Mr Bet Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.

Probabilmente sono contrassegnato come avente una forte possibilità di ritirare il pagamento ordinato. Te lo dico un'ultima volta, questa volta non lo farò, se non acceleri il processo di ritiro delle mie vincite, ti segnalerò ai servizi appropriati come Askgambler o Casinoguru.

Caro bzymek90,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo e mi dispiace davvero sentire delle difficoltà che hai incontrato con Mr Bet. Per assisterti in modo più efficace, ti chiederei cortesemente di fornirci informazioni un po' più dettagliate sul problema che stai riscontrando. Comprendere i dettagli ci consentirà di rispondere alle tue preoccupazioni in modo più accurato e tempestivo.

Quando sarai pronto, non esitare a spiegarmi meglio la situazione. Attenderò pazientemente la tua risposta per fornirti ulteriore assistenza.

Grazie ancora e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho ordinato un prelievo su un conto completamente verificato che ho dal 2020. per un importo di € 2.500. Dopo 24 ore, mi hanno chiesto di inviare un documento con verifica dell'indirizzo di residenza. Ho inviato loro una bolletta telefonica con l'indirizzo fornito nella registrazione iniziale. Ma il mio indirizzo è già diverso dall'originale. Nella chat, ho chiesto di cambiare l'indirizzo con uno nuovo. Dopo 48 ore senza risposta, mi hanno scritto ogni giorno di avere pazienza e così dopo 7 giorni ho ricevuto una notifica che l'indirizzo non corrisponde. Quindi ho inviato un altro documento dall'elenco dei documenti accettati dal casinò, questo documento è un documento governativo (fiscale) con l'indirizzo, la data e tutto il resto. Dopo altri 2 giorni, ho ricevuto di nuovo una notifica che il documento non soddisfa i requisiti. Oggi, 18.09.2024, ho inviato il 3° documento con un estratto conto bancario. L'intero processo è in corso da 10 giorni e ogni documento viene verificato per almeno 48 ore.

In sintesi:

Io: 09.09.24 alle 08:00 richiedo prelievo

Casino: 10.09.24 alle 13:20 chiede ulteriore verifica dell'indirizzo

Io: Sto inviando un documento (bolletta internet) con il mio vecchio indirizzo.

Mi rendo conto di aver commesso un errore e di aver inviato un documento con un indirizzo a cui non sono più registrato.

Io: 10.09.24 alle 13:30 Nella chat online chiedo di cambiare il mio indirizzo con quello attuale.

Casino: 10.09.24 alle 13:00 risponde che il tempo di verifica sarà di 48h

Dopo 48 ore ho chiesto nella chat online quanto tempo ci sarebbe voluto ancora. Ho ricevuto la risposta che a causa del carico di lavoro del team di verifica, ci sarebbe voluto un po' più di tempo e quindi ho inviato un messaggio al casinò ogni giorno per un periodo di 6 giorni.

Casinò: 16/09/24 alle 10:00 documento rifiutato (bolletta internet) e vecchio indirizzo.

So che potrebbe succedere perché il documento riporta l'indirizzo della vecchia residenza.

Io: 16/09/24 alle 10:03 invio un altro documento. Questa volta è un documento statale/tassa con una data valida e le informazioni necessarie con l'indirizzo attuale.

Casinò: 18/09/24 alle 13:30 è stato respinto un altro documento sostenendo che non soddisfa i requisiti del casinò, senza alcuna possibilità di scoprirlo nella chat online PERCHÉ NO?.

Io: 18/09/24 ore 16:00 invio altro documento (estratto conto non più vecchio di 90 giorni)

Per riassumere, tra poche ore saranno 10 giorni di attesa prima che il denaro venga prelevato da un account giocatore completamente verificato. Ho guardato la cronologia dei prelievi/depositi in un dato casinò, ho ordinato depositi per un importo di decine di migliaia. e ho prelevato meno di 10.000€ il casinò si difende con verifiche aggiuntive per prevenire il riciclaggio di denaro in un dato casinò..

Il casinò si rifiuta di inviare documenti aggiuntivi prima che quelli inviati in precedenza vengano controllati.. e ti obbliga ad aspettare 48 ore per ogni risposta. Nell'era odierna dei documenti elettronici non sono riuscito a trovare un documento dell'istituto fiscale statale con timbro o firma perché tutta la corrispondenza mi arriva tramite Internet. Essendo al lavoro tutto il giorno durante gli orari di apertura della maggior parte degli uffici non sono in grado di guidare fino ad altri istituti per ottenere un documento con timbro di firma per un casinò online. Vivo in Islanda da 20 anni e ho avuto davvero difficoltà a ottenere un documento che soddisfacesse i loro banali requisiti in materia di verifica dell'indirizzo.. Qualche ora fa ho inviato un estratto conto da una carta di debito. Ma sono quasi convinto che troveranno delle ragioni per non accettarlo. Ecco perché ho finalmente trovato l'assicurazione sanitaria islandese. con tutti i dettagli necessari... ma devo aspettare 48 ore. per uno sconosciuto. E chiedo di annullare l'ultimo documento (estratto conto saldo) che ho inviato come ultima documentazione al casinò non è possibile. Devo aspettare solo 48 ore per poter inviare un altro documento e aspettare altre 48 ore se è sbagliato. Per questo motivo ho presentato un reclamo contro il casinò Mr.Bet

Come puoi aiutarmi se sono passati 13 giorni e aspetto altrettanto dopo la tua risposta. Non ho più pazienza.

Super tempo per qualsiasi risposta da parte vostra ragazzi...grazie mille per l'aiuto

Caro Bzymek90,

La verifica richiede in genere fino a 14 giorni, a seconda della rapidità con cui i documenti richiesti vengono forniti al casinò. Dal momento che questo periodo è già trascorso, potresti aggiornarmi sullo stato attuale della tua verifica?

Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

hanno già finito di verificare l'indirizzo. Dopo aver inviato gli ultimi documenti ci hanno messo non 48 ore ma esattamente 106 ore... Poi 4 minuti dopo hanno annullato il mio prelievo in sospeso del 09.09.24. Quando ho chiesto perché, mi hanno detto di aspettare. Ho aspettato per 4 giorni e niente... Ho ordinato un nuovo pagamento il 23.09.24. Dopodiché devo aspettare l'accettazione dal dipartimento finanziario per altre 48 ore. Ora lo stato del pagamento è cambiato in in sospeso. Il sostenitore mi ha detto che potrebbero volerci fino a 5 giorni prima che prendano in considerazione l'ordine di pagamento. Dopodiché da 1 a 5 giorni lavorativi prima che il bonifico mi raggiunga sulla mia carta di debito. L'intero processo nel tempo massimo può richiedere un totale di 26 giorni...

E inoltre dici che la verifica richiede fino a 14 giorni. Il mio account su quel casinò è completamente verificato ma chiedono una verifica aggiuntiva dell'indirizzo.

Grazie Bzymek90 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Caro bzymek90,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro signor Bet Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal fornitore di servizi di pagamento: "Transazioni annullate a causa di difficoltà tecniche temporanee". Abbiamo consigliato all'utente di riprovare più tardi o di utilizzare un metodo di pagamento alternativo (APM). I precedenti tentativi di prelievo dell'utente sono falliti per questo motivo. Oggi, l'utente ha creato con successo due richieste di prelievo, entrambe elaborate con successo.

Sì, ma dopo quanto tempo...

Caro bzymek90,

Potresti confermare se hai ricevuto i prelievi?

Grazie.

Sì, ma il mio reclamo è ancora valido. Prima che effettuassero il prelievo completo, la mia richiesta di prelievo è stata annullata 3 volte... 3 volte è stata annullata dal casinò. E ogni nuova richiesta ricomincia dall'inizio. Overlock in 2 giorni da un team. Poi il dipartimento finanziario salta 5 giorni (dicono che è un'altra società). Ma dopo l'ultima richiesta mi hanno finalmente detto perché hanno annullato tutti i miei prelievi. A causa del problema del casinò con i pagamenti Visa. Ecco perché mi hanno detto di usare altri metodi. Ho usato un portafoglio elettronico. Come l'hanno prelevato entro 10 minuti. E l'ultima cosa a cui hanno risposto al mio reclamo è stata Casino Guru 20 minuti dopo che il mio prelievo era stato effettuato. Perché non prima...

Caro bzymek90,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru