L'account del giocatore è stato bloccato a causa della molteplicità di account. Il giocatore ha spiegato che c'erano due account, uno era suo e uno era di suo marito. Abbiamo suggerito che i giocatori potessero completare la procedura di verifica per dimostrare che erano effettivamente due giocatori. Il casinò ha deciso di mantenere la sua posizione, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho richiesto un prelievo e ora il mio account è bloccato. Ho provato prima a registrarmi e questo account non è stato verificato. Quindi ho aperto un nuovo account e non ho usato l'altro perché la verifica non aveva funzionato qualche mese fa. Da quando mi sono registrato nel nuovo account, utilizzo anche questo e ora mi chiedo cosa fare al riguardo. Si può vedere che non viene utilizzato nulla con il primo account.
Ciao Shenja86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quanto hai depositato sul tuo primo e quanto sul tuo secondo conto? Hai usato dei bonus su qualcuno dei tuoi account? Il casinò ti ha considerato un rimborso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ti preghiamo di comprendere che la molteplicità di account è contro i termini e le condizioni in quasi tutti i casinò online e potrebbe portare al blocco dell'account e all'annullamento dell'intero saldo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ieri ho parlato con il casinò. Non c'era nessun altro account, l'ho controllato, ho fornito il mio secondo indirizzo e-mail, non è memorizzato nel sistema. Ora dovrebbero controllare cosa è presumibilmente in esecuzione sul mio nome, non c'è nessun account. Almeno io non ne sono a conoscenza. Quando ho iniziato a provare a registrarmi con l'altra mia e-mail (all'epoca non avevo un account con questo casinò), non ha funzionato per motivi tecnici e il mio conto corrente è stato aperto. Ad oggi ho depositato dai 500 ai 600 euro, principalmente tramite il mio conto bancario e alcune volte tramite Klarna. Anche i bonus venivano usati più spesso, ma con essi non venivano effettuati pagamenti, poiché avevano sempre portato a perdite. Ora ho effettuato un deposito senza bonus e ho realizzato un profitto maggiore e ho richiesto il prelievo, dopodiché il mio account è stato bloccato e sono accusato di averne un altro, cosa che non può essere. Ho fatto controllare l'altra mia posta, a parte queste due non ne ho. Si prega di controllare.
Grazie Shenja86 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori informazioni dal casinò in merito ai dettagli, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Shenja86,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Bet Casinò,
Potete fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore?
Se è in grado di fornire prove a sostegno, si prega di inviarlo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Non ho altri account. Solo il mio all'e-mail che ho specificato. Qual è lo stato dell'esame?
Carissimi!
Si informa che l'utente è stato bloccato in base ai nostri termini e condizioni, clausole 9.1.2. & 7.1:
9.1.2. È consentito un solo account per persona. Non possono essere incassate vincite su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona;
7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
L'account creato in precedenza rimane aperto.
Su entrambi gli account sono state rivendicate le offerte di bonus, il che è proibito e può essere considerato un abuso di bonus.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Cosa prima Konzo. Ho solo un account al mio indirizzo e-mail e indirizzo di casa e nessun altro account. Di quale account stiamo parlando qui? Il mio ID è stato verificato 1 volta per un account. Per favore dimmi specificamente quale primo account e qual è il secondo? Non lo capisco.
Inoltre, questa vincita è stata ottenuta senza richiedere il bonus. Quindi qual è un'altra scusa ora. Intendi più account, quali nello specifico? Informazioni specifiche in quanto ho un solo account! Una volta verificato a mio nome, cosa comprovata dai documenti di identità e se *c'è* un altro conto perché non sono stato informato mentre gli altri pagamenti che hanno comportato perdite e non hanno realizzato profitti perché non è stato bloccato? Quindi rimborsami i miei fondi già depositati o infine sblocca il mio unico account. È così che puoi fregare le persone. Non funziona affatto.
Sono indignato
Caro signor Bet Casinò,
Si prega di fornire prove a sostegno di quanto sopra al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori prove della connessione tra gli account che hanno portato alla violazione delle regole.
Ti preghiamo gentilmente di comunicarci se hai bisogno di ulteriori informazioni per risolvere questo reclamo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Caro signor Bet casinò,
Grazie per le prove fornite. Ti ho risposto via e-mail con alcune domande.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Shenja86,
Tieni presente che non siamo in grado di condividere le prove forniteci dal casinò per motivi di riservatezza, ma posso dirti che le prove fornite suggeriscono collegamenti tra il tuo account e un altro mediante l'uso di dettagli di registrazione simili e l'uso dello stesso indirizzo IP . Ho chiesto al casinò ulteriori informazioni in merito.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Ti abbiamo inviato un'email con chiarimenti. Vi chiediamo gentilmente di verificarlo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Stesso indirizzo IP, ok. Dov'è la violazione. Quindi qualcuno viene a trovarmi e usa la mia WLAN va su MR Bet e gioca sul suo account e poi il mio viene bloccato per questo??? Connessioni, che esattamente. Vorrei anche ricevere le prove in tal senso, inviarle direttamente alla mia mail e dare informazioni precise, sono settimane che aspetto qui un risultato, cosa deve essere controllato da così tanto tempo? Quindi un modo sarebbe pagarmi gli importi già pagati o pagare i miei profitti. Quando arriverà la risposta concreta? Sono stanco di aspettare che riavrò indietro i miei soldi. Prove presunte che non vengono inviate al cliente.
Ciao Shenja86,
Sfortunatamente, è contro i termini della maggior parte dei casinò creare più di un account per indirizzo IP. Tuttavia, riteniamo che ogni caso debba essere esaminato e valutato individualmente per determinare se sia stato effettivamente ottenuto un vantaggio sleale dall'uso di più account. Ci sono molti scenari in cui potrebbe non essere giusto per il casinò confiscare le vincite del giocatore.
Secondo ulteriori informazioni ricevute dal casinò, gli account in questione non sono collegati solo dall'indirizzo IP ma anche dal nome e dal dispositivo utilizzato. Entrambi gli account hanno utilizzato bonus e hanno svolto attività di deposito.
Inizialmente hai dichiarato di aver aperto un account ma non ha funzionato per motivi tecnici, quindi hai aperto un secondo account e hai utilizzato solo quell'account.
Puoi per favore chiarire quando hai provato ad aprire il primo account (quello che non ha funzionato) e quale e-mail è stata utilizzata per questo?
Cordiali saluti,
Adamo
Non ho potuto utilizzare il primo account e neanche quello è stato verificato. Su richiesta al casinò, non sono riusciti a trovare un account all'indirizzo e-mail fornito.
Ciao Shenja86,
Le prove del casinò mostrano che hai registrato un account con la tua e-mail che termina "@yahoo.de" il 14/10/2022, ma che un altro account è stato registrato utilizzando un'altra e-mail che termina con "@gmail.com" il 26/11/2021.
Questo Gmail non è lo stesso che hai fornito nei tuoi ultimi post, ma è molto simile e include il tuo cognome.
Hai dichiarato che il tuo account è stato verificato, hai ricevuto una conferma di ciò dal casinò?
In tal caso, postalo qui o invialo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Anche mio marito ha un account. Intendi il suo account tutto il tempo???? Quindi davvero incredibile. Puoi vedere che non ci sono altri account a mio nome. !!!!
Ciao Shenja86,
Per chiarire, stai affermando che anche tuo marito ha un conto nello stesso casinò e utilizza il tuo stesso dispositivo e connessione Internet per accedere al suo conto?
Fornisci l'indirizzo e-mail che tuo marito ha utilizzato per registrare il suo account e qualsiasi conferma della verifica degli account che hai ricevuto dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Per completare la verifica, ha dovuto presentare il suo documento di identità..amO su questo si può vedere che si tratta di una persona diversa. Solo perché sei nella stessa famiglia e usi il laptop insieme (non hai 4 laptop per ogni singola persona qui, un Konzo viene bloccato? Non riesco a capirlo affatto. WS è ora una scusa dal casinò?
Ciao Shenja86,
Puoi chiarire, entrambi gli account sono stati verificati? Hai qualche conferma da parte del casinò in merito, per entrambi gli account, che puoi inoltrarmi?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, ho avuto la verifica e anche lui per il suo Konzo. Gli Auaweisdocumente sono a disposizione del casinò.
I documenti di identificazione sono stati entrambi inviati online. I pagamenti sono già stati effettuati sul conto di Sergej, altrimenti questo non è possibile senza verifica. Il mio pagamento non è mai arrivato perché il mio account è stato bloccato. Si prega di chiarire immediatamente.
Ciao Shenja86,
Grazie per l'informazione. Sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò, quindi estenderò il timer.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Nella nostra recente e-mail abbiamo inoltre affermato la nostra posizione in merito alla violazione delle regole da parte dell'utente e giustificato la nostra decisione sulla base delle regole in base alle quali forniamo i nostri servizi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Visto che ormai abbiamo tutti preso posizione ed è stato chiarito che si tratta di due nodi di due persone diverse, vorrei ora sapere quando il mio conto verrà sbloccato e potrò contare sui soldi che ho vinto. Sta diventando davvero ridicolo.
Caro Shenja86,
Questo è un caso ancora in discussione con il casinò. Nel frattempo, vorrei chiederti ancora una volta se tu o tuo marito avete ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per dichiarare che i conti avevano completato la verifica.
Mi hai detto che entrambi gli account sono stati verificati, forse hai ricevuto un'e-mail in cui si afferma "il tuo account è stato verificato con successo" o parole in tal senso. Abbiamo bisogno di una prova di ciò da mostrare al casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Questo è stato verificato sul sito web e il Casuno ha verificato entrambi gli ID. Sul sito web si dice che devi verificare il Kobto per poter pagare i soldi e che è già stato pagato a Sergej. Sono disponibili prove dell'Auazahlubg con lui. Come ho detto, il mio account è stato bloccato prima del pagamento. Ottieni i due account e i dati da noi attraverso il casinò. Se hai bisogno di una prova di pagamento, posso inviarti estratti conto bancari da Seegje.
Grazie per la tua risposta, Shenja86.
Ora sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò via e-mail e aggiornerò il thread di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Si prega di controllare la nostra recente risposta in merito a questo problema.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ciao Shenja86,
Dopo aver esaminato tutte le informazioni finora, sembra certamente che i due account in questione potrebbero appartenere a te e tuo marito e che potrebbero non esserci state cattive intenzioni da parte tua.
I termini del casinò stabiliscono che dovresti registrare un solo account per indirizzo IP e i bonus possono essere utilizzati solo una volta per indirizzo IP. Tuttavia, le vincite in questione non sono state cumulate con l'utilizzo di un bonus, quindi sembra che in questo caso non sia stato ottenuto alcun vantaggio indebito.
Ho suggerito al casinò di consentire sia a te che a tuo marito di verificare completamente voi stessi e i vostri conti, e ora sto aspettando un'ulteriore risposta.
Prolungherò quindi nuovamente il timer.
Cordiali saluti,
Adamo
Carissimi,
Il nostro dipartimento competente ha chiesto a Shenja86 di completare la verifica dell'account. Dopo la verifica, la decisione sulla chiusura dell'account potrebbe essere riconsiderata. Si prega di notare che secondo i nostri termini e condizioni clausola 3.3.3. I documenti per la verifica devono essere forniti solo in buona qualità ed entro 14 giorni dalla richiesta.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
I file PDF sono stati inviati oggi tramite supporto e posta.
Ciao a tutti,
Grazie per le tue risposte.
Caro signor Bet Casinò,
Per favore, tienici aggiornati sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Carissimi,
Il dipartimento responsabile è tornato ancora una volta all'esame del caso.
Sulla base dei risultati del nuovo controllo, è stato deciso che i due account appartengono alla stessa persona e sono stati creati con lo scopo di ricevere bonus illegalmente. Questa conclusione si basa sulle prestazioni di questi due account, nonché sui modelli di comportamento sul sito.
Tale comportamento viola i termini e le condizioni del nostro club di gioco. La decisione è definitiva e non soggetta a discussione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Sono due conti diversi. Bonus incassati ???? Il saldo di € 700 è stato vinto senza bonus. Due nomi diversi su due diverse carte d'identità! Allora voglio chiedere indietro i miei soldi pagati ora! Questo è davvero pessimo e una truffa da parte loro. Account bloccato non appena hanno realizzato un profitto. In questo modo puoi anche ottenere un business redditizio. grande
Caro signor Bet Casinò,
Grazie per la vostra risposta. In precedenza, hai affermato che il giocatore sarebbe stato autorizzato a completare la verifica. Posso chiederle se sono emerse ulteriori informazioni che le hanno fatto trarre questa conclusione?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
La verifica aggiuntiva è stata richiesta per errore. Ci scusiamo per aver causato un malinteso.
Abbiamo valutato questa situazione con il dipendente che ha creato la richiesta di verifica e abbiamo adottato misure affinché non si ripeta.
Sulla base della situazione attuale, abbiamo nuovamente esaminato il caso dell'utente. La decisione relativa all'account dell'utente e alle vincite non è stata modificata.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ho vinto onestamente e sono due account diversi da due persone. Solo il cognome è lo stesso. I documenti di identità e l'indirizzo di residenza sono stati provati. Continuo a non capire dove sia il problema. Il profitto viene realizzato senza bonus ed è per questo che l'account viene bloccato dopo una richiesta di prelievo. Molto strano. Sono estremamente turbato e deluso. Non dovrebbe essere così. Incredibile. Adam forse puoi ottenere una risposta dai due account, motivo per cui il mio account è stato effettivamente bloccato. Ad oggi dal casinò sono arrivate solo insinuazioni e nessuna dichiarazione concreta.
Caro signor Bet Casinò,
Se non ci sono ulteriori prove che suggeriscano il contrario, crediamo fermamente in questo caso che entrambi i giocatori dovrebbero essere autorizzati a verificare e dimostrare che in realtà ci sono due persone separate.
Come accennato, le vincite non sono state accumulate con il bonus quindi se si può determinare che ogni persona ha gestito un conto, in questo caso le vincite potrebbero essere pagate.
Vorrei ancora una volta chiedere al casinò di riconsiderare la sua decisione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ha perfettamente ragione Adamo. Grazie.
Caro Adamo,
La nostra decisione rimane la stessa poiché la richiesta di verifica non influisce in alcun modo sul blocco di questi account.
Secondo la nostra clausola T&C 7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
I bonus sono disponibili solo per un IP, computer o dispositivo. In precedenza, abbiamo già fornito prove che questi account hanno tali incroci.
Di conseguenza, gli utenti hanno violato i nostri T&C.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ben detto. Quindi, per favore, paga i soldi pagati fino alla foto. Davvero incredibile. Con la presente richiedo il rimborso dei miei soldi depositati.
Ne ho abbastanza dei discorsi di Auare. Se ho visitatori, la mia WLAN può essere utilizzata da chiunque. Come prima, si tratta di due account e persone diversi. Cosa è difficile da capire. Quindi ora è piuttosto ridicolo. Tutti i documenti richiesti sono già stati presentati e controllati più volte. I documenti mostrano che ci sono due persone e che ognuna ha il proprio account. Senza bonus, il mio profitto è stato realizzato
A che punto sono le indagini? Questo caso è cristallino. 2 kobzen 2 persone - il mio profitto senza bonus quindi kobto lock ? Quindi o voglio il mio profitto o insisto sui miei depositi dall'apertura del conto alla chiusura. Aspettatevi subito una vostra risposta e per favore niente più discorsi Auare. Altrimenti ci sono ulteriori indagini contro di te e contro i tuoi processi discutibili.
Caro Shenja86,
Come accennato in precedenza, siamo dell'opinione che ai giocatori in questione debba essere data la possibilità di verificarsi e che le vincite possano poi essere pagate in quanto non sono state accumulate con l'utilizzo di un bonus.
Il casinò ha dichiarato di voler mantenere la sua posizione in merito a questo caso, quindi non c'è altro che possiamo sperare di ottenere continuando a portare avanti la questione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare loro un reclamo. L'autorità eGaming ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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