Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Il giocatore ha chiesto la riapertura del reclamo in quanto l'importo delle sue vincite è stato ridotto senza alcuna spiegazione. Sfortunatamente, il casinò non ha ancora risposto e quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" per la seconda volta.
Ciao, ho richiesto un pagamento dal casinò online il 16 gennaio 2022, purtroppo non ho ricevuto i soldi fino ad oggi. A richiesta in chat o via email ti verrà comunicato che l'elaborazione è in corso.
Caro N. Ah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti per favore avvisare se il ritiro dal tuo precedente reclamo è già stato ricevuto?
Quando ho chiesto al casinò, mi è stato detto che lo stato era ancora in fase di elaborazione, ma sfortunatamente non è cambiato da oltre 4 settimane.
Grazie mille, N. Ah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao N. Ah,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di Mr. Sloty Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Mr. Sloty, può fornire informazioni sul motivo del ritardo che sta subendo il giocatore?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro N. Ah,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.
Caro N. Ah,
Hai affermato che sebbene tu abbia una vincita di € 1000, il casinò ha dichiarato che ti pagheranno solo l'importo di € 350, è corretto?
Ciao,
Esatto, avevo inizialmente richiesto un payout di 350€, poi ho cancellato tale importo per poter continuare a giocare, ma poi ho vinto 1000€, il 16 gennaio ho fatto un payout di 1000€. Ora sono stato cancellato dal dipartimento finanziario che dovrei accettare di ricevere solo l'importo di 350 € e i 650 € verranno incamerati poiché il mio primo prelievo era di soli 350 €. Il che non ha senso per me. Inizialmente ho dichiarato che mi avrebbero trasferito i 350€, altrimenti l'intero profitto sarebbe stato incamerato, proprio come i 650€. Vorrei che il casinò mi mandasse anche i restanti 650 onestamente vinti. La cronologia delle transazioni dice che l'importo di € 650 è stato pagato manualmente, ma non a me.
Cordiali saluti
ha preso
Ciao N. Ah,
Posso chiederti di inoltrare le e-mail che hai ricevuto dal casinò al mio indirizzo e-mail qui: adam.m@casino.guru .
Caro signor Sloty Casino,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui si riduce l'importo delle vincite del giocatore?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro N. Ah,
Poiché il casinò non ha ancora risposto dopo molteplici tentativi di contattarli, questo reclamo verrà nuovamente archiviato come "irrisolto". Ovviamente può essere riaperto se il casinò decidesse di reagire.
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock