Mr Bit Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ho chiesto a questo casinò di autoescludermi in modo permanente, cosa che non avrebbero fatto. Hanno consentito la riapertura del mio account due volte dopo aver chiesto l'autoesclusione permanente e mi hanno permesso di depositare più volte dopo la mia prima richiesta di autoesclusione permanente che andava contro il loro contratto con il titolare della licenza

Ciao justinmac1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Mr Bit Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione? L'hai chiesto espressamente o hai menzionato solo la chiusura dell'account? Hanno confermato che il tuo account è stato chiuso o hanno risposto in qualche modo?

Attendo con impazienza una tua risposta e ti preghiamo di tenerci aggiornati se ci saranno novità riguardo al caso. Puoi anche inviarmi qualsiasi screenshot o prova pertinente a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Inizialmente ha chiesto la chiusura completa del casinò e l'autoesclusione permanente il 13 e 14 dicembre tramite chat dal vivo. Non è stato fatto. Hanno ricevuto un'e-mail il giorno successivo da VIP che diceva che l'account poteva essere chiuso solo per 7 giorni, quindi 30 giorni e poi 90 giorni permanente solo dopo aver chiesto 4 volte. Non ero d'accordo con questo e va contro il loro contratto di licenza. Mi è stato quindi permesso di depositare più volte dopo la richiesta iniziale per un totale di $ 425 fondi cad. Solo dopo aver inviato queste informazioni alla commissione di gioco di Curaçao, questo casinò ha accettato di bloccare il mio account in modo permanente, ma si stanno rifiutando di rimborsare quei fondi depositati tra il 14 dicembre e il 12 gennaio. Ho chiesto numerose volte anche al vip manager di autoescludermi definitivamente e si sono rifiutati di farlo.

Caro justinmac1,

Hai qualche screenshot o mail salvata dove hai chiesto l'esclusione? Sarebbe davvero utile per il caso. Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru

Saluti,

Nick

Ti ho inviato una schermata di comunicazione via email

Caro justinmac1,

Purtroppo non sono riuscito a trovare nessuna tua e-mail. Potresti inviarlo nuovamente a nikolas.b@casino.guru o se non funziona puoi provare a caricare gli screenshot anche qui. Qualsiasi informazione personale sarà nascosta.

In attesa della vostra risposta.

Caro justinmac1,

Non ti sentiamo da un po'. Ho anche trovato la tua prima e-mail che ci è stata inviata in una cartella spam. Dopo averlo verificato, siamo giunti alla conclusione che sfortunatamente non vi è alcun motivo per un rimborso da parte del casinò.

C'è una grande differenza nella chiusura dell'account e nell'autoesclusione permanente. Se non sei dipendente dal gioco d'azzardo (cosa che il casinò ti ha chiesto nelle tue e-mail e tu hai risposto che non lo sei), il tuo account può essere chiuso solo per un periodo di tempo limitato. Questa chiusura può tuttavia essere interrotta semplicemente riaccedendo al tuo account del casinò. L'opzione di autoesclusione permanente è per i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo. Nel tuo caso specifico, il casinò ha chiuso il tuo account e sei stato in grado di riaprirlo in qualsiasi momento.

Mi dispiace ma non siamo in grado di fare nulla in questo caso poiché il casinò ha agito in base ai loro termini e condizioni. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà respinto.

Saluti,

Nick

Caro justinmac1,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Il reclamo verrà ora respinto per il motivo sopra indicato.