Il giocatore cileno è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha spiegato che il giocatore aveva richiesto di bloccare il suo account in precedenza, ma per qualche motivo il blocco dell'account non era attivo, quindi il giocatore è stato in grado di depositare e vincere. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite.
Buona giornata. Giovedì scorso stavo giocando in questo casinò, ho depositato 100.000 e ne ho vinti 700.000, senza bonus o cose del genere. Ho effettuato il prelievo di questi 700.000 CLP sul mio conto bancario, ho provato a verificare il mio conto (poiché non era ancora verificato) e non ci sono riuscito, non c'era opzione. Quindi ho aspettato qualche giorno per vedere se mi hanno avvisato di questo e oggi quando provo ad accedere al mio account è bloccato, non riesco ad accedere e le mie vincite non mi sono state inviate. Nessuno mi risponde o mi dice cosa è successo, non c'è risposta dal casinò né tramite chat né e-mail e non ho altri mezzi di comunicazione con loro.
Ancora una volta ho problemi con un altro casinò che Guru mi consiglia con una reputazione perfetta.
Gentile ClessCL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questo problema?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, non ho mai effettuato un prelievo prima, ho creato l'account per mesi. Ho giocato una volta quando ho creato l'account e ora di nuovo, ma è la prima volta che provo a prelevare denaro.
l'unica cosa che devo mostrare è l'immagine del login dove sembra che il mio account sia bloccato
Ho scritto più volte al casinò ma non sono in grado di rispondere o darmi una ragione per questo.
Non so cos'altro fare
Grazie mille ClessCL per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao ClessCL,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Per prima cosa contatterò il casinò per saperne di più sulla situazione.
Signor Bet Casino,
Potresti spiegare qual è il motivo per cui l'account di ClessCL è stato bloccato? Cosa può fare ClessCL per completare la verifica e prelevare le vincite?
Carissimi,
L'utente è stato bloccato su sua richiesta il 28/07/2022
A causa di un errore nel sistema, l'utente è stato in grado di accedere all'account per effettuare un deposito e giocarci. Le circostanze del problema sono oggetto di indagine. Al momento, l'account dell'utente è permanentemente bloccato. Inizialmente non avrebbe dovuto utilizzare l'account perché ne aveva richiesto il blocco.
Per rimborsare il suo deposito, che è stato effettuato dopo aver bloccato il conto, il prestatore di servizi di pagamento richiede una foto da entrambi i lati del documento di identità.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Buone tarde
controllando le mie email, sì chiedo di bloccare il mio account su questo sito, ogni volta che ho un problema con un casinò che non rispetta richiedo il blocco, ma da quello che vedo non l'hanno mai fatto.
Sono passati diversi mesi da questa richiesta e quel giorno che cercavo un posto dove giocare e recensire su Guru mi sono reso conto che Mr Bet era il casinò con il punteggio più alto, quindi quando ho visto che era un casinò che una volta avevo un account , senza ricordarmi di aver richiesto il blocco e scoprendo anche che il mio account era funzionante al 100% ho deciso di giocare e depositare qui.
Se chiedo il blocco è perché so che questi casinò sono truffatori e so che alla fine a causa della mia cattiva memoria giocherò di nuovo qui se avrò un account attivo. Se non sono in grado di accettare la mia richiesta di blocco, il problema non è mio, è loro.
i miei soldi sono stati guadagnati in modo equo e il loro errore è un problema loro, non mio e dovrebbero rispettare i miei guadagni
chiudere il mio account ora dopo aver vinto lì e non prima è una pratica in stile truffa.
Chiedo il mio intero denaro guadagnato e non quello depositato.
Ciao a tutti,
grazie ad entrambe le parti per le risposte.
Signor Bet Casinò,
Potresti chiarire se il blocco dell'account è dovuto a un problema di gioco d'azzardo o se c'era un motivo diverso per il blocco?
Ciao
Proprio come sfondo quando ho richiesto il blocco mesi fa è stato perché MrBet non ha rispettato il bonus di benvenuto, non me l'hanno dato, dopo aver avuto difficoltà con il loro supporto ho chiesto loro di chiudere il mio account, cosa che non hanno mai fatto.
Grazie per il chiarimento,
Signor Bet Casinò,
Potresti spiegare perché le vincite dal deposito di ClessCL dovrebbero essere invalidate? ClessCL ha infranto qualche regola quando ha ottenuto la sua vittoria?
Caro Tommaso,
L'account utente avrebbe dovuto essere bloccato, non avrebbe dovuto avere accesso all'account. Invece di segnalare un errore di sistema, l'utente, contrariamente alla sua precedente richiesta di bloccare l'account e cancellare i dati, è venuto sul sito, ha effettuato un deposito e ha giocato. Se c'è stata una richiesta di blocco dell'account e cancellazione dei dati, le vincite non possono essere considerate legali.
Pertanto, all'utente verrà rimborsato il suo deposito, che ha effettuato dopo aver bloccato l'account, e l'account verrà chiuso.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Caro MrBet
Credimi che se avessi saputo che il mio account era bloccato non l'avrei mai depositato nel tuo casinò. Sfortunatamente, l'errore umano che qualcuno non si è preoccupato della mia richiesta di blocco è tuo e devi occupartene.
Ciao ClesCL,
Ho contattato il casinò per ulteriori domande e sono in attesa della loro risposta.
Ciao Tommaso,
Secondo le nostre regole 3.3.2. Se accreditiamo erroneamente sul tuo Conto Membro vincite che non ti appartengono, sia a causa di un errore tecnico, nelle tabelle dei pagamenti, o errore umano o altro, l'importo rimarrà di nostra proprietà e l'importo sarà detratto dal tuo Conto membro. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) costituirà un debito da te nei nostri confronti. In caso di accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente via e-mail.
L'utente non avrebbe dovuto giocare sull'account dopo che è stato chiuso. E avendo scoperto che l'account è ancora aperto, l'utente non avrebbe dovuto effettuare depositi e giocare, ma avrebbe dovuto informare il servizio di supporto del problema. Le vincite non possono essere considerate legali in tal caso. Abbiamo chiesto all'utente i dettagli per effettuare un rimborso dei depositi che ha effettuato dopo che l'account è stato bloccato.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Caro Thomas
Ecco un chiaro tentativo di truffa, per favore, Guru, se puoi aiutarmi, ti chiedo di dirmi come, se non almeno abbassare il rating di questo casinò in modo che non continuino a truffare le persone.
Per il resto ho bisogno di aiuto per sapere chi è l'operatore della licenza di questo casinò, ho bisogno di creare un reclamo con loro, ma questo casinò ha nascosto questa informazione sul suo sito web.
Curacao, Malta o altro?
Grazie
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta da entrambe le parti.
Si prega di notare che solo i reclami chiusi come "irrisolti" comportano una penalità che può abbassare la valutazione del casinò. Discuteremo il caso internamente e mercoledì condividerò con voi le nostre conclusioni.
grazie guru
È bene tenere presente che sono un giocatore che attualmente ha problemi con il gioco d'azzardo. Se chiedo un blocco, un casinò che ha politiche di gioco responsabile dovrebbe bloccare il mio account all'istante. Se non lo fanno e gioco di nuovo lì per sbaglio, non possono rubare i miei soldi guadagnati se non hanno mai rispettato le politiche di gioco responsabile che loro stessi hanno sul loro sito web.
Ciao ClesCL,
Parlando in generale, tieni presente che se pensi di avere un problema con il gioco d'azzardo dovresti informarne il casinò in modo chiaro e senza indugio. Tali situazioni sono complicate e sarai adeguatamente protetto nei casinò solo se menzioni loro il problema del gioco tramite un agente di supporto, via e-mail o in altri modi disponibili al casinò. La semplice richiesta di blocco dell'account, sfortunatamente, non è generalmente considerata un segnale per il casinò che stai riscontrando difficoltà a causa di un problema di gioco. I casinò generalmente agiranno in modo diverso se l'account è bloccato o l'autoesclusione è attiva a causa di un problema di gioco, ma dovranno essere informati da te.
Dallo scambio fornito dal rappresentante del casinò dal momento in cui hai richiesto il blocco del tuo account, non è stato menzionato alcun problema di gioco.
Inoltre, tieni presente che in situazioni in cui sei autoescluso a causa di un problema di gioco e il blocco del casinò fallirebbe, in tale situazione non saresti in grado di vincere o perdere e il casinò sarebbe costretto a restituire il tuo deposita invece.
Se al momento giochi in qualsiasi altro casinò, dovresti considerare di contattare il loro supporto e sfruttare gli strumenti di gioco responsabile a tua disposizione.
In questo momento non sto giocando in nessun casinò, dopo questa truffa e il problema che mi è successo a queenvegas ho perso la fiducia nei casinò, specialmente quelli che qui sono promossi come buoni casinò.
il motivo per cui ho inviato per chiudere il mio account è chiaro e quello che sto facendo è che mr bet deve chiudere immediatamente il mio account quando richiesto, non l'hanno fatto perché hanno ritenuto che se non lo avessero fatto in futuro me ne sarei dimenticato e tornare a giocare perdendo altri soldi, ma purtroppo per loro non è stato così.
L'unica cosa che chiedo è di vedere i precedenti e finalmente aiutarmi a denunciarli con l'operatore del casinò poiché hanno tutte queste informazioni nascoste sui reclami sulla loro pagina.
Ciao a tutti,
Dopo discussione interna, non possiamo considerare la richiesta fatta da ClessCL come una richiesta di autoesclusione.
Inoltre, non possiamo accettare il blocco/chiusura dell'account come completo poiché è stato richiesto un follow-up al giocatore, quindi è nostra conclusione che l'account di ClessCL non è mai stato bloccato/chiuso in primo luogo, o il processo di chiusura dell'account è stato non completo.
Non consideriamo il punto 3.3.2. dei termini e delle condizioni come valide in questo caso poiché la vincita presumibilmente deriva dal gioco regolare, possibile solo dopo il deposito dei fondi propri di ClessCL.
Se l'account non è stato bloccato, per questo o per altri motivi simili, ClessCL non dovrebbe essere punito con la confisca delle sue legittime vincite.
Consideriamo giusto che Mr.Bet Casino paghi a ClessCL le sue vincite per intero.
Caro team di Mr.Bet Casino,
facci sapere la tua prossima linea d'azione.
Carissimi,
Abbiamo inviato la tua risposta al dipartimento responsabile e stiamo aspettando il loro commento. Ti faremo sapere non appena avremo una decisione definitiva sull'account e le vincite su di esso. Il nostro dipartimento responsabile prenderà in considerazione questo problema nei prossimi giorni.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Carissimi,
Ci affrettiamo a informarti che l'utente può creare una richiesta di prelievo sul proprio account e verrà elaborata. In qualità di casinò fedele, abbiamo esaminato la decisione in merito e restituito le vincite ricevute dall'utente.
Abbiamo anche scoperto un problema tecnico con la funzionalità di blocco e stiamo attualmente lavorando a una soluzione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per le notizie positive al team di Mr.Bet Casino.
ClessCL,
fammi sapere come procede il prelievo e se hai bisogno di ulteriore assistenza.
ciao
Sono stato in grado di accedere all'account e inviare la richiesta di prelievo. Non ho ancora una risposta ma appena arrivano i soldi confermo di chiudere. Per ora grazie mille per l'aiuto!
Caro Guru
Mi hanno già pagato le vincite, ti ringrazio molto per l'aiuto nella gestione di questo incidente e va tutto bene con mrBet che hanno già rispettato il pagamento
Saluti e Buone Feste
Ciao a tutti,
Questa è un'ottima notizia, ClessCL. Grazie per avermi fatto sapere.
Grazie ancora al team di Mr Bet Casino per la collaborazione.
Caro ClessCL,
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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