Il giocatore dall'Austria segnala di aver perso 554€ durante il gioco a causa di un bonus, che il casinò non rimborsa né come bonus né come denaro reale. Esprime confusione sulla politica del casinò, avendo precedentemente riscontrato limiti di pagamento di 50€ con bonus attivi.
A causa di un bonus, 554 mi sono stati semplicemente sottratti durante il gioco e non verranno rimborsati né come bonus né come soldi veri. Ho giocato in così tanti casinò online, ma da nessuna parte ho sentito che il casinò è autorizzato a trattenere i soldi una volta che il bonus è stato soddisfatto. SO PER ESPERIENZA CHE I PAGAMENTI SONO POSSIBILI SOLO FINO A 50 euro quando il bonus è attivo o è stato soddisfatto. Ma non capisco perché mi venga semplicemente sottratta una cifra così grande...
Caro Imti13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dai Giri gratuiti senza deposito? Ho controllato i Termini e le condizioni, e questo è ciò che ho trovato:
7.9. Le vincite/profitti massimi dei Giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus senza deposito e tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi consentiti per il prelievo sono limitati a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversamente specificato. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di 50 € dai Giri gratuiti senza deposito e dai bonus. Questa riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su tua richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite dal bonus gratuito, devi effettuare 1 deposito riuscito.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano l'incasso massimo da una giocata bonus.
Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho vinto 2,50 senza bonus di deposito tramite il bonus
Quindi ho pagato altri 30 euro per avere un credito con cui poter continuare a giocare e ho attivato un bonus chiamato lucky chance ma le istruzioni dicevano che non c'era alcun anello di bilanciamento o qualcosa del genere
ma qualunque cosa sia
non è da nessuna parte
nei termini e condizioni
che il bonus in denaro che ho guadagnato può essere semplicemente ritirato / capisco che non è possibile incassare
o meglio il limite è di 50 euro
e bisogna stare attenti a giocare con puntate inferiori ai 5 euro e con puntate live inferiori ai 12
tutto è stato mantenuto!
Forse non volevo pagare?
So come gestire
se infrangi i termini e le condizioni del bonus
il casinò può decidere di dichiarare l'importo del bonus guadagnato come non valido
Conosco le regole
ma non ho mai visto o sperimentato
che scendo da 640 a 90 euro durante la partita e il supporto mi dice
il sistema l'ha preso per via del bonus? Ciao, questo è furto
poi pago semplicemente 50 euro a giorni alterni finché non ho guadagnato il bonus e non viene convertito in denaro reale... ma semplicemente prelevarlo non è possibile!
Quindi ho sempre rispettato la posta in gioco e ho depositato dopo il bonus, indipendentemente da ciò che dice il casinò
il denaro non può essere semplicemente ritirato
o deve essere restituito come bonus
(anche se ho raggiunto il supporto. Quindi gioca)
o deve apparire sul mio account giocatore come denaro reale (ma temporaneamente non pagabile perché bla bla bla deve ancora essere guadagnato prima di poter pagare)
Spero che tu capisca cosa intendo e cosa intendo
LA TUA PROVA CHE AVEVEVO ANCHE SOLDI VERI CON IL BONUS / e durante il GIOCO quando girava il punteggio era 654 e improvvisamente durante il giro sono scomparsi 554 euro..
questo non è successo perché volevo incassare
Naturalmente volevo usare il bonus personalmente e incassarlo solo quando era possibile!
Caro Imti13, ho capito bene che hai depositato 30€ dopo aver vinto 2,50€ con i giri gratuiti senza deposito e poi, dopo il deposito, hai attivato il bonus Lucky Chance?
Potresti specificare se questo bonus è un bonus con deposito o senza deposito?
Hai accumulato le vincite che sono state detratte dal tuo conto del casinò con il bonus Lucky Chance?
Potresti condividere i termini e le condizioni di questo bonus?
Quindi dico il processo
Ho giocato al bonus senza deposito
raggiunto 2,50
poi ho attivato il bonus fortunato
e ho pagato 30 euro
Ma i 30 euro che ho depositato li ho pagati con un bonus di deposito del 60% che era x40 di scommessa e poi ho avuto 48 invece di 30 euro
e ci ho giocato
dopo pochi minuti ho ricevuto su 4 linee e 5 punti scommetti 0,32 o 0,24 scommetti 5 uomini su legacy of dead
Era a 550 euro
poi ho giocato gratis e poi ero a 650 o qualcosa del genere
dan. Ho continuato a giocare dopo 3-5 giri e i miei soldi sono passati da 650 a 95 euro durante il gioco
Sono rimasto brevemente scioccato
e sì, quello era il processo
è solo che non possono semplicemente portar via i soldi...
Aspetto
secondo me
dovrebbero restituirmelo come denaro bonus sul mio account giocatore
e almeno cerco di continuare a implementarlo
(dovrebbe dire quanto e cercherò di implementarlo se non possono darmelo come denaro reale a causa delle condizioni del bonus) ma teoricamente potrebbero restituirmelo come denaro bonus
e con il bonus Lucky Chance non ho trovato nessun servizio perché non c'era nemmeno alcun avviso per il bonus!
Gentile Imti13, potresti specificare quale bonus senza deposito hai utilizzato? Era denaro gratuito o giri gratuiti?
Potresti anche condividere i termini e le condizioni di questo bonus?
Quelli erano i 15 giri gratuiti di Avalon, quindi i giri gratuiti sono stati la prima cosa che ho iniziato
Non riesco a trovare i termini e le condizioni del bonus
durante il gioco non puoi leggere i termini e le condizioni del bonus
Caro Imti13, hai soddisfatto i requisiti di scommessa per le tue vincite di giri gratuiti?
Questo bonus senza deposito ti è stato offerto via email o tramite il tuo conto del casinò?
Questo è l'unico
cosa posso ancora mostrare lì
a causa dei bonus che ho attivato, i soldi mi sono stati comunque tolti 
Il bonus era disponibile. L'app mr bet era disponibile e sì, è stato soddisfatto altrimenti il sistema non avrebbe fatto qualcosa del genere
invece di convertire il bonus in denaro sas in denaro reale
mi è stato portato via
E no, NON HO RICHIESTO ALCUN PAGAMENTO durante questo periodo!
solo per informazione se dovesse sorgere questa domanda
La cosa sta diventando fastidiosa...
Grazie mille, Imti13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok, aspetta ancora
ma ti ringrazio comunque per il tempo
Ciao,
Grazie Imti13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Al momento della correzione del saldo l'utente aveva diversi bonus attivati in precedenza attivi, uno dei quali era gratuito e aveva un limite di prelievo. Poiché l'utente aveva un saldo bonus e scommesse non giocate su altri bonus ricevuti in precedenza, per questo motivo dopo la correzione del saldo i fondi sono rimasti sul saldo bonus con scommesse bonus non giocate da altri bonus.
Da parte nostra, abbiamo rispettato i nostri impegni, lasciando sul saldo non meno dell'importo specificato nelle regole del bonus, ovvero 50 euro di importo massimo di prelievo + il saldo bonus rimanente e la scommessa di un altro bonus.
Vi ringraziamo per la collaborazione e saremo lieti di aiutarvi se avete domande.
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