Il giocatore polacco ha avuto il suo account bloccato, a causa di una verifica non riuscita. Il team del casinò ha fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni in merito al caso del giocatore. Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "Ingiustificato".
Un problema è che dopo la seconda verifica, dove era necessario fornire conferma dell'indirizzo e conferma delle transazioni dalla banca. Ho fornito tutte le informazioni corrette e mi è stato rifiutato, perché nella transazione è stata scritta l'operazione della banca delle valute il 4 marzo. E hanno chiesto transazioni per il 2 ° numero. Ma il destinatario e il numero esatto erano scritti sotto. sopra c'erano la data e i numeri che non potevo cambiare. Inoltre, i depositi erano perfetti solo il 2. Non ci furono più aggiunte. Successivamente ho scritto a supporto dove ho chiesto loro di prestare attenzione, dove mi hanno detto che avevo ragione e che tutto sarebbe andato a buon fine durante la prossima ispezione. Ma dopo che l'account è stato bloccato per il motivo 3.1.3 (i dati inviati sono errati o falsi), ma i dati erano tutti corretti e ciò è avvenuto per errore del dipartimento responsabile. (ma nella chat di supporto ho chiesto un avviso, che mi hanno detto bene, trasmetterò le informazioni) Ho chiesto per più di 60 ore sulla posta di supporto, ho ricevuto solo una risposta cosa aspettarmi
Caro Arkler633,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembrava essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, non li ho adattati con un estratto da una domanda bancaria. Ho fornito tutti i 10 depositi che volevano vedere in un file PDF. Inoltre, i miei depositi erano solo il 2 marzo. Non ho effettuato più versamenti.
In precedenza dicevano che era il 4 marzo (necessari i depositi del 2 marzo) ma sotto il file c'erano la data e l'indirizzo esatti. Hanno scritto a sostegno, hanno detto che avevo ragione e che avrebbero avvertito il dipartimento competente in modo che prestassero attenzione. Ma in seguito l'account è stato bloccato. Nessuna spiegazione del perché. Aspetto 3 giorni per una risposta. Documenti forniti in precedenza in cui tutte le informazioni erano affidabili.
Grazie mille, arkler633, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Arkler633,
D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Nel frattempo, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, sentiti libero di inoltrarla alla mia e-mail.
Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potrebbe indicare il motivo per cui il processo di verifica si è concluso con esito negativo nel caso di arkler633? Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej,
Sfortunatamente, arkler633 non ha superato la verifica e il suo account è stato bloccato in base ai nostri T&C 3.1.2:
3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel tuo modulo di registrazione, in particolare, la tua identità, il tuo indirizzo e i dettagli di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, il tuo luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita, informazioni relative al pagamento; tutto ciò deve essere vero e corretto. Non è consentito utilizzare l'indirizzo della casella postale come luogo di residenza. È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano veritiere, complete e corrette. Con la presente ti informiamo che svolgiamo procedure di verifica e che il tuo Account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se si scopre che fornisci informazioni e/o documenti falsi o fuorvianti.
Non è possibile riaprire il suo account.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ma non ho capito il motivo esatto per cui sono stato bloccato. Dal momento che ha fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Dal momento che ho violato qualcosa, ci dovrebbe essere una spiegazione. Da parte mia non ho violato nulla poiché tutti i dati erano veritieri e corretti. Poiché all'inizio era necessario fornire un pagamento, in seguito si è scoperto che era necessario fornire tutti i pagamenti. Dopo averli messi insieme. Il mio account è stato bloccato e anche tutti i miei fondi. Questa è una decisione sbagliata. Dal momento che solo la conferma dei pagamenti non andava bene.(che ho fornito) e tutto era come necessario. File pdf dall'applicazione mobile. Allora dimmi il motivo esatto, quale dei documenti era falso o non corretto?
Ho anche inviato una e-mail al documento che non andava bene. Anche se è stato fatto secondo le regole. Ed ecco un altro screenshot di kotorvts che conferma che solo un file non si adattava. "stava mentendo o 
sbagliato"
Perché non hai ancora ricevuto risposta?
Caro team del casinò,
Grazie per aver fornito la spiegazione. Vorremmo gentilmente chiederti di condividere con noi maggiori dettagli sulla tua decisione in questo caso e specificare quali incongruenze sono state riscontrate nelle informazioni fornite. Tutte le prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Caro Arkler633,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni via e-mail. Tutte le informazioni sono state esaminate, ma poiché sulla base della spiegazione fornita dal casinò non è possibile trarre alcuna conclusione, dovremo attendere che il rappresentante del casinò chiarisca la situazione.
Caro Andrej,
Ti abbiamo inviato prove a sostegno nella nostra recente email. Grazie in anticipo per la tua considerazione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Insisto ancora di più, poiché ho contattato l'assistenza online dove erano d'accordo con me, hanno anche detto esattamente quali pagamenti fornire (tutti i pagamenti per il 2 marzo) che ho inviato loro dove erano d'accordo con me e hanno detto che sarebbe andato bene! Si scopre che il mio account è stato bloccato a causa del tuo errore o dell'inganno dei tuoi dipendenti!
inoltre c'era la mia vincita che hai preso!
Grazie, squadra di Mr Bet Casino, per aver fornito prove pertinenti.
Caro Arkler633,
Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di modificare, in qualche modo, i documenti che hai fornito al casinò come prova dell'indirizzo?
Non ci sono stati cambiamenti. Poiché all'inizio era richiesto l'invio di conferme per il 2 marzo. Successivamente, di mia iniziativa, ho contattato l'assistenza online dove mi hanno detto che non era adatto e così via. La conferma dell'ultimo deposito è stata inviata (come era scritto nella domanda) per il 2 marzo. Successivamente ho scoperto che vogliono che tutti i depositi vengano effettuati il 2 marzo. Che ho fornito dall'applicazione della banca. Prima di allora, ho anche inviato screenshot che erano consentiti. Ma alla fine di tutto, ho capito.
Non so di cosa si tratta. Quale dei documenti è stato modificato.
Caro Arkler633,
Per conferma, inoltra le informazioni esatte che hai inviato al casinò come prova dell'indirizzo a andrej.p@casino.guru .
Grazie in anticipo.
Il documento che non si adattava è stato inviato per posta,
Grazie, arkler633, per la tua e-mail. Il documento che hai allegato, tuttavia, non è quello richiesto. Ciò che vorremmo esaminare sono le informazioni che hai fornito al casinò come prova dell'indirizzo .
Per favore fatemi sapere se avete altre domande.
Sto impostando il timer per 7 giorni.
Documento inviato. Tieni presente che il documento conferma il mio attuale luogo di residenza, poiché affitto un alloggio e dopo qualche tempo potrei avere un indirizzo di residenza diverso. Sono in un altro paese.
Caro Arkler633,
Grazie per aver fornito la documentazione, ma secondo le informazioni fornite dal team del casinò, oltre ai documenti che hai inviato alla mia e-mail, hai anche fornito un contratto di affitto come prova dell'indirizzo. Per conferma, inoltra le informazioni esatte che hai inviato al casinò, in relazione a questo documento, alla mia e-mail.
Ma il contratto di affitto non si adattava come documento, poiché aveva più di 3 mesi dal momento della firma, e hanno anche detto che il documento non sembrava un documento ufficiale, quindi l'hanno rifiutato.
Caro Arkler633,
Grazie per la tua collaborazione, ma sfortunatamente, dopo un esame approfondito di tutte le prove fornite dal team del casinò e dopo aver discusso il tuo caso internamente, stiamo respingendo questo reclamo come "Ingiustificato". Possiamo confermare che ci sono motivi sufficienti per considerare giustificata la decisione del casinò nel tuo caso.
Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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