Il giocatore tedesco ha vinto 8100 euro e ha richiesto un pagamento. Tuttavia, il saldo del suo conto è stato ridotto a zero, con il casinò che ha citato un possibile errore tecnico o umano. Il giocatore nega qualsiasi errore del genere.
Buonasera.
Sto affrontando il seguente problema. Ho vinto 8100 euro su Mr. Bet. Alla fine ho avuto un po' di fortuna ed ero emozionato.
Ho quindi richiesto un pagamento di 8000 euro.
Dato che mercoledì non è successo nulla, ho utilizzato la funzione chat e mi è stato detto che il pagamento sarebbe stato suddiviso, lunedì sarebbero arrivati i primi 5000 euro.
Ieri volevo controllare il mio conto ed eventualmente giocare i 100 euro, quando ho visto che il saldo del conto era a 0. Ho contattato nuovamente la chat clienti: mi è stato detto che avrebbero dovuto girarlo e qualcuno mi avrebbe richiamato.
Poiché nessuno mi aveva contattato entro questo pomeriggio, ho chiesto di nuovo. La risposta è stata che il conto è stato riattivato, ma i soldi sono stati prelevati.
La seguente risposta:
Ho ricevuto risposta dagli specialisti. Tieni presente che 8103,12 EUR sono stati ritirati a causa della regola 3.3.2 nei Termini e condizioni.
"3.3.2. Se accreditiamo erroneamente sul tuo conto membro vincite che non ti appartengono, a causa di un errore tecnico, un errore nella tabella dei pagamenti, un errore umano o qualsiasi altro errore, l'importo rimane di nostra proprietà e verrà detratto dal tuo conto membro.Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato (fatti salvi eventuali altri rimedi e azioni consentiti dalla legge) costituisce un debito nei nostri confronti In caso di accredito errato siete tenuti a comunicarcelo immediatamente tramite e-mail."
L'affermazione secondo cui non si è verificato alcun errore e che non si è verificato alcun problema tecnico viene ignorata.
Posso fare qualcosa?
Grazie mille
Cordiali saluti, Nadine
Caro nadinestenger3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Ti ho scritto una email.
Grazie per la rapida risposta e per aver cercato di aiutare.
LG Nadine
Grazie mille, nadinestenger3, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro nadinestenger3,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Caro Jozef,
Per motivi tecnici, i fondi non sono stati addebitati sul conto bancario dell'utente e non sono arrivati sul conto del casinò. Tuttavia, sul conto di gioco dell'utente era presente un credito. Pertanto, da parte nostra, abbiamo avviato la detrazione in conformità con la clausola T&C 3.3.2. Se il pagamento da parte dell'utente è andato a buon fine, chiediamo gentilmente l'invio dell'estratto conto per il 20 febbraio 2024, riportante tutti i depositi effettuati in quel giorno, in modo da poter rivedere la detrazione.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Buonasera, posso inviarvi l'estratto conto del 20 febbraio? Inviare per email? Per favore dimmi l'indirizzo email.
Grazie
Distinti saluti
Caro nadinestenger3,
Assolutamente sì, è assolutamente possibile inviare l'estratto conto dal 20 febbraio via email. Puoi inviarlo all'indirizzo e-mail del nostro team di supporto all'indirizzo support@mr.bet . Saranno lieti di aiutarti ulteriormente.
Caro nadinestenger3,
L'hai inoltrato al supporto del casinò? Ci sono aggiornamenti?
Ciao Jozef, sì una volta a te e circa 40 minuti dopo per supportarti. Purtroppo finora non è arrivata alcuna risposta.
Caro team di Mr Bet Casino,
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti reagire?
Caro Jozef,
In risposta alla domanda relativa alla discrepanza nei pagamenti, abbiamo condotto un'indagine approfondita sulla questione. Ecco il risultato:
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da questa questione e apprezziamo la pazienza e la collaborazione dell'utente durante l'indagine.
Se sorgono ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarti in qualsiasi momento.
Caro nadinestenger3,
Per favore, puoi confermare la dichiarazione del casinò?
Ciao,
Non ho notato nulla dei chargeback. Fondamentalmente, il profitto deriva dal denaro depositato e non dal denaro che è stato riaddebitato per qualsiasi motivo. Dovresti dare un'occhiata alla storia. Tutto sembra essere corretto, così come il profitto. Mi dispiace, non capisco.
Caro team di Mr Bet Casino,
Grazie per la risposta. Ho capito bene che i depositi del giocatore non hanno raggiunto il tuo limite, ma appaiono comunque nel saldo del giocatore? Per favore, potreste inviarmi prove a sostegno delle vostre affermazioni?
Caro nadinestenger3,
Posso confermare che, in base alle prove fornite dal team del casinò, sembra che 6 dei tuoi depositi siano stati restituiti al tuo conto il 20 febbraio. Non sei a conoscenza di questo?
In caso contrario, potresti inviarmi il tuo estratto conto bancario per l'intero mese di febbraio?
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