HomeReclamiMr Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Mr Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

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Importo:: 1.700 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 6h 37m 50s

Riepilogo del caso

16 ore fa
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Il giocatore del Lussemburgo sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 1700 € dopo aver ripetutamente fornito vari documenti per la verifica dell'account. Nonostante sia un cliente stimato che ha già prelevato fondi in precedenza, ritiene che il processo sia invasivo e riceve continue richieste di ulteriore documentazione. Dopo 48 ore di attesa, chiede assistenza per risolvere il suo problema di prelievo.

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Pubblico
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ieri
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Ho depositato 40 €, ho giocato e ho vinto un totale di 1700 €. Quando ho provato a prelevare il premio in denaro, mi hanno chiesto di verificare di nuovo il mio account con i miei documenti. Ho inviato i documenti; ne hanno accettati alcuni ma hanno continuato a richiedere sempre più documenti per cose diverse. Hanno chiesto i dettagli di una carta di credito da cui avevo precedentemente effettuato depositi e prelievi, prove di transazione tramite Apple Pay e foto del mio portafoglio Apple Pay per verificare il deposito di 40 € effettuato il 01/04/25. Nonostante tutto questo, hanno chiesto altri estratti conto bancari. Ho inviato tutto, portandoli a richiedere un estratto conto per una settimana che mostrasse i 40 € addebitati sul mio account, eppure hanno comunque rifiutato la prova PDF che ho recuperato dalla mia banca. Questo sta diventando molto invadente per quanto riguarda la documentazione personale. Continuano a chiedere e chiedere, ma non approvano nulla. Aspetto da oltre 48 ore una risoluzione o una risposta da parte loro, ma è sempre la stessa cosa: "il nostro team sta verificando, fa parte della procedura", ecc. In precedenza ho prelevato più volte vincite di 750 € su questo stesso conto, dove questa volta ho richiesto il prelievo. Ho parlato con un'assistente al telefono, Isabela, che è diventata la mia assistente VIP dopo alcune lamentele. Improvvisamente, dopo aver detto loro che ho speso oltre 20.000 € in 2 anni al Mr. Bet Casino e che le vincite non erano così significative, mi hanno reso VIP e mi hanno assegnato l'assistente VIP, Isabela. Tuttavia, ha lo stesso copione degli altri assistenti, dicendo che non può fare nulla e che dobbiamo aspettare, come mi ha detto via e-mail e telefono. Considero questo un grande abuso della privacy e una mancanza di rispetto per un buon cliente, poiché gioco molto nel loro casinò e le mie vincite rispetto alle mie spese non sono nulla di significativo, solo una briciola. Vorrei che questa situazione si risolvesse il prima possibile, dato che ho consigliato questo casinò a molte persone e sembra che quando si tratta di importi superiori a 1000 €, creino sempre queste situazioni in base al feedback che ho visto in varie chat online. Qualcuno può aiutarmi a ottenere i 1700 € che ho vinto in modo equo?

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Pubblico
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18 ore fa
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Caro Xjsant09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
17 ore fa
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Buongiorno, la situazione è sempre la stessa della verifica che sto aspettando. Ho appena risposto alla tua email dove ho allegato degli screenshot così puoi vedere come ho presentato le informazioni che hai richiesto. Mi dicono solo di aspettare 48 ore, altri dicono che avrò una risposta in 12 ore.... Ma non succede niente, semplicemente rifiutano i miei documenti...

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In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
13 ore fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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