La giocatrice brasiliana ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: ??
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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BUONGIORNO!
Ho richiesto un riscatto mercoledì 16/03/2022, e finora nessuno mi ha contattato, sono andato sul mio account e ho ricevuto il messaggio che sono bloccato, purtroppo nessuno risponde alle email che ho inviato, penso che rientri una truffa, ci bloccano quando chiediamo il riscatto? Qualcun altro è passato attraverso questo?
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2 anni fa
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Caro Cleuseli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire il valore della controversia? Quanti soldi sono attualmente detenuti dal casinò?
Infine, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Buongiorno!
È la prima volta che richiedo un prelievo, l'importo trattenuto è di $ 6.700,00.
Grazie per il ritorno.
Spero che si risolva il prima possibile.
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2 anni fa
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Buongiorno!
Ho appena ricevuto un'e-mail che "mi informava che il mio account è stato chiuso con rammarico e che le vincite sono state annullate a causa della violazione dei nostri termini e condizioni 3.1.2"
Queste informazioni non sono corrette, tutte le informazioni sull'account sono mie e ho un solo account aperto, l'unica cosa che ho aggiornato è stata l'e-mail, poiché era inclusa quella precedente che non utilizzo più.
Voglio solo i miei crediti in base ai miei diritti, dopodiché possono chiudere il conto.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, cleuseli. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"3.1.2. Puoi avere un solo Conto Membro. Se tenti di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti scommesse che tenti di aprire verranno bloccati o chiusi e tutte le scommesse o vincite dal tuo conto chiuso o bloccato verranno essere annullato a discrezione dell'amministrazione del casinò."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
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2 anni fa
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Buongiorno!!
Questa informazione non è valida!
Quello che ho fatto è stato cambiare l'e-mail, perché l'e-mail precedente non esiste più.
Ma i miei dati personali sono gli stessi.
La mia domanda: perché questa domanda è stata sollevata solo quando ho richiesto il riscatto, perché quando ho effettuato il deposito era tutto a posto.
Non sono presenti account duplicati.
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2 anni fa
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Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
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2 anni fa
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Caro Cleuseli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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