Il giocatore olandese ha richiesto il ritiro 7 settimane prima di presentare questo reclamo. Le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
CIAO,
Sto ancora aspettando il mio prelievo di 3500 euro dopo 7 settimane. Ogni volta che contatto l'assistenza, dicono cose come "siamo occupati" e "per favore sii paziente". Ho un account verificato, quindi non è questo il problema. Vorrei ottenere i miei soldi il prima possibile e non giocare mai più con questo casinò.
Caro Gelmar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Puoi controllare i nostri tentativi falliti di negoziare qui .
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a veronika.l@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Caro Gelmar,
Grazie per avermi fornito lo screenshot richiesto.
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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