Il giocatore olandese ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò ci ha fatto sapere in seguito che i soldi sono stati pagati. Abbiamo respinto il reclamo perché non abbiamo ricevuto la conferma dal giocatore.
Ho ritirato il mio saldo il 9 novembre. I termini dicono 7-21 giorni lavorativi. Ho contattato l'assistenza e continuo a ricevere le stesse risposte: Ciao,
Il processo è lo stesso per ogni pagamento. Ci sono alcune procedure, verifiche che devono essere eseguite e passaggi che non possono essere saltati. Si prega di avere un po' di pazienza poiché siamo sicuri che verrà elaborato presto.
Distinti saluti,
ragazzo stronzo
Supporto Clienti
Caro Werner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma sei settimane sono davvero tante. Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho giocato con un bonus di deposito. Ho fatto depositare un importo di 30 euro e ho ricevuto un bonus di 60 euro. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus.
Il pagamento è ancora in sospeso, non elaborato.
Non ho mai ricevuto vincite in passato, questa è la prima volta in questo casinò.
Grazie mille, Werner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune da parte di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Werner!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Mr. Sloty Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Vorremmo chiedere a Mr.Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Werner,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò:
"Ciao CasinoGuru,
La richiesta di prelievo di questo giocatore è stata completata con successo già a marzo.
Il giocatore ha ricevuto il denaro il 3 marzo 2022 Il giocatore viene informato via e-mail il 5 marzo 2022
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP"
Grazie a Mr. Sloty Casino per l'aggiornamento.
Werner, potresti confermare se hai ricevuto il tuo prelievo per intero?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
