Ho depositato 40 €, ho giocato e ho vinto un totale di 1700 €. Quando ho provato a prelevare il premio in denaro, mi hanno chiesto di verificare di nuovo il mio account con i miei documenti. Ho inviato i documenti; ne hanno accettati alcuni ma hanno continuato a richiedere sempre più documenti per cose diverse. Hanno chiesto i dettagli di una carta di credito da cui avevo precedentemente effettuato depositi e prelievi, prove di transazione tramite Apple Pay e foto del mio portafoglio Apple Pay per verificare il deposito di 40 € effettuato il 01/04/25. Nonostante tutto questo, hanno chiesto altri estratti conto bancari. Ho inviato tutto, portandoli a richiedere un estratto conto per una settimana che mostrasse i 40 € addebitati sul mio account, eppure hanno comunque rifiutato la prova PDF che ho recuperato dalla mia banca. Questo sta diventando molto invadente per quanto riguarda la documentazione personale. Continuano a chiedere e chiedere, ma non approvano nulla. Aspetto da oltre 48 ore una risoluzione o una risposta da parte loro, ma è sempre la stessa cosa: "il nostro team sta verificando, fa parte della procedura", ecc. In precedenza ho prelevato più volte vincite di 750 € su questo stesso conto, dove questa volta ho richiesto il prelievo. Ho parlato con un'assistente al telefono, Isabela, che è diventata la mia assistente VIP dopo alcune lamentele. Improvvisamente, dopo aver detto loro che ho speso oltre 20.000 € in 2 anni al Mr. Bet Casino e che le vincite non erano così significative, mi hanno reso VIP e mi hanno assegnato l'assistente VIP, Isabela. Tuttavia, ha lo stesso copione degli altri assistenti, dicendo che non può fare nulla e che dobbiamo aspettare, come mi ha detto via e-mail e telefono. Considero questo un grande abuso della privacy e una mancanza di rispetto per un buon cliente, poiché gioco molto nel loro casinò e le mie vincite rispetto alle mie spese non sono nulla di significativo, solo una briciola. Vorrei che questa situazione si risolvesse il prima possibile, dato che ho consigliato questo casinò a molte persone e sembra che quando si tratta di importi superiori a 1000 €, creino sempre queste situazioni in base al feedback che ho visto in varie chat online. Qualcuno può aiutarmi a ottenere i 1700 € che ho vinto in modo equo?
I deposited €40, played, and won a total of €1700. When I attempted to withdraw the prize money, they requested I verify my account again with my documents. I sent the documents; they accepted some but kept requesting more and more documents for different things. They asked for details of a credit card from which I had previously made deposits and withdrawals, transaction proofs through Apple Pay, and pictures of my Apple Pay wallet to verify the €40 deposit I made on 01/04/25. Despite providing all this, they asked for more bank statements. I submitted everything, leading them to request a statement for a week showing the €40 debited from my account, yet they still rejected the PDF proof I retrieved from my bank. This is becoming very intrusive regarding personal documentation. They keep asking and asking, but don't approve anything. I've been waiting for over 48 hours for a resolution or response from them, but it's always the same: "our team is verifying, it's part of the procedure," etc. I've previously withdrawn winnings of €750 several times to this same account where I requested the withdrawal this time. I spoke with an assistant on the phone, Isabela, who became my VIP assistant after some complaints. Suddenly, after telling them that I've spent over €20,000 in 2 years at Mr. Bet Casino and that the winnings weren't that significant, they made me a VIP and assigned me the VIP assistant, Isabela. However, she has the same script as the other assistants, saying she can't do anything and that we have to wait, as she told me via email and phone call. I consider this a great abuse of privacy and a lack of respect for a good customer, as I play a lot at their casino, and my winnings compared to my expenses are nothing significant, just a crumb. I would like to have this situation resolved as soon as possible, as I have recommended this casino to many people, and it seems that when it comes to amounts over €1000, they always create these situations based on feedback I've seen in various online chats. Can someone help me obtain the €1700 I won fairly?
Depositei 40€ joguei e ganhei um total de 1700€, tentei levantar o dinheiro do prémio os 1700€, e pediram me para verificar a conta de novo com os meus documentos, enviei os documentos aceitaram alguns e foram pedindo mais e mais documentos de coisas diferentes, pediram de um cartão de crédito para o qual já tinha efetuado depósitos e levantamentos, pediram provas de transação do Apple Pay, fotos da minha wallet Apple Pay para comprovar os 40€ de depósito que tinha feito dia 4/01/25, não chegando isso pediram me mais extratos bancários eu apresentei tudo até que me pediram um extrato de uma semana onde mostra os 40€ debitados na minha conta e mesmo assim recusam a prova enviada em pdf que retirei do meu banco. Está se a tornar muito invadido em termos de documentação pessoal, só pedem só pedem e não aprovam nada já aguardo há mais de 48 horas a solução é respira da parte deles mas é sempre a mesma estamos a verificar a nossa equipa está a verificar faz parte do procedimento etc. já saquei prémios que ganhei neste casino de 750€ várias vezes para esta mesma conta que pedi este saque desta vez. Já falei com uma assistente ao telefone Isabela que se tornou depois de algumas reclamações a minha assistente vip, derrepente depois de lhes dizer que já tinha gasto mais de 20 mil euros em 2 anos no casino mr. bet e que os ganhos não eram assim tão grandes tornaram me vip e deram me a minha assistente vip Isabela que até agora tem a mesma conversa que todos os outros assistentes, que não pode fazer nada que temos de aguardar, a mesma disse me isso por e mail e por chamada telefónica. Acho um grande abuso de privacidade e falta de respeito para com um bom cliente pois jogo muito no casino deles e os meus ganhos comparados com os meus gastos não são nada de mais são uma migalha. Gostava de ter esta situação resolvida o quanto antes, pois recomendei este casino para muitas pessoas e parece que quando se trata de valores acima dos 1000€ fazem sempre estas situações por feedbacks que tenho encontrado em vários chats online. Será que alguém me pode ajudar a obter os meus 1700€ que ganhei justamente?
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