Il giocatore tedesco è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.450 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buona serata,
Ho avuto problemi con il mio quarto prelievo su Mr.Bet, il mio account è stato completamente verificato fino a questo prelievo.
Quando ho voluto ritirare la mia vincita originale di 1600, prima mi ha detto che avevo ancora fondi bonus che non avevo utilizzato e che mi sono stati detratti 98,59 e ho fatto una nuova richiesta di prelievo di 1450,00 € questo era e3 giorni in corso fino a quando mi è stato improvvisamente detto che dovessi inviare nuovamente il mio documento di identità per la verifica anche se avevo già inviato tutto 2 mesi fa ed era completamente verificato. Ho fatto questo e caricato nuovamente la mia carta d'identità italiana, dopo 5 giorni avanti e indietro ricevo la risposta che il mio permesso di soggiorno non può essere accettato perché presumibilmente non sono registrato in Germania. E questa è una violazione delle linee guida del gioco. Poi ho contattato di nuovo la chat e ho cercato di spiegare che vivo in Germania e che gli altri documenti possono confutarlo.
Il mio account è stato bloccato, li ho contattati di nuovo e ho chiesto cosa stesse succedendo con il mio saldo e il mio pagamento perché mi è stato detto che era in elaborazione e veniva elaborato presso la mia banca.
Non riesco più a guardare il mio account, ma ho screenshot del mio credito su Mr. Scommetti sulla mia galleria sul cellulare come prova.
Inoltre, ora ho richiesto un Eid ID per poter provare ancora una volta chiaramente che sono effettivamente registrato in Germania, anche se Mr.Bet ha ricevuto tutti i documenti sulla mia identità e vari documenti confutano che sono registrato qui.
Finora non ho ancora ricevuto i miei soldi.
E la risposta dalla chat è sempre che dovrei essere paziente perché è in corso.
Cosa devo fare o come devo procedere ora.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro corradolatino0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che la tua carta d'identità italiana ha causato questi problemi?
Potresti confermare di esserti registrato e di aver sempre giocato dalla Germania?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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ciao kristina, si è corretto Mr.Bet mi ha bloccato a causa della mia carta d'identità italiana, anche se in precedenza avevo caricato tutti i documenti su Mr.Bet e sono stati verificati 2 mesi fa.
La cosa strana è che tutto questo è successo dopo che ho richiesto il mio 4° pagamento, mi è stato improvvisamente chiesto di nuovo di caricare di nuovo il mio documento d'identità. L'ho fatto, quindi ho ricevuto la risposta dal supporto che è stato nuovamente verificato internamente.
Allora ho chiesto ancora una volta perché dovessi essere nuovamente verificato, sebbene fosse già stato verificato integralmente il 28 luglio 2022 perché avevo caricato tutti i documenti dal conto corrente, certificato di iscrizione al fornitore di energia elettrica dell'autorità competente di Hannover.
Nonostante tutti i documenti che Mr.Bet aveva già confermato, è stato ignorato, poi ho ricontrollato la verifica, è stato confermato, stranamente il supporto della chat ha ignorato tutto questo e mi ha riferito che presumibilmente non era autorizzato a giocare perché io non abitavo in Germania e ho chiesto un permesso di soggiorno, che in realtà non mi serve perché sono cittadino dell'UE e vivo in Germania da 22 anni.
Improvvisamente ha detto che avevo violato le linee guida di mr.bet ed è stato immediatamente buttato fuori dalla chat e non potevo più accedere, ma ho comunque fatto uno screenshot del mio saldo in anticipo, ma anche della mia verifica confermata che è in Mr.bet le linee guida hanno anche affermato che una volta verificato, non devi preoccuparti per un po', i pagamenti dovrebbero essere effettuati dopo 24 ore. Etc.nessuno di tutto questo combacia, sono molto deluso che i miei soldi siano già stati trasferiti ma ora ho ancora 1,59 € sul mio conto più il bonus in denaro che è stato detratto dal mio saldo senza alcun danno anche se ho giocato con i miei soldi per giorni.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, corradolatino0. Potresti confermare di esserti registrato e di aver sempre giocato dalla Germania?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao corradolatino0,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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