Mr Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore viene costantemente rifiutata.

Il mio problema è con la verifica. Vedo che molte persone hanno problemi. Invio i documenti giusti richiesti nel formato richiesto e continuo a rifiutarli ripetutamente, anche il mio selfie 3D viene rifiutato. Ho visto così tante lamentele a riguardo questo sito e problemi di verifica e stallo Mi sto preoccupando, potete aiutarmi con la mia situazione

Caro mike90098,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Per favore, fammi sapere quando è stata l'ultima volta che hai inviato un selfie per la verifica e inviami qualsiasi risposta pertinente che hai ricevuto di recente dal supporto del casinò.
• Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per i tuoi messaggi,

Dalla tua conversazione con l'assistenza, il problema sembra essere che l'indirizzo fisico e il tuo indirizzo postale sembrano essere diversi perché uno è una CASELLA POSTALE

Ho capito bene?

Dopo la conversazione e il caricamento dei documenti, hai ricevuto qualche feedback dal casinò?

Ciao Tomas, sì, esatto, il mio indirizzo postale è diverso dal mio indirizzo fisico, ma ho fornito una ricevuta fiscale sulla proprietà con l'indirizzo fisico e anche il mio nome sopra e la casella postale è stata rifiutata oggi prima di aver fornito una fattura Internet per campanello ma c'era solo la casella postale con il mio nome... il selfie 3D è stato accettato manualmente qualche giorno fa pensavo di guadagnare lol ma poi non è stato rifiutato oggi... l'estratto conto rifiutato 3 volte ora è stato inviato pdf insieme all'e-mail di conferma dei trasferimenti elettronici e schermate dei trasferimenti elettronici che dicono gigadat sen in un file pdf l'unico modo in cui posso caricare più documenti.... Ho contattato l'assistenza in chat e ho parlato con loro per un bel po' volta mi hanno detto che uno dei miei documenti era stato modificato dei 10 che avevo inviato... il mio documento Canada Revenue GST che contiene il mio codice di accesso quindi l'ho cancellato ma anche se non fosse stato cancellato non sarebbe stato accettato perché dice solo il numero della casella postale... mi è stato anche chiesto di caricare nuovamente l'estratto conto in pdf lol che scherzo verrebbe rifiutato di nuovo perché vogliono vedere gigadat sull'estratto conto che in Canada presso la banca bmo di montreal lo dice solo bonifico elettronico e data/importo, su quella pagina c'è anche il numero del mio conto bancario. Posso accedere al mio conto per visualizzare le transazioni che sono diverse dall'estratto conto ma mostra il nome di etransfer gigadat ma posso solo fare uno screenshot su quella pagina c'è anche il numero del mio conto bancario che lo collegherebbe all'estratto conto in pdf inviato in precedenza Ho inviato così tanti documenti a queste persone e ancora non riesco a verificarlo Non riesco nemmeno a superare il selfie 3D lol Quindi la pagina è aggiornato quindi posso caricare i documenti ma ora sono arrivato al punto in cui non ho più nulla da caricare non ho idea di cosa fare se non chiedere il tuo aiuto

Vuoi che invii le conversazioni di oggi alla tua email?

Quindi ho chiesto alla mia banca di inviarmi un estratto conto originale in pdf con un altro estratto conto che mostrava l'etransfer gigadat in modo più dettagliato ed era timbrato, tutto è stato inviato come file pdf originale che la banca mi ha inviato...

Ho trovato anche una fattura fiscale per il 2023 con sopra il mio indirizzo fisico, nome e casella postale... ho fatto una foto del documento originale e mi sono anche fatto inviare dall'ufficio rm una copia digitale

Ho rifatto anche il selfie

Questo è ciò che si dice adesso

10 minuti dopo dice questo che scherzo

Grazie mille, mike90098, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mike90098

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei porre alla tua attenzione il fatto che KYC e AML sono processi molto importanti ed essenziali, durante i quali il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera KYC o AML.

I giocatori devono fornire o inserire informazioni personali vere al momento della creazione di un account e fornire il documento richiesto per la verifica a proprio nome. Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che KYC e AML possano essere più rapidi o più facili da usare, ciò non nega il fatto che si tratti di standard di settore.

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro signor Bet Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui i documenti forniti dal giocatore non sono stati accettati? Quali documenti deve ancora fornire il giocatore per superare con successo i processi KYC e AML?

Ehi Michal, voglio solo ringraziarti tantissimo per il tuo tempo e il tuo aiuto...

(Aggiornamento) Oggi sono stato rifiutato nuovamente

Sembra che il selfie 3D ora sia buono ma la prova dell'indirizzo e la prova del pagamento sono state rifiutate, sembra che quando ci sono più motivi per cui il documento o i documenti non sono sufficienti ti daranno solo un motivo per cui poi li carichi di nuovo, aspetta una settimana e loro ho un motivo diverso per cui non possono accettarlo, un esempio nel mio caso è che ho caricato un'immagine della mia ricevuta fiscale che è per il 2023 ed era vecchia di meno di 3 mesi, per quanto ne so è stata rifiutata perché è una ricevuta e non una fattura fiscale (non lo sapevo in quel momento) quindi mi dicono che è perché la casella postale quindi carico un altro documento fiscale sulla proprietà ma in pdf una copia digitale dalla RM impiegano un'altra settimana per dirmi che deve essere una la foto del documento non è un pdf digitale ma quello che tralasciano è che deve essere una fattura e non una ricevuta. Mi è stato detto questo da un agente dell'assistenza presso Mr Bet, quindi carico la fattura dell'imposta sulla proprietà del 2023 e aspetto una settimana, poi dicono non è stato accettato perché non deve avere più di tre mesi, è sfocato e presumibilmente non c'è il mio indirizzo, ma l'ho fatto notare per supporto... inoltre la maggior parte o tutte le persone ricevono solo la fattura dell'imposta sulla proprietà una volta all'anno, quindi averlo in forma entro 3 mesi ha una probabilità del 25% lol

Poi c'è la mia prova di pagamento che presumibilmente è stata rifiutata perché non era un pdf originale... Ho inviato il pdf originale prima degli ultimi rifiuti e non è stato accettato perché il trasferimento elettronico al loro sito... diceva semplicemente etransfer inviato nella data giusta che stanno cercando ma dovrebbe dire gigadat, hanno detto, quindi ho inviato sopra il pdf originale più screenshot della transazione gigadat in dettaglio con il mio numero di conto che corrisponde al numero di conto sul pdf non c'è altro modo per fare questo bmo e il suo pdf originale è così com'è... quindi sono andato alla mia banca perché tutto quello che ho fatto finora è stato rifiutato quindi ho chiesto alla mia banca di inviare un pdf dell'estratto conto con un documento allegato mostrando il trasferimento elettronico dettagliato a gigidat timbrato dalla banca con il mio stesso numero di conto che può essere collegato all'estratto conto, anche questo è stato rifiutato, la scusa era che era stato scansionato, cosa che non sapevo in quel momento, ora dicono che deve essere un originale pdf che mostra tutto ottobre.... nella mia banca bmo posso solo arrivare fino al 19 ottobre nell'estratto conto se hanno bisogno di tutto ottobre dovrebbero essere 2 estratti conto in pdf se li unisco in 1 pdf non sarebbe un originale e/o sarebbe considerato modificato lol quindi non so cosa fare ora per la prova del pagamento o l'indirizzo sono fermo la pagina di verifica è stata aggiornata oggi posso caricare i documenti ma penso che sia meglio aspettare ti hanno risposto prima di caricare qualsiasi cosa perché chiedono documenti che non esistono nel modo in cui dicono che dovrebbero e hanno a che fare con Gigadat in Canada o con altri giocatori che utilizzano BMO Bank of Montreal, sono sicuro che lo sappiano già.. .se hai bisogno di qualche mia informazione fammelo sapere e te la farò avere al più presto, grazie ancora Michal per il tuo tempo e il tuo aiuto nella cura

Vorrei anche sottolineare che questo casinò non ha problemi a prelevare qualsiasi somma di denaro (illimitata) dai depositi dei giocatori sul loro sito... Potresti essere El Chapo, a loro non importerebbe chi sei finché non arrivano un debito nei confronti del giocatore, quindi le tattiche di stallo, la disinformazione pianificata e il supporto per giocare in modo stupido iniziano... Se loro (Mr.bet) si preoccupassero così tanto della sicurezza, verificherebbero i conti dei giocatori prima che il giocatore/i giocatori possano depositare sul sito (Mr.bet) Bet Casino) detto questo non c'è dubbio che l'AML progettato per mantenere legittimi tutti i soldi nel casinò (Mr.bet) non funziona perché non è in atto finché il casinò (Mr. Bet) non ha un debito al giocatore di solito si aggira intorno a poche migliaia o giù di lì... quindi se il tuo El Chapo gioca con denaro illegittimo e tu perdi sostanzialmente, il casinò non chiederebbe mai la verifica e continuerebbe a prendere i soldi... se mai ci fosse un punto in cui l'illegittimità a lui o lei è stato chiesto di essere verificato e non ha o non ha potuto superare la verifica KYC/AML, puoi scommettere che Mr.bet avrebbe ancora e manterrebbe il denaro illegittimo in suo possesso quando in realtà non avrebbe dovuto essere accettato nel primo posto... Ora, dopo aver detto tutto questo, non ho dubbi che Mr.bet sia responsabile di prelevare i proventi del crimine perché l'unico modo in cui funziona l'AML è se è in atto, cosa che non sarà finché il casinò Mr.bet non sarà con un debito sostanziale nei confronti del giocatore/i giocatori in termini di vincite complessive del giocatore/i giocatori... Dicono che il banco vince sempre hanno il vantaggio ci sono più perdite complessive totali che vincite per tutti i giocatori messi insieme, quindi ciò significherebbe la maggior parte dei soldi Mr .la scommessa che ha o ha avuto in possesso non è verificata e non è stata sottoposta al processo AML perché questi conti non sarebbero stati verificati finché non avessero vinto un importo sostanziale con qualche migliaio di vincite complessive o giù di lì...

Affinché la verifica AML/KYC funzioni correttamente, deve essere messa in atto prima che un giocatore effettui il suo primo deposito, altrimenti non solo c'è spazio per l'ingresso di denaro illegale nelle tasche del casinò, cosa di cui chiaramente non si preoccupano, ma consente loro utilizzare tattiche di stallo/ritardo quando il casinò Mr.bet è in debito con il giocatore che blocca il pagamento o non paga affatto a causa della rinuncia del giocatore o in alcuni casi della ri-scommessa dei soldi che ovviamente questo casinò mr.bet guarda e spinge per questo risultato

Ecco alcuni screenshot di una conversazione con il supporto di Mr.bet

Probabilmente avrei dovuto pubblicarla come recensione del casinò Mr.bet considerando che non ha nulla a che fare con la mia verifica... Volevo solo avere le informazioni disponibili nel miglior dettaglio possibile per far luce sul percorso questo casinò mr.bet viene gestito dimostrando anche che la verifica prima del deposito è un must e deve essere la nuova normalità in modo che l'AML possa effettivamente funzionare nel modo in cui è stato concepito/progettato per funzionare per entrambe le parti e non solo a favore del casinò opportunistico...

Se questo è un post che non può essere approvato lo capisco perché avrebbe dovuto essere una recensione che farò dopo....

Scusa se sbaglio pubblicando questo grazie ancora per il tuo aiuto, abbi cura di te

Caro mike90098,

Pur empatizzando con la tua frustrazione e riconoscendo il potenziale di miglioramento in termini di efficienza e facilità d'uso dei processi Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML), è fondamentale riconoscere che queste procedure sono in linea con gli standard del settore.

In alcune giurisdizioni, i casinò potrebbero essere obbligati a richiedere la documentazione del giocatore per la verifica e la fonte dei fondi prima di qualsiasi deposito o gioco. Tuttavia, per quanto ne so, tale requisito non è comunemente osservato tra i casinò con licenza di Curacao.

Inoltre la maggior parte, se non tutti, i casinò online hanno regole come queste:

Inoltre, la maggior parte, se non tutti, i casinò online aderiscono a regole che danno priorità ai processi KYC e AML in scenari specifici, come importi di deposito insolitamente elevati da parte di membri non verificati (ad esempio, $ 10.000). In assenza di tali circostanze, il casinò non è obbligato ad avviare un controllo AML. È importante notare che i casinò con licenza Curaçao in genere seguono la pratica prevalente nel settore di avviare procedure KYC e AML a seguito di una richiesta di prelievo. Nonostante i potenziali miglioramenti in quest’area, questo approccio rimane una pratica diffusa tra gli stabilimenti autorizzati a Curacao.

Detto tutto ciò, chiedo gentilmente la vostra pazienza e aspetterei una risposta dal team di Mr Bet Casino su quali documenti siano ancora necessari per il completamento con successo dei processi KYC e AML.

Ehi Michal, grazie per tutte le informazioni e sì, sono piuttosto frustrato qui lol ma sono sicuro che le cose andranno bene è solo un po' difficile soddisfare i requisiti alcune persone sono accettate con screenshot altre no sono così confuso il sito dice che un determinato documento in un determinato formato è accettabile ma viene rifiutato ma sì, la cosa migliore da fare come dici tu è aspettare che il casinò risponda e avere pazienza, la mia pagina di verifica è stata aggiornata ma non credo che dovrei caricare nulla finché non avremo qui da loro, grazie ancora Michal, buona giornata e speriamo che noi qui da loro ci prenderemo cura presto

Caro Michal,

Abbiamo il piacere di informarti che l'utente, mike90098, ha completato con successo il processo di verifica in data 14 dicembre 2023, caricando tutti i documenti necessari.

Ehi Michal, sì, ho finalmente effettuato la verifica e ho ricevuto la mia prima serie di prelievi oggi. Sono stato davvero felice quando ho scoperto che il pagamento è andato a buon fine così come la verifica. Apprezzo davvero il tuo aiuto Michal e devo dire che voi ragazzi avete gestito una cosa piuttosto buona qui.

Adesso scriverò sicuramente una recensione per Mr.bet che sarà molto diversa da quella che inizialmente stavo cercando di scrivere

Ancora grazie per tutto il tuo aiuto

Grazie per l'aggiornamento, signor Bet Casino.

Caro mike90098,

Sono felice di sapere che la verifica è stata completata con successo e che tu hai ricevuto le tue vincite. Immagino che questa sia una gradita aggiunta e senza dubbio ti aiuterà a organizzare i tuoi acquisti natalizi 🙂

Confido che il casinò rispetti i limiti della politica di prelievo durante l'elaborazione dei pagamenti. La tua pazienza è apprezzata. Ho piena fiducia che riceverai la totalità delle tue vincite senza problemi.

Detto questo, posso assisterti in qualcos'altro o posso considerare risolto il tuo reclamo?

Sì, puoi considerare il reclamo risolto e grazie mille per il tuo aiuto Michal

Se mai posso aiutarti in qualsiasi cosa fammi sapere grazie ancora!!!

In realtà non posso ringraziarti abbastanza Michal e spero che ci sia qualcosa o in qualche modo che potrei aiutare te o questo sito

Grazie per la conferma, mike90098. Sono felice che potremmo aiutarti a risolvere il tuo problema.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

Sì, condividerò la mia esperienza con il pilota di fiducia che il minimo che potessi fare è ringraziarti così tanto Michal