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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
17/08/2022
|
Caso chiuso : 14/09/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Ente normativo: Ragione al casinò
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
L'account del giocatore è stato bloccato perché aveva più account. Il giocatore afferma che ci sono alcuni amici che giocano al casinò separatamente, ma vivono uno vicino all'altro. Il casinò è convinto che tutti i conti correlati siano stati utilizzati da 1 persona. Tuttavia, il casinò non è stato in grado di rispondere completamente alle nostre domande e fornirci tutti i dettagli richiesti. Nel frattempo il giocatore ha sporto denuncia all'Autorità Garante. Il reclamo è stato (temporaneamente) chiuso fino alla decisione finale dell'autorità di regolamentazione. Dopo un congruo tempo il reclamo è stato riaperto e al giocatore è stato chiesto di fornirci la decisione finale dell'ADR. Il reclamo è stato respinto perché ADR ha deciso in favore del Casinò.
Oggi sono stato bloccato a mr bet per il motivo che ho 2 account, il che purtroppo non è vero.
ho un vicino che ha anche un account con Mr Bet
siamo buoni amici e parliamo regolarmente di ciò a cui giocano tutti e quali casinò sono buoni.
tuttavia, ognuno ha la propria famiglia (appartamento) e ognuno ha la propria Internet e tutti hanno un solo account su mr bet
e ognuno gioca per se stesso
Mi ha informato che anche il suo account era bloccato.
Apparentemente entrambi i nostri account sono stati bloccati contemporaneamente.
entrambi viviamo in una casa con 20 unità abitative e ognuno ha il proprio appartamento e la propria famiglia e ognuno ha la propria internet e non abbiamo violato nulla al riguardo.
gioco a mr bet da più di 1 anno e sono completamente verificato e non è il mio primo prelievo su mr bet
Dal momento che non riesco a capire in alcun modo la decisione del casinò e non sono a conoscenza di alcun senso di colpa, ho deciso di aprire questo caso perché ho solo 1 account su Mr Bet.
I was blocked at mr bet today with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who also has an account with mr bet
we are good friends and we talk regularly about what everyone is playing and which casinos are good.
however, everyone has their own household (apartment) and everyone has their own internet and everyone only has one account at mr bet
and everyone plays for themselves
He informed me that his account was also blocked.
Apparently both of our accounts were blocked at the same time.
we both live in a house with 20 residential units and everyone has their own apartment and household and everyone has their own internet and we didn't violate anything in that respect.
i have been playing at mr bet for more than 1 year and i am fully verified and it is not my first withdrawal at mr bet
Since I can't understand the decision of the casino in any way and I'm not aware of any guilt, I decided to open this case because I only have 1 account at Mr Bet.
ich wurde bei mr bet heute gesperrt mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrtheit entspricht.
ich habe einen nachbarn der auch einen account bei mr bet besitzt
wir sind gut befreundet und unterhalten uns regelmässig darüber was jeder spielt und welche casinos gut sind.
allerdings hat jeder seinen eigenen haushalt (wohnung) und jeder hat sein eigenes internet und jeder hat nur einen account bei mr bet
und jeder spielt für sich alleine
er teilte mir mit das auch sein account gesperrt wurde.
offenbar wurden unsere beiden accounts zeitgleich gesperrt.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 wohneinheiten und jeder hat seine eigene wohnung und seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
ich spiele schon mehr als 1 jahr bei mr bet und bin vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet
da ich die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen kann und mir keiner schuld bewusst bin habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen da ich nur 1 account bei mr bet besitze.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Da quanto tempo giochi al casinò? Hai mai richiesto dei bonus?
Finché entrambi potete verificare la vostra identità al casinò, dovrebbero riaprire il vostro account e permettervi di giocare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
l'account è verificato per oltre 1 anno e ho giocato su mrbet quasi ogni giorno.
L'ultima volta ho giocato con un bonus di deposito del 50 percento con il quale sono stato in grado di vincere 2180 euro dopo aver completato l'implementazione.
il denaro è stato richiesto per il pagamento ma ora il conto è stato semplicemente bloccato.
account is verified for over 1 year and i played at mrbet almost daily.
I last played with a 50 percent deposit bonus with which I was able to win 2180 euros after completing the implementation.
the money has been requested for payment but the account has now simply been blocked.
konto ist verifiziert seit über 1 jahr und ich habe fast täglich bei mrbet gespielt.
ich habe zuletzt mit einen 50 protzent einzahlbonus gespielt mit dem ich 2180 euro gewinnen konnte nach fertigstellung der umsetzung.
das geld ist zur auszahlung beantragt aber das konto wurde ja nun einfach gesperrt.
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Mr Bet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, fowi30,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Grazie per la tua email e tutti i dati forniti. Tuttavia, nei dati fornitimi mancano alcune informazioni e dettagli. Per favore, guarda la mia ultima email inviata qualche tempo fa. Aspetterò risposta e dettagli.
Attendiamo un vostro riscontro.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Abbiamo ricevuto la tua lettera e le abbiamo inviato chiarimenti e lettere dei tuoi colleghi con ulteriori informazioni sulla violazione e la nostra posizione in merito a questo caso di violazione.
Grazie in anticipo per la vostra considerazione!
Cordiali saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Sulla base di una discussione interna, è stato deciso che abbiamo bisogno di dati aggiuntivi per valutare la situazione e le circostanze. Si prega di vedere le mie ultime 2 email. Sarebbe fantastico se potessi fornirmi i dati e le informazioni necessari per portare avanti il caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Sfortunatamente, in questa fase non abbiamo una decisione finale su questo gruppo di utenti.
Chiediamo ai guru del Casinò di estendere il limite di tempo per il reclamo, il che ci aiuterà a svolgere ulteriori indagini e formulare una decisione finale in merito ai conti.
Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Dai un'occhiata alla nostra ultima email che ti abbiamo inviato. In questa lettera, offriamo anche a quali condizioni gli utenti che hanno violato i termini e le condizioni possono continuare a utilizzare i servizi del nostro casinò.
Aspetteremo una tua ulteriore risposta.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Grazie per la tua email e le informazioni fornite.
In che modo è stata riconsiderata la decisione del casinò, per favore? Il casinò consentirà al saldo/vincite del giocatore intatto e disponibile per il gioco o il prelievo?
Sulla base di tutte le informazioni raccolte e disponibili, sembra che i giocatori abbiano giocato separatamente nel casinò e che le vincite raccolte siano state vinte legittimamente. Anche se giocassero insieme al casinò, non sarebbero in grado di influenzare il risultato e causare una perdita al casinò, poiché giocavano solo alle slot e utilizzavano i bonus delle slot.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Il reclamo ei dati forniti saranno oggetto di una discussione interna del team per i reclami di casino.guru. Vi informerò direttamente qui sui risultati.
I risultati di una discussione interna dovrebbero essere resi noti il 26 ottobre.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
ho bisogno del numero di identificazione del giocatore per presentare un reclamo
dal momento che non riesco più ad accedere a mrbet, non li conosco e non riesco a trovarli
La chat dal vivo di mrbet funziona solo se hai effettuato l'accesso
Non riesco ad aprire la chat dal vivo in questo momento
cosa succede se il reclamo non viene elaborato da curacao egaming e non ottengo risposta?
È un organismo di regolamentazione molto passivo che non gestisce i reclami dei giocatori in modo affidabile e ci sono buone probabilità che non riceva una risposta
in che modo ciò influisce sul reclamo al guru del casinò?
dovrebbe quindi essere classificato come irrisolto o lo vedo sbagliato
i need the player id number to file a complaint
since I can no longer log in to mrbet, I do not know them and cannot find them out
mrbet's live chat only works if you're logged in
I can't open the live chat at the moment
what happens if the complaint is not processed by curacao egaming and i don't get an answer?
It's a very passive regulatory body that doesn't handle player complaints reliably and there's a good chance I won't get a response
how does this affect the complaint to casino guru?
it would then have to be classified as unresolved or am I seeing it wrong
um eine beschwerde einreichen zu können benötige ich die player id number
da ich mich nicht mehr einloggen kann bei mrbet weiss ich diese nicht und kann sie nicht herausfinden
der live chat von mrbet funktioniert nur wenn man eingeloggt ist
ich kann den live chat aktuell nicht öffnen
was passiert im falle das die beschwerde bei curacao egaming nicht bearbeitet wird und ich keine antwort erhalte?
es ist eine sehr passive regulationsbehörde die nicht zuverlässig spielerbeschwerden bearbeitet und es ist sehr wahrscheinlich das ich keine antwort erhalte
welchen einfluss hat das dann auf die beschwerde bei casino guru?
sie müsste ja dann als ungelöst eingestuft werden oder sehe ich das falsch
L'autorità di solito risponde ai reclami dei giocatori, tuttavia, potrebbe volerci molto tempo prima che tu riceva una risposta pertinente.
Dopo aver presentato un reclamo all'autorità di gioco di Curaçao, il reclamo verrà (temporaneamente) archiviato come irrisolto. Quindi, in un tempo ragionevole, ti contatteremo in merito ai risultati del reclamo.
Se l'autorità non ti contatta affatto, il reclamo verrà aggiornato di conseguenza.
Tuttavia, tieni presente che se l'autorità di gioco ti fornisce i risultati della sua indagine e la decisione finale in merito al tuo problema, ciò non significa automaticamente che questo reclamo sarà riclassificato in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione. Casino.guru esaminerà la decisione e i dettagli. Come hai accennato, stiamo parlando di un regolatore passivo e ne siamo consapevoli.
Caro team di Mr Bet Casino,
Potresti fornire al giocatore il numero ID del suo account? O posso fornirglielo?
Dear fowi30,
The authority usually responds to players' complaints, however, it could take a long until you receive a relevant reply.
Once you submit a complaint with the Curaçao gaming authority, the complaint will be (temporarily) closed as unresolved. Then, in a reasonable time, we will contact you regarding the results of the complaint.
If the authority does not contact you at all, the complaint will be updated accordingly.
However, please note that if the gaming authority provides you with the results of its investigation and the final decision regarding your issue, it does not automatically mean this complaint will be reclassified according to the regulator's decision. Casino.guru will review the decision and details. As you mentioned, we are talking about a passive regulator and we are aware of it.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide the player with his account ID number? Or can I provide it to him?
Ma per favore, lascia che ti ponga alcune domande finali.
Se stiamo parlando di giocatori separati che giocano con gli account collegati, come hai affermato, come è possibile che 3 giocatori su 4 abbiano presentato reclami su casino.guru contemporaneamente, mentre tutti ci scrivono allo stesso modo (o almeno simili ) le cose? Anche lo stesso tipo di screenshot è stato allegato al primo post in 2 di questi reclami.
Sto gestendo 2 di questi 3 reclami, ma so che anche il terzo thread contiene lo stesso tipo di risposte, specialmente le ultime.
Puoi per favore in qualche modo spiegarlo razionalmente?
Alright, fowi30, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
i reclami sono stati presentati contemporaneamente perché gli account utente di mr bet sono stati tutti bloccati contemporaneamente e mentre era attivo un pagamento in sospeso.
Conosco gli altri account interessati, sono i miei colleghi, ma ognuno gioca per se stesso.
quindi ci siamo seduti e abbiamo discusso del modo migliore per procedere e siamo giunti alla decisione che tutti dovrebbero presentare un reclamo al guru del casinò a causa dell'accusa di mrbet
sbagliato che sia stato creato più di 1 account.
ci siamo solo aiutati a vicenda a creare e scrivere il reclamo
che non è proibito
Spero che tu possa capirlo meglio ora
ognuno gioca per se stesso e da solo e non ha account duplicati.
the complaints were filed at the same time because the user accounts at mr bet were all blocked at the same time and while a pending payout was active.
I know the other affected accounts, they are my colleagues, but everyone plays for themselves.
we then sat down and discussed how best to proceed and came to the decision that everyone should file a complaint with casino guru because mrbet's accusation
wrong that more than 1 account was created.
we only helped each other to create and write the complaint
which is not forbidden
I hope you can understand it better now
everyone plays for himself and alone and does not have duplicate accounts.
die beschwerden wurden gleichzeitig eingereicht weil auch die benutzerkonten bei mr bet alle gleichzeitig gesperrt wurden und das während eine ausstehende auszahlung aktiv war.
ich kenne die anderen betroffenen accounts es sind meine kollegen aber jeder spielt für sich alleine.
wir haben uns dann zusammengesetzt und beratschlagt wie wir nun am besten vorgehen und sind zum entschluss gekommen das jeder eine beschwerde bei casino guru einreicht da die vorwürde von mrbet
nicht stimmen das mehr als 1 account erstellt wurde.
wir haben uns lediglich gegenseitig beim erstellen und verfassen der beschwerde gegenseitig geholfen
was ja nicht verboten ist
ich hoffe sie können es nun besser nachvollziehen
jeder spielt für sich und alleine und besitzt keine doppelten accounts.
Poiché non siamo in grado di esaminare sufficientemente il reclamo sulla base dei dati forniti dal casinò e tu hai presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione, stiamo (temporaneamente) chiudendo questo reclamo in quanto per ora irrisolto.
Per favore, dopo aver ricevuto una risposta dall'autorità di regolamentazione, facci sapere i risultati e la sua decisione. Potremo quindi riconsiderare il reclamo dalla nostra parte.
È possibile farcelo sapere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/documenti al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da nessuna delle parti coinvolte in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.
Credo sinceramente che il tuo problema sarà attentamente esaminato e risolto.
Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for providing the explanation.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo branislav.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Dear fowi30,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
Sulla base delle informazioni fornite, poiché in questo caso l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò, il reclamo verrà ora respinto.
" il regolatore ha concordato con il casinò "
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, fowi30, for your email and confirmation.
Based on the information provided, as the regulator has decided in favor of the casino in this case, the complaint will now be rejected.
"the regulator agreed with the casino"
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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