questione non sia stata spiegata. Questi soldi erano soldi veri e non soldi bonus. Ho pagato così tanti soldi lì. E mi hanno imbrogliato, sono imbroglioni. Non mi hai aiutato

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Grazie per l'aggiornamento annasadowskw .

Gentile rappresentante del Mr Bet Casino. Potresti fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una revisione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

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Caro Peter,


Ti abbiamo inviato un'email con maggiori informazioni. Grazie per aver controllato questa lettera in anticipo.

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Mi scuso annasadowskw , ma ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti ulteriormente. Poiché è passato un anno dalla richiesta iniziale e non ci sono registrazioni salvate che il casinò potrebbe fornirmi, non siamo quindi in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica stabilisce che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. Per questo motivo, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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