Caro COMETOjuppala,
Grazie per le vostre e-mail e per i dettagli/documenti aggiuntivi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e anche la sentenza del CEG, che ha solo confermato il nostro punto di vista, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli e abuso di bonus. Sulla base di tutti i dati disponibili e dei dettagli ricevuti, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Poiché il casinò è vincolato alle istruzioni dell'ente regolatore, ti consiglio di contattare il casinò e/o di chiedere il rimborso del tuo ultimo deposito, che il casinò dovrà rimborsare alle condizioni stabilite dall'ente regolatore, se non lo ha ancora fatto.
Grazie mille, Mr Bet Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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