Il giocatore di Andorra sta affrontando problemi con un casinò che ha rifiutato un prelievo di 150 euro legato a un bonus di cinque euro perché il giocatore ha superato la puntata massima consentita.
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Mr Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
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Importo:: 150 €
Mr Fortune Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 0h 52m 6s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Buongiorno, ho avuto un problema con questo casinò. Ho scommesso con un bonus di cinque euro e quando sono riuscito a usare l'intero bonus e ho effettuato un prelievo di 150 euro, mi hanno mandato un'e-mail dicendo che rifiutavano il mio prelievo e non mi avrebbero restituito i soldi. Sono bugiardi e ingannevoli perché ogni volta che ho fatto un deposito e mi hanno offerto giri gratuiti, ho sempre dovuto richiederli e ora non vogliono restituirmi i soldi. Ho sempre avuto problemi al momento del deposito.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Gentile M0renitah24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
3. Scommettere più di €4,00 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a €2,00, la puntata massima consentita è di €0,20.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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M0renitah24 ha 5d 0h 52m 6s per rispondere
