Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, il casinò mi ha chiesto più volte di inviare i miei documenti per la verifica del conto.
Ho inviato tutti i documenti, patente di guida, prova di residenza, foto del mio account, ecc.
Tuttavia sono stato rifiutato 3 volte. Nella conversazione con la chat ho scoperto l'errore, la mia pix (dove effettuo le transazioni) è registrata nel mio CPF (numero di registrazione brasiliano) e non nel mio cellulare. Tuttavia, l'hanno registrato come il mio cellulare.
Tuttavia ho utilizzato due dei miei account per trasferire crediti al sito. Ho messo entrambi in allegato, compreso uno con uno degli scontrini.
Non capisco come non possano ancora risolverlo.
Conto sul tuo aiuto.
Grazie mille in anticipo
Buon pomeriggio Kristina, come stai?
Innanzitutto grazie per la gentilezza e l'aiuto.
Capisco il problema del tempo di servizio, ma il mio punto è che KYC è completamente sbagliato.
La quarta volta carico i documenti e non ottengo successo a causa del loro errore.
Grazie per la risposta, lucasweyh. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Capisco correttamente che la verifica del PIX sembra essere l'unico ostacolo tra te e la verifica riuscita? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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