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Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 3.998 R$

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/12/2021 | Caso chiuso : 14/01/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore brasiliano ha fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, tuttavia il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gioco a Mr Bet da qualche mese, ho già fatto diversi depositi, ho fatto anche due prelievi, ora finalmente ho richiesto un prelievo e mi hanno chiesto verifica, ho inviato i dati e mi sono accorto che mancavo una prova di residenza, ho provato a contattare l'assistenza chiedendo come inviare il documento per non commettere errori, l'assistenza mi ha detto di sperare di poterlo inviare se mi è stato rifiutato, oggi ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato chiuso, non mi hanno dato i miei soldi né mi hanno chiesto di inviare qualcosa che avrei potuto perdere. Mi sono registrato con il mio nome, la mia email, il mio cellulare e i miei dati. Ho inviato carta d'identità, stampa della banca, foto della carta di credito, selfie e non so come risolverlo, dovrò andare in tribunale? Aiutami...

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile eurobsonbertolla,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kristina, è vero. L'unica informazione è che è stato sospeso a causa di violazioni delle norme, ma ho inviato i miei dati corretti, ID, foto della carta, stampa dell'account, selfie e oggi mi hanno inviato dicendo la stessa cosa, non mi hanno dato la possibilità di inviare nuovamente se qualcosa non era chiaro, mi hanno anche accusato di aver inviato documentazione falsa, sono una persona seria! Ho chiesto molte volte cosa faccio per risolverlo e non mi danno una risposta opaca o chiara, penso che vogliano davvero picchiarmi e non pagarmi..Aiutami

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille eurobsonbertolla per la risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile eurobsonbertolla,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Peter, ho provato altre 4/5 volte a contattare cercando di capire dove ho violato una qualsiasi regola detta da Mr Bet, non mi hanno dato informazioni chiare, ma mi hanno accusato di inviare documenti falsi/fuorvianti, in un email hanno detto che ho inviato nel posto sbagliato le informazioni sull'indirizzo, ma ho sempre inviato il documento reale e ho cercato di aiutarmi a inviare la documentazione che era nel posto sbagliato, ma non ho mai inviato nulla di falso ed ero sempre disponibile a inviare ciò mancava, nulla giustifica il blocco e/o la trattenuta del mio denaro senza che io dessi la possibilità di inviarlo nuovamente, anche perché prima di aver terminato il parere, sono andato a cercare di aiutare, secondo il supporto potevo restituirlo dopo l'analisi, ho sono a disposizione di Mr Bet per qualsiasi informazione necessaria, voglio i miei soldi e anche se possibile continuare ad utilizzare il sito, anche se alcune informazioni erano nel posto sbagliato, dato che non parlo inglese, un atto del genere potrebbe accadere, comunque almeno essere in grado di correggere il posto sho potrebbe essere messo a disposizione del cliente, considerato che sono un depositante e nessuno dei miei documenti è falso... aiutatemi, voglio che tutto si svolga correttamente, sono disponibile per qualsiasi regolazione e anche per qualsiasi indagine, come sono una persona vera e giusta... att Robson Bertolla

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Guru del Casinò,


Si informa che l'account dell'utente è stato bloccato in base ai nostri Termini e condizioni:


"3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, in particolare, la tua identità, il tuo indirizzo e i dettagli di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, il tuo luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita, informazioni di pagamento pertinenti; tutto ciò deve essere vero e corretto. Non è consentito utilizzare l'indirizzo di casella postale come luogo di residenza. È tua esclusiva responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette. Con la presente ti informiamo che effettuiamo procedure di verifica e che il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se sei scoperto a fornire informazioni e/o documenti falsi o fuorvianti.


Ti abbiamo inviato le prove della violazione tramite e-mail e ti chiediamo gentilmente di controllarle.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino


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Pubblico
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2 anni fa
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Non c'è nulla di falso o fuorviante nei miei documenti, un collega che gioca con me ha inviato le stesse carte, poi ha avuto una mail che gli permetteva di inviarmela di nuovo, l'unica cosa che è cambiata è che avevo soldi da prelevare, l'hai fatto per non paghi il mio valore? Qual era il documento falso o fuorviante che ho inviato? Le risposte di Mr Bet sono tutte uguali, sempre vaghe e poco chiare, hai accettato più di 10 depositi e al prelievo ho violato i termini? Perché non me lo hanno fatto inviare di nuovo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Stai avendo la stessa lamentela di tutte le persone che tentano di prelevare i propri soldi, usando il termine per trattenere i valori dei clienti, considerando che se si tratta solo di documenti, potrebbero richiedere un trasloco, ma qui è chiaro che non era per pagare il valore del giocatore, andrò fino in fondo perché voglio i miei soldi e perché non fornisco nulla di falso. Ho conversazioni Mr Bet in cui ho chiesto aiuto con la documentazione e l'assistente di Mr Bet mi ha detto che sarei stato in grado di inviare...

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie al team di Mr Bet Casino per l'e-mail e le prove.

Gentile eurobsonbertolla,

Sulla base delle prove fornite dal casinò, temo che non possiamo aiutarti con questo caso. Posso solo consigliare di utilizzare sempre il tuo nome vero e corretto e altri dettagli personali quando apri un nuovo account del casinò. Il tuo reclamo sarà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poterti aiutare di più.

Distinti saluti,

Peter

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