Il giocatore canadese aveva richiesto un ritiro quasi due mesi prima di presentare il reclamo. Il ritiro non è andato a buon fine a causa di un errore nelle coordinate bancarie inviate. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha richiesto un altro prelievo e ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Ho vinto 1200,00 e ritirato 1000,00 e ho giocato gli altri 200,00. Ho invocato il ritiro ed è stato approvato il 23 ottobre; poi, dopo aver atteso, hanno annullato la decisione e hanno detto che le informazioni bancarie erano sbagliate e la banca ha rifiutato il deposito. Ho nuovamente inviato tutte le informazioni necessarie per depositare le vincite sul mio conto il 4 novembre 2020 e la richiesta è stata nuovamente approvata. Ho nuovamente chiesto informazioni sulle mie vincite e ho detto che sarebbe stato sul mio conto lunedì 14 novembre, ma ancora niente.
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che non hai ricevuto alcun pagamento da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Prima volta che vinci in quel casinò e prima volta che richiedi un prelievo
Grazie mille, Andrea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Andrea,
Mi dispiace apprendere le complicazioni che hai riscontrato tentando di prelevare i tuoi fondi.
Vorrei invitare mr.play Casino in questa conversazione.
Caro mr.play Casino,
Puoi indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore?
Ciao Andrea,
Congratulazioni per aver vinto.
Puoi condividere con me il tuo nome utente con noi in modo che io possa esaminare la questione per te?
Grazie,
mr.play
Caro Andrea,
Come saprai, si è verificato un errore nei dettagli bancari che era già stato corretto. Effettua il login e richiedi un altro prelievo.
Non vedo l'ora di rivederti online.
mr.play
Caro Andrea,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò. Inoltre, ti preghiamo di tenerci informati qui su qualsiasi sviluppo relativo al suo problema. Ci auguriamo di vedere presto risolto il tuo reclamo!
Un altro tentativo per ottenere le mie vincite, un altro giorno negato. Oggi hanno inviato un'e-mail dicendo che è colpa delle banche e la banca ha rifiutato l'etransfer. Non conosco un motivo per cui le banche rifiuterebbero il trasferimento. Le informazioni bancarie sono corrette. Questa è l'attuale risposta di MrPlay
Caro mr.play Casino,
Dato che sembra esserci un problema da parte della banca, sarebbe possibile effettuare il pagamento tramite qualsiasi altro metodo di pagamento?
Caro Andrea,
Ci sono stati sviluppi riguardo al tuo caso?
Caro Andrea,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto! Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej
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