Il giocatore tedesco ha visto il suo account su Mr Bet sospeso dopo aver vinto 1800 € in seguito a un recente deposito e all'attivazione del bonus. Negano di aver fornito informazioni errate o di avere più account, ma il supporto afferma che la decisione è definitiva nonostante il fidanzato del giocatore abbia un account verificato allo stesso indirizzo.
Ciao, ho un account con Mr Bet da molto tempo. Ho depositato soldi e giocato costantemente lì. Circa 2 settimane fa, ho depositato 35 €, attivato un bonus e giocato. Ho riscattato il bonus e vinto 1800 €. Ho richiesto un prelievo e poi, qualche giorno dopo, ho notato che il mio account era stato sospeso a causa di informazioni errate o account multipli.
Non ho fornito informazioni errate né ho più account con il casinò. L'assistenza mi ha assicurato che sarebbe stato rivisto di nuovo e ora dicono che la decisione è definitiva. L'unico altro account esistente con il mio indirizzo appartiene al mio fidanzato, che è verificato e ha prelevato con successo le vincite più volte. Il mio account non è stato verificato perché il casinò non mi ha mai chiesto la verifica.
Trovo che ciò sia molto ingiusto e spero che tu possa aiutarmi con questa questione.
Ciao MoniBar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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