Il giocatore tedesco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata,
Dispero per il processo di verifica del suddetto casinò, non solo per il fatto che il processo di verifica ha richiesto 5 giorni invece di 48 ore al primo tentativo, i miei documenti vengono rifiutati per la seconda volta sebbene soddisfino definitivamente le condizioni.
Screenshot e PDF della transazione con tutte le caratteristiche richieste vengono rifiutati nella chat Non si può rispondere a cosa c'è che non va nei documenti.
Per il mio luogo di residenza, ho preso (come richiesto) la bolletta del fornitore di energia E ho fotografato E scannerizzato un certificato di registrazione del mio luogo di residenza. Entrambi non hanno più di 3 mesi e sono quindi mezzi di verifica legittimi.
Nella chat provi a discutere con scuse fragili come la leggibilità, il che è ridicolo e sei libero di fare la tua foto dei dati che ho caricato.
Anche qui si rifiutano senza una spiegazione e la chat non aiuta.
Stranamente, inizialmente mi era stato promesso che la verifica aveva avuto successo in modo da poter continuare a giocare... poi è stata ritirata.
Poi ho avuto quella che è sembrata la decima conversazione con il supporto, lì prima sono entrati in un documento che non è stato nemmeno respinto, ma poi non possono dirmi cosa c'è che non va e mi hanno scoraggiato con dichiarazioni copia-incolla che sono non è vero. (anche allegato)
Chiedo urgentemente chiarimenti! Ho provato il mio massimo per essere verificato. Ho assolutamente la sensazione che tu non voglia pagare qui e spero di lasciar perdere!
Ciao Cristina,
Il problema è che posso aspettare altri 30 giorni perché non ho idea di cos'altro fare per superare il processo di verifica. Si prega di dare un'occhiata ai documenti.
Grazie mille per la risposta, kb1989. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buona giornata,
dopo il terzo tentativo in concomitanza con l'apertura consapevole del ricorso, gli stessi documenti inizialmente respinti sono stati miracolosamente approvati e il pagamento è stato perfezionato.
Grazie per il sistema di reclamo utilizzabile, ma dovresti davvero riconsiderare la tua richiesta per questo casinò. 9,7 su 10 con così tanti problemi visibili è molto discutibile.
Grazie per il supporto.
Fantastiche notizie, kb1989. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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