Il giocatore brasiliano ha fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, tuttavia il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
The player from Brazil provided all the required documents for verification, however, the casino blocked the player's account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Il giocatore brasiliano ha fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, tuttavia il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Gioco a Mr Bet da qualche mese, ho già fatto diversi depositi, ho fatto anche due prelievi, ora finalmente ho richiesto un prelievo e mi hanno chiesto verifica, ho inviato i dati e mi sono accorto che mancavo una prova di residenza, ho provato a contattare l'assistenza chiedendo come inviare il documento per non commettere errori, l'assistenza mi ha detto di sperare di poterlo inviare se mi è stato rifiutato, oggi ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato chiuso, non mi hanno dato i miei soldi né mi hanno chiesto di inviare qualcosa che avrei potuto perdere. Mi sono registrato con il mio nome, la mia email, il mio cellulare e i miei dati. Ho inviato carta d'identità, stampa della banca, foto della carta di credito, selfie e non so come risolverlo, dovrò andare in tribunale? Aiutami...
I've been playing Mr Bet for a few months, I've already made several deposits, I've also made two withdrawals, now finally I requested a withdrawal and they asked me for verification, I sent the data and noticed I was missing a proof of residence, I tried to contact support asking how to send the doc so as not to make an error, support told me to hope that I could send it if I was refused, today I received an email that my account was closed, they didn't give me my money or ask me to send anything I might have missed. I registered with my name, my email, my cell phone, and my data. I sent ID, bank print, bank card photo, selfie and I don't know how to solve it, will I have to go to court? Help me...
Eu jogo Mr Bet a alguns meses, já efetuei vários depósitos, também já fiz dois saques, agora por último solicitei saque e me pediram verificação, enviei os dados e notei que faltou um comprovante de residência, tentei contato com suporte pedindo como enviar o doc para não dar erro, suporte disse pra eu esperar que poderia enviar se fosse recusado, hoje recebi um e-mail que minha conta estava encerrada, não me deram meu dinheiro e nem me solicitaram o envio de algo que possa ter faltado. Cadastrei com meu nome, meu email, meu celular, e meus dados. Enviei ID, print de banco, foto de cartão banco, selfie e não sei como resolver, vou ter que ir via judicial? Me ajudem...
Gentile eurobsonbertolla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear eurobsonbertolla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you haven't received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, è vero. L'unica informazione è che è stato sospeso a causa di violazioni delle norme, ma ho inviato i miei dati corretti, ID, foto della carta, stampa dell'account, selfie e oggi mi hanno inviato dicendo la stessa cosa, non mi hanno dato la possibilità di inviare nuovamente se qualcosa non era chiaro, mi hanno anche accusato di aver inviato documentazione falsa, sono una persona seria! Ho chiesto molte volte cosa faccio per risolverlo e non mi danno una risposta opaca o chiara, penso che vogliano davvero picchiarmi e non pagarmi..Aiutami
Hi Kristina, that's right. The only information was that it was suspended due to policy violations, but I sent my correct data, ID, card photo, account print, selfie and today they sent me saying the same thing, they didn't give me an option to resend if something wasn't clear , they even accused me of sending false documentation, I am a serious person! I've asked many times what I do to solve it and they don't give me an opaque or clear answer, I think they really want to hit me and not pay me..Help me
Olá Kristina, isso mesmo. Única informação foi que estava suspensa por motivos de violação na política, mas eu enviei meus dados corretos, RG, foto do cartão, print da conta, selfie e hoje enviaram falando a mesma coisa, não me deram opção de reenvio caso algo não estivesse claro, ainda me acusaram de ter enviado documentação falsa, sou uma pessoa séria! Já pedi muitas vezes o que faço pra resolver e não me dão opaco e nem resposta clara, penso que realmente querem dar golpe e não me pagar..Me ajuda
Grazie mille eurobsonbertolla per la risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much eurobsonbertolla for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gentile eurobsonbertolla,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Dear eurobsonbertolla,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grazie mille Peter, ho provato altre 4/5 volte a contattare cercando di capire dove ho violato una qualsiasi regola detta da Mr Bet, non mi hanno dato informazioni chiare, ma mi hanno accusato di inviare documenti falsi/fuorvianti, in un email hanno detto che ho inviato nel posto sbagliato le informazioni sull'indirizzo, ma ho sempre inviato il documento reale e ho cercato di aiutarmi a inviare la documentazione che era nel posto sbagliato, ma non ho mai inviato nulla di falso ed ero sempre disponibile a inviare ciò mancava, nulla giustifica il blocco e/o la trattenuta del mio denaro senza che io dessi la possibilità di inviarlo nuovamente, anche perché prima di aver terminato il parere, sono andato a cercare di aiutare, secondo il supporto potevo restituirlo dopo l'analisi, ho sono a disposizione di Mr Bet per qualsiasi informazione necessaria, voglio i miei soldi e anche se possibile continuare ad utilizzare il sito, anche se alcune informazioni erano nel posto sbagliato, dato che non parlo inglese, un atto del genere potrebbe accadere, comunque almeno essere in grado di correggere il posto sho potrebbe essere messo a disposizione del cliente, considerato che sono un depositante e nessuno dei miei documenti è falso... aiutatemi, voglio che tutto si svolga correttamente, sono disponibile per qualsiasi regolazione e anche per qualsiasi indagine, come sono una persona vera e giusta... att Robson Bertolla
Thank you very much Peter, I tried 4/5 more times to contact trying to understand where I violated any rule said by Mr Bet, they didn't give me clear information, but they accused me of sending false/misleading documents, in an email they said I sent it in the wrong place the address information, but I always sent the real document and tried to help me send the documentation that was in the wrong place, but I never sent anything false and I was always available to send what was missing, nothing justifies blocking me and/or withholding my money without me give the opportunity to send it again, even because before I finished the opinion, I went to try to help, according to support I could send it back after analysis, I am available to Mr Bet for any necessary information, I want my money and also if possible to continue using the site, even if some information was in the wrong place, as I do not speak English, such an act could happen, however at least being able to correct the place should be made available for to the client, considering that I am a depositor and none of my documents are false... help me, I want everything to be done correctly, I am available for any adjustment and also any investigation, as I am a true and fair person... att Robson Bertolla
Muito obrigado Peter, tentei mais 4/5 vezes contato tentando entender onde eu violei alguma regra dita pelo Sr Bet, não me deram informações claras, mas acusaram de envio de documentos falsos/ enganosos, em um e-mail disseram que enviei em local errado a informação de endereço, mas sempre enviei documento verdadeiro e tentei auxílio para enviar a documentação que estava em local errado, mas nunca enviei nada falso e sempre estive disponível para enviar o que faltou, nada justifica me bloquear e/ou reter meu dinheiro sem me dar a oportunidade de enviar novamente, até porque antes de ter concluído o parecer, fui tentar auxílio, segundo suporte eu poderia reenviar após análise, estou a disposição para o Sr Bet para qualquer informação necessária, quero meu dinheiro e também se possível poder seguir usando o site, mesmo que alguma informação estivesse em local errado, por não falar inglês, tal ato poderia acontecer, no entanto ao menos poder corrigir o local deveria ser disponibilizado para o cliente, tendo em vista que sou depositante e nada dos meus documentos são falsos...me ajudem quero que seja feito tudo pelo certo, estou disponível para qualquer ajuste e também qualquer investigação, pois sou uma pessoa verdadeira e justa...att Robson Bertolla
Caro Guru del Casinò,
Si informa che l'account dell'utente è stato bloccato in base ai nostri Termini e condizioni:
"3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, in particolare, la tua identità, il tuo indirizzo e i dettagli di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, il tuo luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita, informazioni di pagamento pertinenti; tutto ciò deve essere vero e corretto. Non è consentito utilizzare l'indirizzo di casella postale come luogo di residenza. È tua esclusiva responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette. Con la presente ti informiamo che effettuiamo procedure di verifica e che il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se sei scoperto a fornire informazioni e/o documenti falsi o fuorvianti.
Ti abbiamo inviato le prove della violazione tramite e-mail e ti chiediamo gentilmente di controllarle.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru,
Please, be informed that the user’s account was blocked according to our Terms and Conditions:
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth, relevant payment information; all of which must be true and correct. You are not permitted to use PO Box address as your place of residence. It is your sole responsibility to ensure that the information you provide is true, complete and correct. You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Member Account may be blocked for access or closed if you are found to supply false or misleading information and/or documents."
We’ve sent you the evidence of violation per email and kindly ask you to check them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Non c'è nulla di falso o fuorviante nei miei documenti, un collega che gioca con me ha inviato le stesse carte, poi ha avuto una mail che gli permetteva di inviarmela di nuovo, l'unica cosa che è cambiata è che avevo soldi da prelevare, l'hai fatto per non paghi il mio valore? Qual era il documento falso o fuorviante che ho inviato? Le risposte di Mr Bet sono tutte uguali, sempre vaghe e poco chiare, hai accettato più di 10 depositi e al prelievo ho violato i termini? Perché non me lo hanno fatto inviare di nuovo?
There is nothing false or misleading about my documents, a colleague who plays with me sent the same papers, then he had an email enabling him to send it again, the only thing that changed was that I had money to withdraw, you did this to not pay the my value? What was the false or misleading document I sent? Are all Mr Bet's answers the same, always vague and unclear, did you accept more than 10 deposits and on withdrawal did I violate the terms? Why didn't they let me send it again?
Não há nada falso ou enganoso nós meus documentos, um colega que joga junto comigo enviou os mesmos papéis, em seguida teve email possibilitando ele a enviar novamente, única coisa que mudou foi que eu tinha dinheiro para sacar, vocês fizeram isso pra não pagar o meu valor? Qual foi o documento falso ou enganoso que enviei? Todas as respostas do Sr Mr Bet são a mesma, sempre vaga e sem clareza, aceitaram mais de 10 depósitos e na retirada eu violei os termos? Porque não me deixaram enviar novamente?
Stai avendo la stessa lamentela di tutte le persone che tentano di prelevare i propri soldi, usando il termine per trattenere i valori dei clienti, considerando che se si tratta solo di documenti, potrebbero richiedere un trasloco, ma qui è chiaro che non era per pagare il valore del giocatore, andrò fino in fondo perché voglio i miei soldi e perché non fornisco nulla di falso. Ho conversazioni Mr Bet in cui ho chiesto aiuto con la documentazione e l'assistente di Mr Bet mi ha detto che sarei stato in grado di inviare...
You are having the same complaint as all the people who try to withdraw their money, using the term to withhold the values of customers, considering that if it is just documents, they could request a move, but here it is clear that it was not to pay the value of the player, I will go all the way because I want my money and because I don't provide anything fake. I have conversations Mr Bet where I asked for help with documentation and Mr Bet's assistant told me that I would be able to send...
Está tendo a mesma reclamação de todos as pessoas que tentam sacar seu dinheiro, uso do termo para reter os valores dos clientes, tendo em vista que se for apenas documentos, poderiam solicitar movente, mas aqui está claro que foi para não pagar o valor do jogador, irei até o fim porque quero meu dinheiro e porque não forneço nada falso. Tenhos as conversas Sr Mr Bet onde pedi auxílio para documentação e assistente do Mr Bet me falou que eu iria poder enviar...
Grazie al team di Mr Bet Casino per l'e-mail e le prove.
Gentile eurobsonbertolla,
Sulla base delle prove fornite dal casinò, temo che non possiamo aiutarti con questo caso. Posso solo consigliare di utilizzare sempre il tuo nome vero e corretto e altri dettagli personali quando apri un nuovo account del casinò. Il tuo reclamo sarà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poterti aiutare di più.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Mr Bet Casino team for the email and evidence.
Dear eurobsonbertolla,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
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