HomeReclamiMr Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Mr Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

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Importo:: 150 €

Mr Fortune Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/11/2024 | Caso chiuso : 17/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore di Andorra ha avuto problemi con un casinò che ha rifiutato un prelievo di 150 euro legato a un bonus di cinque euro perché il giocatore aveva violato la puntata massima consentita. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore per quanto riguarda la regola della puntata massima. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Buongiorno, ho avuto un problema con questo casinò. Ho scommesso con un bonus di cinque euro e quando sono riuscito a usare l'intero bonus e ho effettuato un prelievo di 150 euro, mi hanno mandato un'e-mail dicendo che rifiutavano il mio prelievo e non mi avrebbero restituito i soldi. Sono bugiardi e ingannevoli perché ogni volta che ho fatto un deposito e mi hanno offerto giri gratuiti, ho sempre dovuto richiederli e ora non vogliono restituirmi i soldi. Ho sempre avuto problemi al momento del deposito.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Gentile M0renitah24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

3. Scommettere più di €4,00 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a €2,00, la puntata massima consentita è di €0,20.


La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao M0renitah24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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