Il giocatore ungherese ha visto il suo account bloccato dopo aver inviato con successo tutti i documenti richiesti e superato il controllo di verifica. È accusato di aver violato le norme contrattuali generali, causando l'indisponibilità dei suoi fondi dall'8 ottobre 2024.
Ciao! Vorrei chiedere il vostro aiuto! 2 giorni fa hanno accettato tutti i documenti, l'assegno è andato a buon fine, ora mi hanno bloccato l'account, ho violato le norme generali del contratto! Ho dato tutto esattamente come mi avevano chiesto e l'intero pagamento è ancora in difficoltà! Questa procedura va avanti dal 2024.10.08, mi sto stancando! Aiutatemi perché non riesco più a essere intelligente!
Caro inrus23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho accumulato le vincite sulla slot machine book of cats e ho giocato tutti i bonus! Ho violato le regole 3.1.3 del casinò, ma non capisco perché ho inviato tutti i documenti ufficiali! Ti ho dato tutte le informazioni che hai chiesto!
Grazie per la risposta, inrus23. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
3.1.3. Devi fornire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel tuo modulo di registrazione, tra cui la tua identità, indirizzo e dettagli di contatto come un indirizzo e-mail valido, luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita e informazioni di pagamento pertinenti. Tutte le informazioni devono essere vere e accurate. Non puoi utilizzare una casella postale come luogo di residenza. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano complete e corrette. Tieni presente che conduciamo procedure di verifica e che il tuo account membro potrebbe essere bloccato o chiuso se si scopre che hai fornito informazioni o documenti falsi o fuorvianti.
Potresti confermare di aver compilato il tuo profilo giocatore? Se l'hai fatto, tutte le tue informazioni personali corrispondono alle informazioni personali nei documenti che hai fornito?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao! Ho compilato tutte le informazioni richieste e ho inserito tutto correttamente! Ho provato a contattare il casinò alla cieca ma senza successo! Posso inoltrare tutti i documenti all'indirizzo email fornito?
Grazie mille, inrus23, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao inrus23,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Fornisci qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru .
Caro Michal,
Ti abbiamo inviato una risposta alla tua email. Ti preghiamo di esaminarla in modo che il motivo del blocco dell'account sia chiaro.
Apprezziamo il vostro aiuto nella risoluzione di questo reclamo e siamo sempre pronti a collaborare.
Grazie per la tua email, Mr Bet Team. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.
Caro inrus23,
Ti ho contattato anche via email e attendo la tua risposta.
Caro Michal,
abbiamo ricevuto un'e-mail da te in precedenza. Stiamo attualmente indagando ulteriormente sul caso e raccogliendo informazioni su di esso in base alla tua risposta via e-mail. Non appena avremo raccolto queste informazioni, saremo in grado di fornire la nostra risposta definitiva.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi.
Caro Michal,
ti abbiamo inviato un'email con una risposta alla tua precedente lettera, ti preghiamo di esaminarla. Grazie in anticipo per il tuo aiuto nella risoluzione di questo reclamo.
Grazie per la risposta e per la tua e-mail, Mr Bet Team.
Caro inrus23,
Come ti ho informato via e-mail, purtroppo c'è stata una violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte tua. Anche se capisco che potrebbe essere stata molto probabilmente involontaria, purtroppo tali violazioni non possono essere ignorate. Il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato quando hai registrato il tuo account del casinò. Il casinò rimborserà i tuoi ultimi depositi inutilizzati, che sembrano essere l'unica linea d'azione praticabile in questa situazione.
Posso solo consigliarti di seguire le regole del casinò non solo nel casinò Mr Bet ma in qualsiasi altro casinò in futuro per evitare situazioni simili. Per favore, fammi sapere quando ricevi il rimborso.
Mi dispiace molto, grazie per il tuo lavoro.
Caro inrus23,
Potresti cortesemente confermare se il rimborso ti è stato effettuato?
Ciao! Purtroppo non l'ho ancora ricevuto.
Caro signor Bet Team,
Potreste cortesemente comunicarci la data prevista per l’erogazione del rimborso concordato?
Caro Michal,
Abbiamo inviato una richiesta relativa a questo rimborso al nostro fornitore di servizi di pagamento interno. Finora non ci sono informazioni disponibili. Stiamo contattandoci per un aggiornamento.
Caro signor Bet Team,
Gradirei ricevere qualsiasi aggiornamento sullo stato dell'erogazione del rimborso. Grazie.
Caro Michal,
Stiamo monitorando la richiesta di rimborso al momento, come precedentemente menzionato verrà elaborata. La richiesta è purtroppo ancora in fase di elaborazione al momento.
Vi ringraziamo per l'attesa e vi informeremo non appena avremo novità in merito.
Caro Michal,
In base alle informazioni che abbiamo appreso, è stato emesso un rimborso del deposito a un utente. Il nostro collega del nostro team di supporto ha inviato via email all'utente un numero RRN, che l'utente può utilizzare per trovare questa transazione o contattare la sua banca per trovare questa transazione.
Grazie per l'aggiornamento, Mr Bet Team.
Caro inrus23,
Per favore, fammi sapere quando riceverai il rimborso.
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