HomeReclamiMr Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Mr Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 1.000 R$

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/05/2023 | Caso chiuso : 22/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, il casinò mi ha chiesto più volte di inviare i miei documenti per la verifica del conto.


Ho inviato tutti i documenti, patente di guida, prova di residenza, foto del mio account, ecc.


Tuttavia sono stato rifiutato 3 volte. Nella conversazione con la chat ho scoperto l'errore, la mia pix (dove effettuo le transazioni) è registrata nel mio CPF (numero di registrazione brasiliano) e non nel mio cellulare. Tuttavia, l'hanno registrato come il mio cellulare.


Tuttavia ho utilizzato due dei miei account per trasferire crediti al sito. Ho messo entrambi in allegato, compreso uno con uno degli scontrini.


Non capisco come non possano ancora risolverlo.


Conto sul tuo aiuto.


Grazie mille in anticipo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile lucasweyh,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon pomeriggio Kristina, come stai?

Innanzitutto grazie per la gentilezza e l'aiuto.


Capisco il problema del tempo di servizio, ma il mio punto è che KYC è completamente sbagliato.


La quarta volta carico i documenti e non ottengo successo a causa del loro errore.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, lucasweyh. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.

Capisco correttamente che la verifica del PIX sembra essere l'unico ostacolo tra te e la verifica riuscita? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lucasweyh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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