HomeReclamiMr Bet Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di una presunta violazione delle regole.

Mr Bet Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di una presunta violazione delle regole.

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Importo:: 4.048 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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L'account del giocatore finlandese era stato bloccato, con il casinò che sosteneva una violazione che coinvolgeva l'utente condiviso, l'indirizzo IP, il dispositivo o i dettagli dell'account di pagamento. Il giocatore era certo che nessuna di queste condizioni fosse stata violata. Dopo aver esaminato il caso e la sentenza dell'autorità di regolamentazione, è stato stabilito che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda più account e abuso di bonus. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle sue politiche e al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per un rimborso dell'ultimo deposito, se applicabile.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio account, sostenendo che un utente, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, un nucleo familiare, un indirizzo di residenza, un numero di telefono, una carta di credito o debito e/o un conto di pagamento elettronico, un indirizzo e-mail e un ambiente informatico condiviso hanno violato questa condizione o regola. Sono certo al 100% che nessuna di queste condizioni è stata violata.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro COMETOjuppala,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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  • non è possibile che qualcuno della mia famiglia o con lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui al casinò.
  • Mi sono concentrato solo sulle slot.
  • Ho incassato la vincita con il bonus attivo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, COMETOjuppala. Potresti chiarire se il tuo account è stato verificato?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, secondo le ultime informazioni, il mio account è stato confermato, ho inviato tutto il necessario per la conferma dei documenti di identità, la prova dell'indirizzo e il metodo di pagamento del certificato. Ho inserito tutte le conversazioni della chat in una e-mail a te.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, COMETOjuppala, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Va bene grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, COMETOjuppala,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Mr Bet Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Branislav,


Abbiamo inviato una spiegazione dettagliata della situazione e ulteriori prove della violazione delle regole da parte dell'utente alla tua e-mail. Grazie in anticipo per la tua considerazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per i dettagli/dati forniti.

Puoi controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto?


Caro COMETOjuppala ,

Mentre aspettiamo ulteriori dettagli dal casinò, ho una domanda.

Il caso era presumibilmente già all'autorità di regolamentazione (CEG). Puoi gentilmente inoltrarmi la comunicazione e-mail completa tra te e l'autorità di regolamentazione, inclusa la loro e-mail con la sentenza definitiva (con tutti i documenti, se presenti, allegati)?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato via email

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro COMETOjuppala,

Grazie per le vostre e-mail e per i dettagli/documenti aggiuntivi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e anche la sentenza del CEG, che ha solo confermato il nostro punto di vista, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli e abuso di bonus. Sulla base di tutti i dati disponibili e dei dettagli ricevuti, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Poiché il casinò è vincolato alle istruzioni dell'ente regolatore, ti consiglio di contattare il casinò e/o di chiedere il rimborso del tuo ultimo deposito, che il casinò dovrà rimborsare alle condizioni stabilite dall'ente regolatore, se non lo ha ancora fatto.


Grazie mille, Mr Bet Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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