L'account del giocatore è stato bloccato a causa dell'utilizzo di più account. Sebbene il casinò non sia stato in grado di fornirci prove sufficienti che entrambi i conti siano stati utilizzati da 1 persona, il giocatore non insiste per pagare le vincite confiscate e, dopo aver ricevuto con successo un rimborso dei suoi depositi, ha confermato che il reclamo può essere Chiuso. Pertanto, consideriamo risolto il reclamo.
Ciao linifee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare chi ha creato il suo account per primo? Avete entrambi rivendicato dei bonus nel casinò? Entrambi avete utilizzato il vostro metodo di pagamento per depositare lì?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
La ringrazio per la risposta.
Il mio partner ha creato prima il suo account. Sono passati alcuni anni.
Nessun bonus è stato utilizzato sulla vincita in questione e non ne ho rivendicato nessuno.
E tutti usavano i propri account come metodo di pagamento.
Amore da
lina
Grazie linifeeee per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Lina,
Mi dispiace per il tuo problema. D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo problema. Tuttavia, permettimi per favore di farti alcune domande per chiarire la situazione prima di invitare il casinò nel thread.
Hai detto che non hai giocato con i bonus. A quali tipi di giochi tu e il tuo partner avete giocato più spesso al casinò? Hai giocato anche a giochi di casinò dal vivo o altri giochi multiplayer? Scommesse sportive? Tu e il tuo partner avete giocato a qualche gioco contemporaneamente/insieme? Da che tipo di giochi hai ottenuto la maggior parte delle tue vincite?
Ciao Branislav,
La ringrazio per la risposta. Sono felice di rispondere alle tue domande.
Grazie per il supporto e cordiali saluti
lina
Un saluto, Lina,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e vi ringrazio per le risposte.
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Mr Bet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Branislav,
potresti rendere privato il mio primo messaggio? Ci sono gli indirizzi e-mail del mio partner, che contengono i nostri nomi completi. Avrei voluto proteggerli.
Sarebbe carino.
Grazie per i vostri sforzi e cordiali saluti
lina
Certo, l'ho notato e l'ho contrassegnato come privato prima di pubblicare il mio messaggio precedente.
Caro Branislav,
Si prega di controllare l'ultima nostra lettera nella casella di posta in cui abbiamo inviato la prova di una violazione secondo la clausola 9.1.2.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro signor Bet
Mi piacerebbe vedere anche questa prova.
Si prega di inviarli anche a lina_noack@web.de
Grazie Cordiali saluti.
Saluti a tutti,
Lina, penso che non sarà possibile condividere alcuna prova con te. Se stiamo parlando di più di un account e un altro account contiene dati personali appartenenti a un'altra persona, non possiamo condividerli con te.
Caro team di Mr Bet Casino,
Grazie per tutti i dati inviati. Potrebbe per favore vedere la mia ultima e-mail relativa a questo caso e fornirmi le informazioni e i dati aggiuntivi richiesti?
Caro Branislav,
Posso capirlo.
L'unica prova può davvero essere solo che io e il mio amico abbiamo giocato tramite lo stesso IP o al massimo una volta tramite lo stesso dispositivo, il che, tuttavia, non viola l'accusa secondo la Sezione 9.1.2 😅
Dal momento che il mio partner è stato verificato per molto tempo, vorrei anche semplicemente identificarmi, in modo che l'accusa alla fine non sarebbe valida.
Comunque, grazie per averci provato così tanto per me 🙏🏼
Caro Branislav,
Abbiamo risposto alla tua lettera con domande e ti chiediamo gentilmente di prenderle in considerazione.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Saluti a tutti,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Attualmente, sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò via e-mail.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Caro Branislav,
Ti chiediamo gentilmente di controllare la nostra recente risposta in merito a questo caso.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro Mr Bet Casino,
Grazie per la tua email e mi scuso per il ritardo nella risposta.
Il giocatore è riuscito a superare la verifica? Le è stato permesso di fare il KYC?
Se parliamo del secondo conto aperto da una persona, quale vantaggio (ingiusto) otterrebbe giocando in questo modo, per favore? È stato utilizzato del bonus in questo account? Se si quale bonus?
Caro Branislav,
grazie mille per il vostro impegno 🙏🏼
Sfortunatamente, il casinò non mi ha ancora contattato.
Con la possibilità di verifica, l'intero processo potrebbe essere abbreviato o terminato qui. ☺️ Forse ora funzionerà.
Amore da
Carissimi,
L'utente non ha utilizzato bonus e non vediamo alcun senso per l'utente che passa KYC, in quanto in questo caso, stando alle statistiche dei dispositivi utilizzati, oltre che ai pattern di gioco, si parla di furto di identità.
Sulla base di una violazione dei nostri T&C, non prevediamo di mantenere tale account.
Chiediamo all'utente di contattare il nostro servizio di supporto per discutere di un rimborso.
Inoltre, in base a quanto detto in precedenza, non ci sarà lo sblocco dell'account.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao. Non ho ancora violato la 9.1.2, ma non sembra che mi sia stato dato un modo per verificare la mia identità.
Purtroppo una fregatura. Bene 😕
Mi è appena arrivata la seguente email:
Ciao Lina,
Spero tu stia bene!
Ti scrivo in merito al tuo account.
Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo caso con il dipartimento competente. È stato confermato che il tuo account è stato bloccato in modo permanente e non può essere riaperto a causa di una violazione. Ti chiediamo gentilmente di contattarci via email registrata con account MrBet o chat per rimborsare i depositi effettuati sul sito.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Se hai altre domande, puoi sempre contattarci. Siamo lì per te 24 ore su 24.
Cordiali saluti,
Il manager del club di gioco, Mary
Amore da
lina
Ciao Branislav,
MrBet mi ha appena contattato e il mio conto è stato aperto per un rimborso di € 223.
Ciò non corrisponde alla somma del profitto, ma comunque 🙃
Ti ricontatterò non appena il pagamento sarà andato a buon fine.
Cordiali saluti e grazie per il vostro impegno✨
lina
Ciao, Lina,
Grandi notizie! A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te se non è ancora arrivato.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a un rimborso andato a buon fine o a un aggiornamento. Per favore, facci sapere non appena ricevi il pagamento.
Anche se riceverai i tuoi depositi e sarai allo stesso punto di prima di iniziare a giocare al casinò, temo che non possiamo chiudere questo reclamo come risolto con successo se insisti a restituire le vincite confiscate. Sulla base dei dati forniti dal casinò, non siamo in grado di indagare a fondo sul caso e confermare o negare la correttezza della decisione del casinò. Sfortunatamente, il casinò non è più disposto a fornirci ulteriori dettagli. Quindi, sarebbe necessario presentare un reclamo direttamente all'autorità di gioco.
Pertanto, permettetemi di farvi una domanda.
Una volta elaborato il rimborso, possiamo considerare risolto il tuo reclamo o desideri presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione e provare a ottenere le vincite confiscate?
Ciao Branislav,
il rimborso è stato ricevuto oggi 🙂
Stranamente, ho verificato il mio account come Lina N. con un estratto conto che mostra il mio indirizzo e nome, ma Mr. Bet si ferma a 9.1.2. bloccato, bloccato di nuovo l'account e non mi fa fare il KYC.
Ma ad essere onesto, sono stanco di approfondire ulteriormente il casinò.
Quindi siamo felici di chiudere il caso.
Grazie mille per tutto!
lina
Va bene, ho capito. Tuttavia, sono molto contento che tu abbia già ricevuto il rimborso.
Grazie, Lina, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sulla base delle informazioni fornite, consideriamo il problema risolto e contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Mr Bet Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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