HomeReclamiMr Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Mr Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.533 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/10/2022 | Risolto : 10/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Buona giornata,


Dispero per il processo di verifica del suddetto casinò, non solo per il fatto che il processo di verifica ha richiesto 5 giorni invece di 48 ore al primo tentativo, i miei documenti vengono rifiutati per la seconda volta sebbene soddisfino definitivamente le condizioni.


Screenshot e PDF della transazione con tutte le caratteristiche richieste vengono rifiutati nella chat Non si può rispondere a cosa c'è che non va nei documenti.


Per il mio luogo di residenza, ho preso (come richiesto) la bolletta del fornitore di energia E ho fotografato E scannerizzato un certificato di registrazione del mio luogo di residenza. Entrambi non hanno più di 3 mesi e sono quindi mezzi di verifica legittimi.


Nella chat provi a discutere con scuse fragili come la leggibilità, il che è ridicolo e sei libero di fare la tua foto dei dati che ho caricato.


Anche qui si rifiutano senza una spiegazione e la chat non aiuta.


Stranamente, inizialmente mi era stato promesso che la verifica aveva avuto successo in modo da poter continuare a giocare... poi è stata ritirata.


Poi ho avuto quella che è sembrata la decima conversazione con il supporto, lì prima sono entrati in un documento che non è stato nemmeno respinto, ma poi non possono dirmi cosa c'è che non va e mi hanno scoraggiato con dichiarazioni copia-incolla che sono non è vero. (anche allegato)


Chiedo urgentemente chiarimenti! Ho provato il mio massimo per essere verificato. Ho assolutamente la sensazione che tu non voglia pagare qui e spero di lasciar perdere!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile kb1989,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Cristina,


Il problema è che posso aspettare altri 30 giorni perché non ho idea di cos'altro fare per superare il processo di verifica. Si prega di dare un'occhiata ai documenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie mille per la risposta, kb1989. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ho inviato i log via e-mail.


LG

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Buona giornata,


dopo il terzo tentativo in concomitanza con l'apertura consapevole del ricorso, gli stessi documenti inizialmente respinti sono stati miracolosamente approvati e il pagamento è stato perfezionato.


Grazie per il sistema di reclamo utilizzabile, ma dovresti davvero riconsiderare la tua richiesta per questo casinò. 9,7 su 10 con così tanti problemi visibili è molto discutibile.


Grazie per il supporto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Fantastiche notizie, kb1989. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.