Il giocatore bulgaro vorrebbe chiudere il proprio account del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che l'account del casinò è stato bloccato, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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Mr Bit Casino - Il giocatore desidera chiudere il proprio conto del casinò.
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Mr Bit Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco a chiudere il mio conto al casinò da un mese. Scriviamo all'e-mail di supporto dopo e-mail e non chiudono il mio account. Mi chiedono solo perché e simili sciocchezze.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Taktik123,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
"3.12. Se desideri chiudere il tuo account, puoi farlo in qualsiasi momento, impostandolo nel tuo account o contattando l'assistenza clienti all'indirizzo support@mrbit.ro; Eventuali fondi nel Conto Avento MT Limited saranno trasferiti a L'effettiva chiusura dell'Account corrisponderà alla risoluzione dei Termini e Condizioni, tuttavia, gli eventuali obblighi già assunti saranno onorati."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti signor Bit Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@mrbit.ro e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho inviato la mail che mi hai detto. Aspetterò una risposta dal casinò.
Nella comunicazione precedente eravamo arrivati al punto di farmi contattare da un manager del casinò per la chiusura, ma non è successo niente. Quando ho chiesto di nuovo ieri cosa stava succedendo, hanno ricominciato con le domande.
Spero che dopo questa email che ho appena inviato, il mio account sia già chiuso.
Vi informerò della loro risposta
Saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi hanno risposto, ma non voglio entrare in spiegazioni sul perché, cosa e come.
Voglio solo che il mio account venga chiuso. Penso che mi stiano interrogando apposta per rinunciare alla mia scelta
Ecco la loro risposta. Se vuoi posso fare una foto dell'e-mail e inviarla dove dici tu.
"Ti aiuterò con il blocco. Solo per chiarire, non vuoi giocare a questo tipo di giochi perché influisce negativamente sulla tua vita?
O c'è un altro motivo? Vi chiedo gentilmente di fornirmelo
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1 anno fa
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PP
Potresti dirmi dove posso presentare ufficialmente un reclamo su di loro? A quale regolatore?
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Taktik123. Qualsiasi buon casinò chiederà ai giocatori il motivo dietro la richiesta di chiusura dell'account. Vogliono solo assicurarsi che i giocatori che hanno problemi con il gioco d'azzardo ottengano le migliori opzioni possibili per evitare di giocare di nuovo.
Mi dispiace, ma non possiamo fare altro che consigliarti di collaborare con il casinò se desideri chiudere il tuo account.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Quindi scriverò che ho un problema con il gioco d'azzardo e spero che alla fine chiudano il mio account.
Non posso scrivere per 1 mese che voglio che il mio account venga chiuso, e loro non lo chiudono e mi chiedono cosa no.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, fammi sapere quando il casinò blocca il tuo account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Taktik123,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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