Il giocatore dalla Germania ha richiesto 2 ritiri. Il casinò afferma che i prelievi sono stati elaborati e dovrebbe contattare la sua banca. Tuttavia, non c'è traccia di alcun trasferimento proveniente dal casinò. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto entrambe le sue vincite.
Ciao Guru Team,
Ho giocato con soldi veri su Mr. Bet e volevo pagare € 50 e € 43. Entrambe le somme non sono state trasferite a me. Quando ho chiesto, mi è stato detto che ci sarebbero stati problemi con il trasferimento e che avrei dovuto contattare la mia banca. Tuttavia, la mia banca non disponeva di informazioni su un trasferimento non riuscito. Ho quindi chiesto al signor Bet di inviarmi una prova che il trasferimento era stato effettuato e su quale conto. Il signor Bet non l'ha fatto e mi ha semplicemente scritto per contattare il mio Benk. Di conseguenza, il mio account con Mr. Bet è stato bloccato. Penso che la procedura sia molto discutibile e perché il mio account è stato bloccato se l'errore dovrebbe essere con la mia banca ??? Se un trasferimento non ha funzionato, è strano, ma nemmeno il secondo avrebbe dovuto funzionare? Al momento devo presumere che sia una fregatura ...
Spero che puoi aiutarmi.
I migliori saluti
Caro Philip,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti confermare di aver superato con successo il KYC, per favore? Hai mai fatto un prelievo prima o è stato il tuo primo tentativo? Quando l'hai richiesto esattamente?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato il 5 novembre 2020 secondo il casinò. E la mia verifica è stata completata e ho inviato tutti i documenti richiesti.
Grazie per la tua risposta, Philip. Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui hanno bloccato il tuo account?
Ciao, no, non ho ancora ricevuto una risposta. Neanche io ho ricevuto i soldi.
Grazie mille Filippo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao, ho ricevuto una risposta dal signor Bet. Dovrei consegnare di nuovo i miei estratti conto al signor Bet, l'ho appena fatto. Adesso aspetterò e vedrò cosa succede.
Vorrei chiedere a Mr Bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non riceveremo alcuna risposta da parte loro entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Gentile team di Casino Guru,
Facendo riferimento alla nostra recente conversazione con l'utente, si informa che le transazioni del 05 novembre (50 EUR) e del 24 novembre (43 EUR) sono state inviate con successo al suo conto di pagamento. Ciò significa che nel nostro sistema lo stato di entrambe le transazioni ha esito positivo e il fornitore di servizi di pagamento lo ha approvato.
Vogliamo assicurarti che l'account di Filippo è ora sbloccato ed era solo una misura temporanea durante i controlli di sicurezza.
Abbiamo anche chiesto all'utente di contattare la sua banca con un codice ARN per ogni transazione in modo che la banca possa trovare la transazione o fornirci una lettera ufficiale, che per qualche motivo non è stata trovata la transazione.
Siamo ancora pronti ad assistere Filippo con il suo problema. Per continuare la nostra indagine è necessario che ci invii la lettera ufficiale della banca in modo che possiamo trasferirla al reparto fatturazione e contattare il fornitore di servizi di pagamento.
Per ulteriore assistenza e discussione dettagliata consigliamo vivamente all'utente di contattarci tramite Live chat, telefono o inviarci un'e-mail.
I migliori saluti,
Mr.Bet Casino Team
Salve, ho chiesto alla mia banca come ha chiesto il signor Bet. La mia banca mi ha informato che non c'erano pagamenti in entrata di + 50, - € e + 43, - € sulla mia carta di credito e che ciò deve essere dimostrato dall'estratto conto della mia carta di credito (che ho già inviato a Mr. Bet). Ora ho contattato la società della carta di credito e sto ancora aspettando una risposta.
Quello che mi irrita è che ricevo trasferimenti da vari altri casinò senza problemi, tranne che da Mr. Bet. Il deposito di denaro è andato senza problemi. Inoltre, a parte un codice ARN (con cui la mia banca non ha potuto fare nulla), non ho la prova che il bonifico sia stato effettuato.
Gentile team di Casino Guru,
Apprezziamo molto lo sforzo dell'utente ma sfortunatamente, senza alcun documento ufficiale della banca che non sia riuscito a trovare le transazioni tramite codici ARN, non possiamo trasferire questo problema al fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini.
Consigliamo a Philip di rivolgersi ancora una volta al dipartimento sinistri della sua banca per richiedere una lettera ufficiale per dimostrare che il codice ARN fornito dal fornitore di servizi di pagamento non esiste nel loro database.
Inoltre, tieni presente che nel caso in cui le transazioni non fossero state inviate con successo alla banca dell'utente, il fornitore di servizi di pagamento non sarebbe in grado di fornire a Philip i codici ARN.
Non appena riceveremo il documento richiesto, contatteremo il fornitore di servizi di pagamento per continuare le indagini.
I migliori saluti,
Mr. Bet Casino Team
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