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Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: ¥500.000

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/07/2024 | Risolto : 30/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo di 500.000 JPY il 21 giugno, ma non è stato ancora approvato. Nonostante abbiano inviato i dettagli della carta di credito richiesti e i documenti aggiuntivi, hanno dovuto affrontare ripetuti rifiuti e una mancanza di risposta per oltre due settimane. Il giocatore ha fornito vari documenti, tra cui un estratto conto della carta di credito e uno screenshot del conto bancario, ma ha continuato a subire ritardi. Il problema è stato risolto una volta completata la verifica e il ritiro è stato approvato e ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 7.500 JPY il 21 giugno. Fortunatamente sono riuscito a vincere, quindi lo stesso giorno ho richiesto un prelievo di 500.000 JPY. Tuttavia, il ritiro non è stato ancora approvato.

Innanzitutto, dopo aver inviato la richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di fornire i dati della carta di credito come parte del processo di verifica dell'identità. Ho inviato le foto richieste, ma sono state rifiutate.

Quindi, ho continuato a comunicare con l'assistenza e ho inviato i documenti come indicato. Ma pochi giorni dopo, tutto ciò che ho ricevuto è stata una notifica di rifiuto.

Il 5 luglio mi è stato chiesto via e-mail di inviare uno screenshot del conto di pagamento della mia carta di credito, cosa che ho fatto.

Sono trascorse ormai più di due settimane da allora e non ho ricevuto ulteriori comunicazioni. Ho inviato un'e-mail chiedendo informazioni sullo stato tre giorni fa ma non ho ancora ricevuto risposta.

Chiedo gentilmente la vostra assistenza nell'elaborazione del ritiro delle mie vincite.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao komapxpx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Nick.


Prima di tutto, ho effettuato con successo un prelievo da Mr.bet Casino circa un anno fa.

Pertanto, l'approvazione delle informazioni personali, dell'indirizzo, ecc. è stata completata.

Poiché hai effettuato il deposito con una nuova carta di credito, è necessaria una nuova autorizzazione per la carta di credito utilizzata per effettuare il deposito.

Questa è l'unica carta di credito che non è stata approvata.


Ho inviato i dati della mia carta di credito il 21 giugno quando ho richiesto un prelievo, ma sono stati respinti più volte.

Quindi ho contattato il supporto via chat. Questo accadde il 26 giugno.

Mi è stato quindi chiesto di inviare uno screenshot dell'app per l'estratto conto della mia carta di credito, cosa che ho fatto, ma è stato rifiutato.


Successivamente, mi è stato chiesto via e-mail di inviare una dichiarazione che mostrava un deposito con carta di credito di 7.500 JPY il 4 luglio.

Ho inviato anche questo come allegato email, ma è stato rifiutato.


Alla fine, il 5 luglio, mi è stato chiesto di inviare uno screenshot del conto bancario che utilizzo per pagare la carta di credito, cosa che ho fatto come allegato email. Non ho più sentito nulla da allora.

Ho contattato più volte l'assistenza per informarmi sulla situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta se non che il problema è attualmente all'esame del dipartimento competente.


Sono passate due settimane, quindi ho inviato un'e-mail il 19 luglio per chiedere informazioni sullo stato della recensione, ma non ho ricevuto risposta per tre giorni, quindi sono venuto a chiedere il tuo consiglio.


A proposito, dopo aver contattato il centro di supporto, ho ricevuto un'e-mail di risposta. Il contenuto resta invariato e la questione è ancora "al vaglio del dipartimento competente".


Questo è il processo generale dopo aver richiesto un prelievo.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Nick-san.


Ho appena ricevuto un'e-mail che informa che la verifica è stata completata.

Quasi contemporaneamente è stato approvato il prelievo sospeso e ho confermato che il denaro era stato ricevuto.

Pertanto, questa richiesta è stata risolta.


Grazie per il tuo aiuto questa volta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro komapxpx,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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