Il giocatore dal Regno Unito stava vivendo un lungo processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from United Kingdom was experiencing a lengthy withdrawal process. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Regno Unito stava vivendo un lungo processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono stato pagato il mio primo prelievo dopo 21 giorni, poi ho ritirato i soldi il 12 dicembre ed è ancora in sospeso da quasi 2 mesi, hanno detto che dopo 2 settimane tutti i controlli erano stati completati e i fondi saranno presto quasi 6 settimane fa e ora continuano a dire sii paziente ma pubblicizzano 7-21 giorni lavorativi stai lontano perché non pagano
I got paid my first withdrawal after 21 days then I withdrew money 12 of December and is still pending nearly 2 months they said after 2 weeks all checks were complete on there side and funds will be with soon nearly 6 weeks ago and now they keep saying be patient but they advertise 7-21 working days stay away as they don't pay
Caro Dalehalllfc91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Dalehalllfc91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non c'era alcun bonus e il 28 dicembre mi hanno detto che avevano fatto tutti i controlli e stavano aspettando solo che la banca lo finalizzasse, snf sarebbe arrivato molto presto e ora continuano a dire sii paziente e pubblicizzano 7-21 giorni lavorativi ora dicono che possono essere più di 21 giorni, quindi menti e squilli lì il numero di contatto viene fuori con una hotline per appuntamenti
There was no bonus and they told me on the 28th of December they had done all there checks and was waiting just for the bank to finalise it snf would be in very soon and now they keep saying be patient and they advertise 7-21 working days now they say can be more than 21 days so just lie you ring there contact number comes up with a dating hotline
Grazie mille, Dalehalllfc91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune del signor Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Thank you very much, Dalehalllfc91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ciao, Dalehalllfc91,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Sloty Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Dalehalllfc91,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Mr Sloty Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino Team, could you please state the reason why the withdrawal has not been fully processed yet and when can the player expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao CasinoGuru,
possiamo vedere nel nostro sistema che la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata completata con successo.
Vi ringraziamo per la proficua collaborazione e vi chiediamo di migliorare la reputazione immeritata del Casinò,
sulla base di questo e di molti altri casi risolti con successo.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
we can see in our system that this player's request for withdrawal was successfully completed.
We thank you for the successful cooperation and ask for you to improve the Casino's undeserved reputation,
on the basis of this and many other cases successfully resolved.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Saluti a tutti,
Grazie mille, Mr Sloty Casino Team, per aver fornito le informazioni e l'aggiornamento. Tieni presente che il reclamo è considerato risolto con successo una volta che il giocatore conferma di aver ricevuto il pagamento.
Caro Dalehalllfc91,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Greetings all,
Thank you very much, Mr Sloty Casino Team, for providing the information and the update. Please note that the complaint is considered successfully resolved once the player confirms receiving the payment.
Dear Dalehalllfc91,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Ciao, Dalehalllfc91,
Non riceviamo aggiornamenti da te da un po'. Hai ricevuto il pagamento? È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hello, Dalehalllfc91,
We have not received an update from you in a while. Have you received your payment? Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro team di Mr Sloty Casino,
Grazie mille per aver fornito informazioni e collaborazione.
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Dear Mr Sloty Casino team,
Thank you very much for providing information and cooperation.
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