L'account del giocatore è stato bloccato a causa di più account. Abbiamo scoperto che il giocatore avrebbe creato un account all'interno della stessa famiglia del suo familiare. Poiché le vincite non provenivano da un bonus di benvenuto ma dal denaro depositato dal giocatore, il casinò ha deciso di accettare il nostro suggerimento ed ha elaborato un rimborso al giocatore.
MI AIUTI PER FAVORE...
Ho giocato a Mr Bet, ho fatto diversi depositi. Dopo diversi tentativi sono riuscito a vincere 347 reais, ho giocato 47 e mi restavano 300, quindi ho detto che ne ritiro 290 e mi lascio 10 reais per giocare di più, solo dopo aver provato a prelevare i soldi, ho pensato sarebbe caduto il giorno successivo ma non lo ha fatto, il giorno dopo sono andato ad accedere al mio account e il messaggio è apparso che il mio account era chiuso e i miei fondi bloccati... Aiutami per favore
Ciao Rosangela,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il tuo account è stato verificato? Hai mai fatto un prelievo lì? Hai utilizzato dei bonus mentre giocavi? Possiedi solo 1 account su Mr Bet? Il casinò ha specificato perché ti hanno bloccato?
Si prega di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Rosangela,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Si prega di notare che saremo costretti a rifiutare il reclamo se non otterremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Saluti,
Nick
Ciao, quindi il giorno in cui ho scommesso non ho usato nessun bonus, solo soldi ho depositato 20 reais....non ho mai fatto un prelievo perché ho sempre perso, il giorno in cui ho vinto i 300 reais ho fatto il prelievo ma loro non mi ha mandato i soldi E l'altro giorno sono andato a vedere perché i soldi non sono caduti sul mio conto in banca... Ho effettuato l'accesso all'app mr.bet ed è apparso il seguente messaggio......"Il tuo account è stato bloccato. Ho contattato il centro assistenza, mi hanno dato mi hanno detto che avrei avuto un conto cointestato o che ero falso.... Mi hanno bloccato il conto solo dopo che ho provato a prelevare!!
Gentile Rosangela,
Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò (screenshot o e-mail) a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Gentile Rosangela,
Potresti per favore avvisare se possiedi più di 1 account nel casinò o se qualcun altro della tua famiglia sta giocando lì?
Ciao, sì, c'è un'altra persona in casa mia che ha giocato di più sul suo account, solo sul mio account ho giocato
Cara Rosangela,
In questo caso sarebbe necessario specificare alcune cose in più: questo secondo account è di proprietà di una persona completamente diversa? Qualcuno di voi ha utilizzato un bonus? Entrambi i proprietari di account hanno depositato con il proprio metodo di pagamento?
Ciao, come va tutto?
Quindi.. Sì, questa persona è della mia stessa famiglia, ma il suo account è a suo nome, il mio è a mio nome, ho già utilizzato i bonus ma quando ho vinto i 300 reais non c'era il bonus attivo, era zero, i depositi l'ho fatto via pix, dal cellulare di mio figlio, ho solo pagato e nient'altro...
Cara Rosangela,
La cosa importante ora è scoprire alcune altre cose su entrambi gli account-
Ciao .... quindi l'altra persona è stata quella che ha creato l'account per prima, quindi questa persona mi ha mostrato questo casinò online, quindi l'ho cercato, installato e creato il mio account. Ho già utilizzato il bonus ma non ho mai effettuato un prelievo con bonus, poiché ho detto che questo sarebbe stato il mio primo prelievo e non stavo utilizzando alcun bonus, il mio account è stato verificato, l'altra persona ha già vinto ma non ha mai effettuato un prelievo, abbiamo sempre depositato tramite l'account di quest'altra persona tramite Pix, perché non ho fatto Pix sul mio account, .... ciò che mi fa più arrabbiare è che avrebbero potuto bloccarlo prima perché ho fatto così tanti depositi, ho scommesso in questo modo per così tanto tempo, ma no. Stavano bloccando subito dopo che ho vinto e ho provato a fare il primo prelievo dell'importo 300, questo è stato molto ingiusto.
E se non avessi vinto? Lascerebbero il mio account sbloccato per permettermi di depositare più soldi e perdere? Questo è ciò che il sig. Scommetto che non era giusto..
Cara Rosangela,
Quest'altra persona vive nella tua famiglia? Entrambi avete provato a verificare al casinò? Se puoi provare entrambi che hai giocato con i tuoi soldi e da solo, ci dovrebbero essere problemi a giocare anche dalla stessa famiglia. Molti casinò chiudono l'account del giocatore solo sulla base di un uso IP simile che non accettiamo. Crediamo che tutti coloro che vogliono giocare dovrebbero essere in grado di farlo se utilizzano i propri fondi.
Buongiorno.. Ovviamente ho usato i miei fondi, come ve lo dimostrerò? Ora scommetto che in un altro casinò mi pagano sempre bene, Quello che Mr.bet ha fatto e non mi sta pagando è una grande mancanza di rispetto per i suoi clienti, chiedigli di sbloccare il conto o mostrarti, , le prove del mio i depositi sono tutti lì, ovviamente ho giocato con i miei soldi
Cara Rosangela,
Grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Rosangela!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Mr Bet Casino a questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Caro Martino,
Si prega gentilmente di trovare la spiegazione dettagliata di questo problema nell'ultima lettera da parte nostra.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, saremo pronti a fornirti le informazioni necessarie.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Cara Rosangela,
Potresti specificare in quale data hai creato il tuo account? Inoltre, potresti dirci in quale giorno hai superato la verifica del tuo account? Idealmente, stiamo cercando un'e-mail di conferma che indichi che il tuo account è stato verificato.
Non vedo l'ora di avere tue notizie.
Guarda se non vuoi pagare. Non paghi ma non devi continuare a trovare scuse. Non ricordo più perché ho formattato il mio cellulare. Ma hai tutto scritto lì. Fai buon uso dei soldi di uno sfigato come me.
Cara Rosangela,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore, vorrei chiederti di controllare ancora una volta la mia ultima risposta e cercare di aiutare con queste domande. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Mr Bet non puoi farlo con noi non depositiamo senza lamentarci e quando vinciamo tu provi ad imbrogliarci, accetti di perdere anche noi, siamo lavoratori, esigiamo rispetto, sto facendo ricerche e vedo che questo non ha funzionato a me succede solo che parecchie persone si lamentano di te per via dei soldi, es: 300 reais stai perdendo clienti che potrebbero scommettere fino ad oggi nel tuo casinò... ti faccio un esempio, oggi scommetto su Scommetto Pix, non ho avuto problemi con loro, sono ottimi, quando vinco, ritiro i miei soldi sul posto, non prendetemi in giro, 300 reais sono soldi e il mio diritto di cliente, ora se il sig. Il signor Bet non vuole pagare, dice già che non pagherà, ma non continua a tirarci indietro, io e il sig. Casino Guru abbiamo tante cose da fare... scusa se il modo in cui l'ho detto è sbagliato, ma pensa anche a te, la tua reputazione cerca di migliorare...
Ciao Rosangela!
Si prega di notare che non sono stato in grado di ricevere alcuna risposta alla mia domanda nelle vostre risposte. Devi capire che senza il tuo aiuto e le risposte adeguate, non saremo in grado di procedere con la risoluzione del tuo problema.
Dal momento che hai dichiarato che il tuo account è stato verificato in passato, vorrei chiederti di fornirci qualsiasi tipo di informazione sulla verifica del tuo account, di solito i casinò inviano ai giocatori un'e-mail con una sorta di conferma di avvenuta verifica.
Attendo con ansia la tua risposta.
Non lo dico per dispiacermi, ma lo dico perché era giusto ho depositato, a volte perdevo soldi e non mi arrendo non ho smesso di scommettere ho continuato a insistere e non mi hai avvisato o bloccato il mio conto, solo dopo aver vinto e provato a prelevare i soldi, hai appena bloccato il mio conto sig. Scommetto, perché non l'hai fatto prima che vincessi? Perché non mi hai mandato un'e-mail per avvisarmi? Sinceramente non pensavo fosse giusto! Casino Guru queste sono le informazioni che ho trovato nella mia email!!
Caro Mr Bet Casino,
Mi scuso per il ritardo nella risposta da parte mia. Dopo aver esaminato tutte le informazioni necessarie relative a questo caso, vorrei affrontare i seguenti punti.
Riconosciamo che il giocatore ha violato la regola sugli account multipli da un IP o da una famiglia e che sono stati utilizzati bonus di benvenuto per entrambi gli account. Questi sono fatti innegabili supportati dalle prove.
Vorrei richiamare l'attenzione sul fatto che il giocatore presumibilmente è stato in grado di depositare ulteriormente dopo aver scommesso il bonus di benvenuto, che a quanto pare non è stata in grado di scommettere, quindi le vincite non hanno avuto origine da questo bonus.
Come hai scoperto, si trattava di un account multiplo della stessa famiglia o IP. Questo fatto ha reso il gameplay del giocatore privo di possibilità di vincere, anche se secondo la sua dichiarazione, ha depositato ulteriormente. Penso che sia lecito ritenere che se il giocatore non avesse richiesto un prelievo e fosse riuscito solo a perdere i suoi depositi, non sarebbe successo nulla.
Detto questo, vorrei proporre una soluzione per almeno rimborsare i depositi del giocatore. Questa soluzione sarebbe considerata equa per entrambe le parti coinvolte nel nostro punto di vista.
Carissimi,
Si informa che abbiamo restituito il saldo utente in modo che rosangela84239416 possa richiedere un ritiro.
Dopo aver creato una richiesta di prelievo, l'utente deve contattarci per ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Cara Rosangela,
Come si può vedere nell'ultima risposta di Mr Bet Casino, il tuo saldo dovrebbe ora essere ripristinato e puoi procedere al prelievo. Ti preghiamo di informarci quando sarai in grado di procedere con il ritiro.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ho già fatto il ritiro Grazie ragazzi!!
Grazie per averci informato della buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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