La giocatrice brasiliana ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil requested a withdrawal, but her account has been blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice brasiliana ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
BUONGIORNO!
Ho richiesto un riscatto mercoledì 16/03/2022, e finora nessuno mi ha contattato, sono andato sul mio account e ho ricevuto il messaggio che sono bloccato, purtroppo nessuno risponde alle email che ho inviato, penso che rientri una truffa, ci bloccano quando chiediamo il riscatto? Qualcun altro è passato attraverso questo?
GOOD MORNING!
I requested a ransom on Wednesday 03/16/2022, and so far no one has contacted me, I went to my account and received the message that I am blocked, unfortunately no one responds to the emails I sent, I think it falls into a scam, do they block us when we ask for ransom? Has anyone else gone through this?
BOM DIA!
Solicitei um resgate na quarta-feira dia 16/03/2022, e até momento ninguém entrou em contato,fui entrar na minha conta e recebi a mensagem que estou bloqueada,infelizmente ninguém me responde os e-mails que enviei,acho que cai num golpe,será que qd solicitamos o resgate eles nos bloqueiam? Alguém mai já passou por isso?
Caro Cleuseli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire il valore della controversia? Quanti soldi sono attualmente detenuti dal casinò?
Infine, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear cleuseli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify the dispute value? How much money is currently being held by the casino?
Lastly, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno!
È la prima volta che richiedo un prelievo, l'importo trattenuto è di $ 6.700,00.
Grazie per il ritorno.
Spero che si risolva il prima possibile.
Good Morning!
It's the first time I request a withdrawal, withheld amount is $6,700.00.
Thank you for the return.
I hope it gets resolved as soon as possible.
Bom dia!
É a primeira vez que solicito o saque, valor retido é de $ 6.700,00.
Agradeço pelo retorno.
Espero que seja solucionado o mais rápido possível.
Buongiorno!
Ho appena ricevuto un'e-mail che "mi informava che il mio account è stato chiuso con rammarico e che le vincite sono state annullate a causa della violazione dei nostri termini e condizioni 3.1.2"
Queste informazioni non sono corrette, tutte le informazioni sull'account sono mie e ho un solo account aperto, l'unica cosa che ho aggiornato è stata l'e-mail, poiché era inclusa quella precedente che non utilizzo più.
Voglio solo i miei crediti in base ai miei diritti, dopodiché possono chiudere il conto.
Good Morning!
I just received an email "notifying me that my account has been regretfully closed and winnings have been voided due to breach of our terms and conditions 3.1.2"
This information is not correct, all account information is mine and I only have one open account, the only thing I updated was email, as the previous one I no longer use was included.
I just want my credits according to my rights, and after that they can close the account.
bom dia!
Acabei de receber um e-mail me "comunicando que minha conta lamentavelmente foi encerrada e os ganhos foram anulados devido á violação de nossos termos e condições 3.1.2"
Esta informação não procede,todas as informações da conta são minhas e tenho somente uma conta em aberto,unica coisa que eu atualizei foi email,pois constava o anterior que não mais uso.
Só quero meus créditos conforme os direitos meus,ae depois disso podem encerrar a conta.
Grazie per la risposta, cleuseli. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"3.1.2. Puoi avere un solo Conto Membro. Se tenti di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti scommesse che tenti di aprire verranno bloccati o chiusi e tutte le scommesse o vincite dal tuo conto chiuso o bloccato verranno essere annullato a discrezione dell'amministrazione del casinò."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Thank you for your reply, cleuseli. I checked the T&Cs and I found this:
"3.1.2. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Buongiorno!!
Questa informazione non è valida!
Quello che ho fatto è stato cambiare l'e-mail, perché l'e-mail precedente non esiste più.
Ma i miei dati personali sono gli stessi.
La mia domanda: perché questa domanda è stata sollevata solo quando ho richiesto il riscatto, perché quando ho effettuato il deposito era tutto a posto.
Non sono presenti account duplicati.
Good Morning!!
This information is not valid!
What I did was change the email, because the previous email no longer exists.
But my personal details are the same.
My question: Because this question was raised only when I requested the redemption, why when I made the deposit everything was OK.
There is no duplicate account.
Bom dia!!
Esta informação não procede!
O que eu fiz foi trocar o e-mail,pois o e-mail anterior não existe mais.
Mais meus dados pessoais são os mesmo.
Minha pergunta: Porque esta questão foi levantada somente qd solicitei o resgate,por que qd eu efetuava deposito estava tudo OK.
Não existe conta em duplicidade.
Caro Cleuseli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear cleuseli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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